Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Fortune Clock Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 3 600 €
Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Fortune Clock Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах пари и спечелих €3600. Мога да изтегля $500 евро наведнъж и всяко приложение може да отнеме 36 часа. Бях помолен да изпратя документи за проверка, което направих няколко пъти, точно както поискаха, и все още се връщам, казвайки, че трябва да кача повторно документи, но няма да посоча какво липсва (нищо не липсва), просто отлагам одобрението на моята заявка. Което подозирам, че никога няма да бъде одобрено. Не очаквам, че ще мога да извлека моите €3600, което ще отнеме 8 заявки за теглене, тъй като мога да изтегля само до €500 наведнъж и те все още не са обработили дори първото. Сега, когато осъзнах, че това е измамно „казино"/уебсайт, подозирам, че самоличността ми е била открадната от документите, които качих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ребека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казаха ми, че документите ми за самоличност и адрес вече са потвърдени, но казиното Fortune заяви, че банковите ми данни трябва да бъдат потвърдени и затова отхвърлиха искането ми за теглене - въпреки че вече изпратих снимки на предната и задната страна на банковата си карта и доказателство на IBAN номер от банка. Отново днес (06.04.2022 г.) изпратих снимки на предната и задната страна на картата си и доказателство от банката за моя IBAN заедно с името си и подадох повторно заявка за теглене, която след това рестартира 36-часовия период на чакане. За банков превод защо има лимит от 500?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Актуализация: Казиното Fortune clock отново отхвърли молбата ми за теглене. Въпреки че потвърдих самоличността и документите си. Те отказват да обработят тегленето ми към същата банкова сметка, от която са взели депозита ми, въпреки че предоставям всяка искана информация повече от веднъж. Това е напълно измамно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ребека,
Правилно ли разбирам, че изплащанията са висящи във вашата казино сметка от 5 април?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте да. Оттогава получих част от парите, но не всички, все още чакам две допълнителни приети плащания с искане за теглене, които да бъдат преведени в моята банка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ребека,
Бихте ли ни посъветвали кога сте получили последното плащане и колко пари все още остават във вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, започнах с 3600 евро. Може да тегли само до €500 наведнъж според условията на Fortune Clock Casinos. Имах приети 7 заявки за теглене на €500 и така общото останало в моя акаунт в Fortune Clock Casino вече е €100, но получих само 5 от приетите заявки за теглене в моята банка (€2500), така че все още дължа € 1100. Последното плащане, което получих, беше в четвъртък, 14-ти. Ще изчакам и ще видя дали другите неизплатени плащания ще се появят в банката ми след Великден, в случай че банковата ваканция го забави, но заявките бяха приети в сряда, 13 април и четвъртък, 14 април, а другият смятам, че е трябвало да бъдат преведени от сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Радвам се да кажа, че проблемът ми вече е разрешен и получих всичките си печалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ребека, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
