НачалоЖалбиFortune Clock Casino - Играчът получава многократни откази за теглене.

Fortune Clock Casino - Играчът получава многократни откази за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 624

Сума: 4 729 €

Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.2.2024 | Нерешена : 4.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Испания е направил многократни опити да изтегли печалби от 4729 евро от Fortune Clock. Въпреки проверените документи, всички опити за теглене бяха отказани поради докладван технически проблем. Играчът е предложил алтернативни методи за теглене, но казиното е предоставило само отрицателни отговори. Опитахме се да се свържем с казиното от името на играча, но не получихме отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, добър ден Гуру сър.

Ето кратко резюме на събитията, за да ви помогна да разберете по-добре моята ситуация:

  1. През октомври 2023 г. се регистрирах за Fortune Clock и продължих да потвърждавам своята самоличност, имейл и телефонен номер, като по този начин напълно и перфектно потвърдих акаунта си.
  2. Спечелих сума от 4729 евро и както е обичаят на залагащите къщи, когато загубят, ми ограничиха сметката. Нямах друг избор, освен да поискам теглене на тази сума.
  3. На 21 ноември 2023 г. в 09:58 получих съобщение от " es_support@fortuneclock.email " ми казаха, че опцията за теглене е блокирана и те имат право да проведат допълнителни разследвания, за да гарантират, че залозите ми са безопасни и не нарушават правилата. Опцията за теглене остана блокирана до 31 януари 2024 г. (което ми се стори завинаги).
  4. Когато тази дата пристигна, те ми казаха, че трябва да кача съответните документи в раздела за методи на плащане, за да изтегля парите. Направих инструкциите и получих имейл от " no-reply@foclock.com " в 18:34 ч. на 1 февруари 2024 г., което показва, че методът ми на плащане е проверен успешно и вече мога да правя тегления.
  5. Но тогава започнаха проблемите, тъй като се опитах да преведа пари по банковата си сметка (ЕДИНСТВЕНИЯТ ПРЕДЛАГАН МЕТОД ЗА ТЕГЛЕНЕ) и всяка заявка беше отказана.
  6. Свързах се с казиното чрез чат и те ме информираха, че проблемът се дължи на временен технически проблем и ми предложиха да опитам отново. Но както показва приложеният документ, опитах 10 пъти, всички заявки бяха отхвърлени и пари не бяха преведени.
  7. Отново се свързах с поддръжката за чат и те се извиниха, но настояха, че не могат да направят нищо, тъй като проблемът идва от доставчика на плащания.


Така че, господин Гуру, подозирам, че истинските проблеми не са технически, а те просто не искат изплащане и просто забавят.

Дори предложих алтернативни методи за теглене като биткойни или електронни портфейли като SKill, Jeton, eZeeWallet или Perfect Money… но въпреки това получих само отрицателни отговори.

Моля за вашето съдействие по този въпрос, надявайки се да намерим решение. В най-лошия случай имам нужда от експертен съвет относно възможна правна защита.

Благодаря ти много.

Искрено Ваш, Tejada48

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Tejada48,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fortune Clock Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, господин Гуру.

На следния зададен от Вас въпрос: Бихте ли ни казали колко време е бил напълно верифициран акаунтът Ви? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

  • Акаунтът е перфектно проверен от приблизително НОЕМВРИ.
  • Натрупването на печалби беше с истински пари и парите, с които играх, бяха депозирани правилно и нямаше технически проблем (любопитно, нали?)
  • НЕ използвайте никакви бонуси за това, не ги харесвам, защото изискват много неща от вас след това.

На следния въпрос от вас: Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

  • Последният път, когато говорих с казиното, беше на 10 февруари тази година, всичко чрез онлайн чат, обяснявайки какво се случва и те ми казаха, че проблемът е на доставчика на плащания, че не могат да направят нищо и че трябва просто да продължа да опитвам чрез искане на тегления. (имах точно 11 и всички бяха отхвърлени)

Гледайки отзивите и мненията на хората за тази къща на тяхната страница Guru, очевидно това е, което правят, НЕ ПЛАЩАЙТЕ И ПОДАРЯВАЙТЕ.

Любопитното при Guru е, че за депозиране те наистина имат много начини, от кредитни карти до криптовалути и електронни портфейли, обаче, за теглене само с кредитни карти, очевиден симптом, че за да вложите пари, всичко е лесно, но сега да оттегли точно обратното.

Нещо повече, това не ме интересува, стига да плащат, но те НЕ ПЛАЩАТ, ВЕЧЕ МОЖЕТЕ ДА ГО ВИДИТЕ НА СНИМКИТЕ, КОИТО ПРИКАЧИХ В ПРЕДИШНОТО СЪОБЩЕНИЕ.

В крайна сметка те също не искат да предоставят алтернативи за пенсиониране, очевидно защото не се интересуват.

Вие, г-н Гуру, не знам дали си спомняте, но аз съм този, който наскоро повдигна проблем с плащането от 4200e с MOSTBET, което платих на биткойн сума, която не беше моя, която беше призната от къщата. грешка и фиксирана; С това искам да кажа, че не съм залагащ, който обича да блъфира и когато подавам оплакване, то е с цялото право на света.

Надявам се, че в този случай вие, поради голямото ви влияние в къщите за залагания, можете да ми помогнете, защото това е последната ми надежда.

Благодаря много предварително

Техада48




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Tejada48 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Tejada48,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Fortune Clock Casino да се присъедини към този разговор.


Скъпо казино Fortune Clock,


Бихте ли изяснили какво може да направи играчът, за да получи тегленето си във възможно най-кратък срок?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Tejada48,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини