Играчът от Обединеното кралство е затворил сметката си поради проблем с хазарта. Три месеца по-късно обаче играчът успя да депозира отново и сега изпитва затруднения да получи обещаното си възстановяване. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като не получихме отговор от казиното.
Имам проблем с играта, при който деактивирах акаунта си с Fortune Clock, в който казаха, че е затворен и не мога да депозирам, но 3 месеца по-късно се затруднявах и успях да депозирам. Те заявиха, че ще върнат парите, сега искат стария ми номер от 16 карти на извлечение, в което Сантандер не прави това. Дадох им снимки на картата, която използвах за депозитите и т.н., старата ми карта няма нищо общо с този акаунт. Изпратих скрийншотове на съобщения от банка, които ми пишат, като заявяват, че не го правят и не могат да ги поставят на извлечение - но тя е поставила стария номер на картата в съобщението.
Уважаеми Елис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Информирали ли сте казиното за проблема си с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунта си в миналото? За колко време акаунтът ви трябваше да остане затворен? Напоследък, когато депозирате отново, играхте ли някое от тези средства? Натрупахте ли печалби или загуби?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Това беше затваряне през целия живот, което направих през август. Те заявиха, че ще ми върнат сумата, но искат номера на старата ми карта на снимка, имайте предвид, че това не беше картата, която депозирах, тъй като беше стара, я разрязах ... тъй като беше стара . Просто се опитвам да избегна да ми плати възстановяването. Те обаче признаха вина.
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Здравей
Нямам имейли от тях. Всичко беше направено чрез чат на живо. Те признаха вината си и казаха, че ще ми платят възстановяването на сумата, но там също не намериха извинения. Там се иска снимка на старата ми карта, която не съществува толкова стара, колкото старата. Те знаят, че вече нямам тази карта и знаят, че дори не съм я използвал за депозити. Това казино правеше това на много хора. Тъй като дори нямат валиден лиценз, вярвам, че в уебсайтовете там се казва, че имат.
Много благодаря, Елис, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, моля, разберете, че без препратено съобщение и подкрепящи доказателства ще бъде трудна мисия за изпълнение.
Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си.
Бих искал да помоля Fortune Clock Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, ако не успеете да ни отговорите в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Здравей, Ник
Благодаря за това. Много хитра компания. Поискаха снимка на картата ми, за да възстановят парите (в които не са) сега картата ми е използвана за измама. Много съмнителен. Разгледах пилот на доверие и изглежда са направили това на няколко души
Здравей, Ник.
Часовникът на Fortune са единствените хора с номера на картата ми, тъй като трябваше да го изпратя за възстановяване (те не са платили). Банката ми се обади в събота, обяснявайки, че картата ми е използвана за измами в няколко различни компании. Погледнах на пилота на доверието в часовника на бъдещето, изглежда, че са направили това на много хора. Вярвам, че те са руски измамници. Тъй като направените депозити се обработват чрез руската федерация, както ме информира моята банка. Много съмнителен.
За съжаление не сме получили отговор от казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не ни отговори, не можем да направим много във вашия случай. Всичко, което мога да препоръчам е да играете в различни казина с по-добър рейтинг. Също така, моля, бъдете сигурни, че винаги четете условията, преди да се регистрирате в което и да е казино, за да предотвратите бъдещи усложнения. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
