Fortune Clock Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Депозирах в това казино.

Спечелих £ 360 EUR Опитах се да направя теглене от £ 360, оттеглянето ми беше отхвърлено след изчакване 36 часа. Свързах се с поддръжката на клиентите и ме помолиха да направя поредната заявка за теглене, като го направих след още едно оттегляне от 36 часа отново! Получих имейл с молба да изпратя удостоверение за самоличност. Изпращам всеки документ за самоличност, който имах, включително шофьорска книжка отпред и отзад на моята дебитна карта и документи за доказване на адреса ми, направих още едно оттегляне, ОТМЕНЕНО пак! След като разговарях с тях, те ме помолиха да изпратя още потвърждаване на ID, че го направих и следващото ми оттегляне отново беше отхвърлено ?!

Скъпа Саманта,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни преди да поискате оттеглянето си и да започнете процеса на проверка? Натрупали ли сте печалбите си с или без активен бонус? Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте,

Това продължава вече около 2 седмици, за първи път изпратих проверка на всичките си документи преди около 9 дни. Направих това по мое собствено решение, надявайки се, че те ще обработят оттеглянето ми за мен. Тогава получих имейл с искане за проверка на идентификацията Вече изпратих, така че изпратих това отново, следващото ми оттегляне отказа, тъй като заявиха, че не могат да приемат моето доказателство за адрес, което беше законопроект за данъчен съвет на Съвета от последните 2 седмици, които се опитаха да ми кажат, че е с повече от Преди 3 месеца, така че изпратих поредното доказателство за оттегляне на адрес отново беше отхвърлено!

Нямам никакви активни бонуси, просто искам да получа оттеглянето си и това изглежда се оказва много трудно.

Благодаря Саманта

Много благодаря на Саманта, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Саманта,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Fortune Clock в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с процедурата за проверка и изтегляне на играча?

Здравей, Саманта, Петронела и Вилиам!

Саманта, бихте ли ми казали, моля, екипът ни за поддръжка или разплащания ви даде отговор защо има такова забавяне?

И всичко добре ли е при превода на плащания? Имам предвид, че някои банки отказват плащанията, поради което забавят възникването!

на Ваше разположение

Екип на FortuneClock

Скъпа Саманта,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.