НачалоЖалбиFortune Clock Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Fortune Clock Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 502 €

Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 18.6.2020 | Случаят е приключен : 6.7.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден!

Обяснявам проблема си.

Направих депозит от 60 евро в казиното fortuneclock. След известно време се опитах да изтегля част от парите, но те бяха отхвърлени. Свързах се с казиното, за да разбера защо. Отговориха ми, че трябва да направя троен обрат (залагам утроен доход (60 * 3 = 180)) и ми казаха, че имам само 100 евро залог. Дотук добре. Направих нов залог от 100 евро, който вече изпълняваше тройния завой, за да се оттегля, в допълнение към потвърждаването на моята самоличност, имейл и номер. Сега срещам следния проблем: Искам оттегляне, чакам 36 часа за одобрение и изведнъж изтеглянето ми се отхвърля отново без причина. Трябва ми помощта ти.

Поздрави и благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Албер,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Проверих T&C на казиното ( https://2clockfortune.com/en/rules ) и открих това:

"8.14.2. средствата трябва да бъдат изтеглени от същата платежна система, използвана за депозиране по Вашата сметка;

Трябва да имате поне един успешен депозит за последните 30 дни, преди да създадете заявка за теглене. "

Бяха ли изпълнени тези условия, преди да поискате оттеглянето си, моля?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавеното си отказване? Ако отговорът е да, моля, препратете всякаква комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru.

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден Кристина!

Всички условия са изпълнени. Свързах се с тях, след като проверих данните. И те просто отговориха, че е отхвърлена, защото не съм проверила картата, с която направих депозита. Случва се следното: от съображения за сигурност създайте виртуална карта с присвоен баланс чрез реалната ми карта, така че тя не е физическа карта и няма човешка форма на проверка на тази карта. Поисках оттеглянето си на кралската карта, което успях да потвърдя. Но те ме молят да потвърдя виртуалната карта, което е невъзможно, тъй като след като плащането се извърши, тази карта автоматично се изтрива. Надявам се, че можете да направите нещо.

Благодаря и най-добри пожелания.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден Кристина!

Добавям информация към темата. Агентите на казиното ми отговориха. Казаха ми, че трябва да потвърдя виртуалната карта, с която направих депозита. Добре, че им изпратих снимка на виртуалната карта, тъй като тя не е физическа, това е единственият начин да покажа, че е моя. След като изпратих единствения липсващ документ, подадох заявление за оттеглянето, което отново беше анулирано. Говоря в чата и сега не са ми отговорили от дни, те трябваше да ми се обадят днес в 5 и аз все още чакам. Очаквам с нетърпение отговора ви.

Много ви благодаря и поздрави.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Алберт,

Проверката на документите може да отнеме известно време. Бих искал да ви помоля за вашето търпение и да изчакате още 7 дни. Ще запазя това оплакване отворено и ако акаунтът ви не бъде потвърден успешно (казиното не ви се обажда както е обещано) през този период от време, ще се опитаме да се свържем с казиното, за да разберем какво се случва.


Междувременно бихте ли така любезни, информирайте ме и ме уведомете дали има нещо ново по въпроса ви? Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Албер,


Има ли нещо ново по отношение на този случай? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим да решаваме съответно вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини