Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден!
Обяснявам проблема си.
Направих депозит от 60 евро в казиното fortuneclock. След известно време се опитах да изтегля част от парите, но те бяха отхвърлени. Свързах се с казиното, за да разбера защо. Отговориха ми, че трябва да направя троен обрат (залагам утроен доход (60 * 3 = 180)) и ми казаха, че имам само 100 евро залог. Дотук добре. Направих нов залог от 100 евро, който вече изпълняваше тройния завой, за да се оттегля, в допълнение към потвърждаването на моята самоличност, имейл и номер. Сега срещам следния проблем: Искам оттегляне, чакам 36 часа за одобрение и изведнъж изтеглянето ми се отхвърля отново без причина. Трябва ми помощта ти.
Поздрави и благодаря.
Скъпи Албер,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Проверих T&C на казиното ( https://2clockfortune.com/en/rules ) и открих това:
"8.14.2. средствата трябва да бъдат изтеглени от същата платежна система, използвана за депозиране по Вашата сметка;
Трябва да имате поне един успешен депозит за последните 30 дни, преди да създадете заявка за теглене. "
Бяха ли изпълнени тези условия, преди да поискате оттеглянето си, моля?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавеното си отказване? Ако отговорът е да, моля, препратете всякаква комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru.
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Добър ден Кристина!
Всички условия са изпълнени. Свързах се с тях, след като проверих данните. И те просто отговориха, че е отхвърлена, защото не съм проверила картата, с която направих депозита. Случва се следното: от съображения за сигурност създайте виртуална карта с присвоен баланс чрез реалната ми карта, така че тя не е физическа карта и няма човешка форма на проверка на тази карта. Поисках оттеглянето си на кралската карта, което успях да потвърдя. Но те ме молят да потвърдя виртуалната карта, което е невъзможно, тъй като след като плащането се извърши, тази карта автоматично се изтрива. Надявам се, че можете да направите нещо.
Благодаря и най-добри пожелания.
Добър ден Кристина!
Добавям информация към темата. Агентите на казиното ми отговориха. Казаха ми, че трябва да потвърдя виртуалната карта, с която направих депозита. Добре, че им изпратих снимка на виртуалната карта, тъй като тя не е физическа, това е единственият начин да покажа, че е моя. След като изпратих единствения липсващ документ, подадох заявление за оттеглянето, което отново беше анулирано. Говоря в чата и сега не са ми отговорили от дни, те трябваше да ми се обадят днес в 5 и аз все още чакам. Очаквам с нетърпение отговора ви.
Много ви благодаря и поздрави.
Здравей Алберт,
Проверката на документите може да отнеме известно време. Бих искал да ви помоля за вашето търпение и да изчакате още 7 дни. Ще запазя това оплакване отворено и ако акаунтът ви не бъде потвърден успешно (казиното не ви се обажда както е обещано) през този период от време, ще се опитаме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва.
Междувременно бихте ли така любезни, информирайте ме и ме уведомете дали има нещо ново по въпроса ви? Благодаря ви за разбирането.
Здравей Албер,
Има ли нещо ново по отношение на този случай? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим да решаваме съответно вашата жалба.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.