Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди седмица. Изчаква оттогава поради незавършена проверка на профила. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори. Играчът обвини детето си, че е депозирал парите и след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърлихме това оплакване, тъй като смятаме, че играчът няма право да иска възстановяване.
Здравейте, ми казаха, че възстановяването ми ще бъде извършено, след като изпратя всички документи, но все още чакам.
Отговорът, който получавам е, че те все още се обработват, но това беше преди 8 дни.
Скъпи Спинкс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Нито едно от лицензираните казина не приема внимателно проверката и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, изпратих всички верни документи преди 9 дни и все още получавам информация, че го преглеждат
Благодаря ви много Spinx за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Кристина, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте,
Свързах се с казиното, така че се надявам скоро да отговорят. Благодаря ви за търпението.
Здравейте след няколко имейла до тези момчета, те сега казват, че САМО са получили моите документи за преглед и това ще отнеме 10 дни. След това след 10 дни прегледът ще възстанови възстановяванията ми.
Разстроен съм, тъй като ми изпратиха имейл на 31-ви, молейки за документите ми, на които отговорих на имейла в същия ден, като им предоставих тези и те казват, че не са ги получили.
Не съм доволен, тъй като усещам, че те просто забавят процеса и се надявам да забравя.
Скъпи Спинкс,
Благодаря че ме уведоми! Надявам се, че сега е по добър начин и ще държа отворена жалба, докато оттеглянето ви не бъде успешно. Бихте ли така любезни и да ме държите в течение?
Здравейте получих още едно съобщение от тях и всичко, което продължават да казват, че ще бъде прегледано 15 дни по-късно
Бихме искали да помолим казиното Fortune Clock да коментира този случай.
Здравейте, аз се свързах с тях и те казаха, че проверката е приключила 22 дни по-късно, когато казаха 10 и сега трябва да изчакам ПРОТИВ това, което казват, отнема 3 дни, но мисля, че просто ще го изтегля, докато не забравя.
Бихме искали да помолим казиното Fortune Clock да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте Spinx84,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте, Кристина и spinx84!
Вчера на играча беше изпратено съобщение с отказано искане за възстановяване
Тъй като молбата Ви беше внимателно разгледана, изглежда, че транзакциите във Вашия акаунт са извършени с 3D сигурно удостоверяване. Ако не сте запознати с термин, основно това добавя допълнителна стъпка за сигурност към процеса на плащане, като гарантира, че транзакцията наистина е извършена от притежателя на картата.
Поради това бихме искали да ви припомним, че в раздел 29.3. от Общите условия на нашите казино, нашите предложения за игри и залагания са предоставени само за забавление. Всички залози, които поставяте на игра или залагате, не се възстановяват, тъй като продуктът е виртуален и незабавно се консумира. Ако играете игра или заложите с реални пари, средствата ще бъдат изтеглени от вашата сметка незабавно и не могат да бъдат върнати.
Имайки предвид факта, че услугите бяха предоставени в пълен обем, ние трябва да отхвърлим искането за възстановяване, направено от вас.
Ако има нужда да избягвате бъдещ достъп до уебсайтове с нежелано съдържание, съветваме ви да се възползвате от различен наличен софтуер, който позволява да задавате филтри и да блокирате достъпа до споменатия тип съдържание.
С най-добри пожелания, FortuneClock Casino
Здравейте да. Получих имейла ви след повече от 4 седмици и не съм доволен от решението ви.
Нямате никакви права по отношение на депозитите, тъй като нямате лиценз на Великобритания и извършвате данъчни измами във вашата юрисдикция.
Информирах ви, че не съм извършвал плащания поради това, че детето ми има достъп до телефона ми, така че отново приемате непълнолетна игра на вашия сайт.
Искам възстановяването на суми, тъй като това е мое право.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно.
По отношение на лиценза - им е позволено да приемат депозити от играчите във Великобритания без лиценза на UKGC, стига те да не са насочени към британския играч (предлагане на GBP като валута, предлагане на специални бонуси за британските играчи и т.н.) и стига да го направят ' не създават проблеми на британския играч, като например конфискуват печалбите му.
Въпреки това винаги препоръчваме на нашите играчи да предпочитат да играят в казина, лицензирани от UKGC, за да получат висококачествена услуга, ако е необходимо.
И ако детето ви наистина е направило депозит по вашата сметка (случайно или не), съжалявам, но вие сте отговорни за това и ние не виждаме това да е валидна причина за наказване на казиното. Моля, погледнете този момент в Общите T & Cs на казиното:
"7.2. Вие носите отговорност за всички дейности, които се извършват във вашата сметка, както и за сигурността на вашата парола, за всички загуби, които могат да претърпят причинени от трети страни."
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
