Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при затварянето на акаунта си поради липсата на функция за чат на живо и искането им, което беше многократно игнорирано при телефонно обаждане с премиум тарифа. Те настояват, че казиното трябва да предоставя лесна опция за играчите да закрият акаунтите си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино няма разпоредба за закриване на акаунта ви, без да плащате за обаждане на премиум номер. Преди имаха функция за чат на живо, но тя изчезна от уебсайта им. Когато се обадих на техния номер, те не ме послушаха, когато ги помолих да закрият акаунта ми, и постоянно питаха защо искам да го затворя. Казах им, че не е необходимо да посочвам причина, но те продължиха да питат и се опитаха да ме задържат на линия възможно най-дълго. В крайна сметка успях да закрия акаунта си, но трябва да има опция за това на уебсайта им или поне чрез чат на живо.
Уважаеми jamesthomson2906,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Fortune Clock Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@fortuneclock.email (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
