The player from United Kingdom has closed his account due to a gambling problem. However, three months later the player was able to deposit again and now he’s experiencing difficulties to receive his promised refund. The complaint was closed as "unresolved" as we did not receive any answer from the casino.
Играчът от Обединеното кралство е затворил сметката си поради проблем с хазарта. Три месеца по-късно обаче играчът успя да депозира отново и сега изпитва затруднения да получи обещаното си възстановяване. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като не получихме отговор от казиното.
Имам проблем с играта, при който деактивирах акаунта си с Fortune Clock, в който казаха, че е затворен и не мога да депозирам, но 3 месеца по-късно се затруднявах и успях да депозирам. Те заявиха, че ще върнат парите, сега искат стария ми номер от 16 карти на извлечение, в което Сантандер не прави това. Дадох им снимки на картата, която използвах за депозитите и т.н., старата ми карта няма нищо общо с този акаунт. Изпратих скрийншотове на съобщения от банка, които ми пишат, като заявяват, че не го правят и не могат да ги поставят на извлечение - но тя е поставила стария номер на картата в съобщението.
I Have a gaming problem, in Which a deactivated my account with with Fortune Clock, in which they said it was closed and I couldn't deposit however 3 month later I struggled and managed to deposit. They stated they would refund the money, now they want my old 16 card number on a statement in which Santander don't do this. I have given them pictures of the card I used for the deposits etc, my old card has nothing to do with this account. I have sent screenshots of messages from bank them writing to me stating they do not and cannot put them on statement - but she did put the old card number on the message.
Уважаеми Елис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Информирали ли сте казиното за проблема си с хазарта, когато сте поискали закриване на акаунта си в миналото? За колко време акаунтът ви трябваше да остане затворен? Напоследък, когато депозирате отново, играхте ли някое от тези средства? Натрупахте ли печалби или загуби?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you inform the casino about your gambling problem when you’ve requested your account closure in the past? For how long your account was supposed to remain closed? Lately, when you’ve deposited again, did you play any of those funds? Did you accumulate any winnings or lost?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Това беше затваряне през целия живот, което направих през август. Те заявиха, че ще ми върнат сумата, но искат номера на старата ми карта на снимка, имайте предвид, че това не беше картата, която депозирах, тъй като беше стара, я разрязах ... тъй като беше стара . Просто се опитвам да избегна да ми плати възстановяването. Те обаче признаха вина.
Hi. It was a life time closure taht I done in August. They have stated they will give me a refund however they are asking for my old card number on a picture bear in mind this wasn't the card I deposited with as it was an old one I cut it up...as it was old. There just trying to avoid paying me my refund. However they have admitted fault.
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Здравей
Нямам имейли от тях. Всичко беше направено чрез чат на живо. Те признаха вината си и казаха, че ще ми платят възстановяването на сумата, но там също не намериха извинения. Там се иска снимка на старата ми карта, която не съществува толкова стара, колкото старата. Те знаят, че вече нямам тази карта и знаят, че дори не съм я използвал за депозити. Това казино правеше това на много хора. Тъй като дори нямат валиден лиценз, вярвам, че в уебсайтовете там се казва, че имат.
Hi.
I don't have any emails from them. It was all done over live chat. They have admitted fault and Said they will pay me my refund but there finding excuses not too. There asking for a picture of my old card, which is none exististant as its old. They know I haven't got this card anymore and they know I didn't even use this card for the deposits. This casino have been doing this to a lot of people. As they don't even have a valid licence I believe however on websites there saying they have.
Много благодаря, Елис, за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, моля, разберете, че без препратено съобщение и подкрепящи доказателства ще бъде трудна мисия за изпълнение.
Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си.
Thank you very much, Ellis, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. However, please understand that without any forwarded communication and supporting evidence it will be a difficult mission to complete.
I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved in the near future.
Бих искал да помоля Fortune Clock Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
I would like to ask Fortune Clock Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, ако не успеете да ни отговорите в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved" which could lead to casino rating deduction.
Здравей, Ник
Благодаря за това. Много хитра компания. Поискаха снимка на картата ми, за да възстановят парите (в които не са) сега картата ми е използвана за измама. Много съмнителен. Разгледах пилот на доверие и изглежда са направили това на няколко души
Hi nick
Thanks for this. Very dodgy company. They asked for a picture of my card to refund the money (in which they haven't) now my card has been used for fraud. Very suspect. I have looked on trust pilot and seems they have done this to several people
Здравей, Ник.
Часовникът на Fortune са единствените хора с номера на картата ми, тъй като трябваше да го изпратя за възстановяване (те не са платили). Банката ми се обади в събота, обяснявайки, че картата ми е използвана за измами в няколко различни компании. Погледнах на пилота на доверието в часовника на бъдещето, изглежда, че са направили това на много хора. Вярвам, че те са руски измамници. Тъй като направените депозити се обработват чрез руската федерация, както ме информира моята банка. Много съмнителен.
Hi nick.
Fortune clock are the only people with my card number as I had to send it for refund (they haven't paid). My bank called me on Saturday explaing my card has been used for fraud at several different companies. I looked on trust pilot at furtune clock it seems they have done this to a lot of people. I believe they're Russian scam artists. As the deposits made are processed through the Russian federation as my bank informed me. Very suspect.
За съжаление не сме получили отговор от казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не ни отговори, не можем да направим много във вашия случай. Всичко, което мога да препоръчам е да играете в различни казина с по-добър рейтинг. Също така, моля, бъдете сигурни, че винаги четете условията, преди да се регистрирате в което и да е казино, за да предотвратите бъдещи усложнения. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino. I'm really sorry we could not help you more, but as the casino did not respond to us, there isn't much we can do in your case. All I can recommend is to play in different casino with better rating. Also please be assured that you always read the terms and conditions before you register in any casino to prevent future complications. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
