НачалоЖалбиFortune Clock Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Fortune Clock Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 208

Сума: 1 300 €

Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.6.2020 | Нерешена : 22.7.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Поисках изтеглянето и прескочих, че ще го прегледат след 36 часа ... след повече от 48 часа погледнах отново и трябваше да извърша същата операция отново, като казах, че ще отнеме 36 часа, за да я проверя, два дни и повече от същото нещо се случва отново ... Трябваше да повторя операцията ... когато парите ми пристигнат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Лара,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Проверих T&C на казиното ( https://2clockfortune.com/en/rules ) и открих това:

"8.14.2. средствата трябва да бъдат изтеглени от същата платежна система, използвана за депозиране по Вашата сметка;

Трябва да имате поне един успешен депозит за последните 30 дни, преди да създадете заявка за теглене. "

Бяха ли изпълнени тези условия, преди да поискате оттеглянето си, моля?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавеното си отказване? Ако отговорът е да, моля, препратете всякаква комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru.

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Допълнителна информация от имейла на Лара:


"Ако съм се свързал с казиното и ако го пропусна по начина, по който трябва ... на следващия ден влизам в акаунта си и установявам, че балансът, който трябва да е там, не е. От 1300.40e имах само 1,18е ... те ми казват, че съм играл и е лъжа, не съм играл по всяко време след спечелването на тази сума ... Помолих ги да проверят дали е играно от друго устройство и дори от друга държава и аз те отговорих на същото нещо .. че парите са изиграни .. те са откраднати от мен и бих искал да знам какво да правя, благодаря "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Лара,

Искам да ви помоля да отговорите директно на това оплакване, тъй като това е най-лесният и бърз начин за комуникация с нас.


Сега бих искал да знам дали имате достъп до историята на вашите игри. Ако отговорът е „да", можете ли да го препратите на моя имейл адрес (kristina.s@casino.guru)? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Лара,


Казиното изпрати ли ви историята на играта? Има ли нещо ново по отношение на този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Казаха ми, че не могат да ми го изпратят и че нямат достъп до местоположението на устройствата, които са влезли в акаунта, за всичко, което ме удари и вече им казах, че ще ги докладвам и аз аз съм в него, те са ми откраднали 1300ее, това няма да остане така, несправедливо е и никой не ми помага!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря много Лара за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бих искал да помоля казино Fortune Clock да се присъедини към този случай, за да ни помогне да разрешим този проблем.


Лара, моля, имайте предвид също, че Испания е ограничена в казиното и техните условия ясно посочват тази информация. Бъдете наясно с това в бъдеще, когато играете в което и да е казино и бих ви препоръчал да прочетете внимателно условията.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.

Скъпа Лара, има ли актуализация по отношение на вашия случай? Бих искал отново да помоля Fortune Clock Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Не, не ми отговарят

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.


Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.


С Най-Добри Пожелания,

Nick

Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини