Fortune Clock Casino - Играчът поиска закриване на акаунта с изчакване за теглене.

Не ви хареса фактът, че парите ви все още могат да се използват 3 дни след тегленето, затова поискахте акаунта да бъде затворен и беше готов да се откаже от някои печалби, за да възстанови депозитите. Каза, че ще го прегледат, но вече не ми отговарят и минаха повече от 3 седмици. Ясно възнамерявам да запазя парите си

Скъпи Тим,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Отменихте ли чакащото си оттегляне? Правилно ли разбирам, че очаквате да върнете само вашия депозит? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте,

да, беше готов да го остави като изпробван и не ми хареса опитът. Просто исках депозитите обратно, така че никой не губи нищо и не очаквах да спечеля от ситуацията. Няма изтеглено оттегляне, то е останало като преразгледано възстановяване на сумата вече повече от 3 седмици. Те не отговарят на имейли и чатът на живо няма да ми даде никакво обяснение, а само казват да изчакам.

С Най-Добри Пожелания

Тим

Скъпи Тим,

Благодаря ви много за препращането на съответните екранни снимки. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил проверен в миналото? Разбрах, че сте поискали неговото закриване в самото начало, но понякога, дори и за възстановяване на средства, е необходима проверка на KYC акаунта. Благодаря ти.

Здравейте, изпратих нещо до вас по имейл. Да, поисках документи за проверка, които изпратих обратно. След това получих имейл, в който заявявам, че съм предоставил цялата необходима документация, но отново това беше преди седмици и не съм имал нищо да кажа, че е било одобрено или не.

Благодаря ти много Тим за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Скъпи Тим.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Бихме искали да помолим казиното Fortune Clock да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Това е добре, не мога да видя как реагират. Непрекъснато питам в чата на живо за актуализация, но кажете да изчакате още малко и те няма да навлизат в нищо повече от това.

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Скъпи Тим.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Вашият последен вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru