Играчът от Обединеното кралство беше помолен да внесе депозит от 100 евро и той трябваше да получи връщане на пари в замяна, но казиното отказа да му даде този бонус. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Здравейте,
Не съм сигурен дали ще можете да помогнете с това оплакване или не, тъй като изглежда, че Fortune Clock е нерегламентиран, но мислех, че ще ви опитам така или иначе.
Имам редица проблеми с тях през последните няколко месеца, до голяма степен свързани с забавянето на теглене и те чакат максималните си 36-часови срокове за теглене, преди да внесат средства в моята сметка, но този въпрос е различен.
През последната седмица играх, като депозирах 900 евро до петък и се оправих. В събота получих имейл от моя мениджър Емили, като ме посъветваше, че ако депозирам още 100 евро преди приключването на седмицата, ще имам право на връщане на пари в брой 10% от 1000 евро или повече през тази седмица. Пристъпих и за съжаление загубих всичко, което бях депозирал, макар и да направих оттегляне, но отново го депозирах и излязох без нищо.
Вчера получих последващо имейл, в което съветвах, че Емили е разговаряла с екипа на бонусите и че няма да почитат връщането на пари в брой, тъй като аз направих оттегляне през тази седмица и че поради това всъщност съм по-добре. Обясних, че до този момент изобщо не съм се възползвал и че съм добавил допълнителни средства само въз основа на това, че ще получа парите в брой като предпазна мрежа.
Имам имейла, ако помага.
Моля, можете ли да ми уведомите вашите мисли?
Благодаря ти
Стивън
Скъпи Степрест,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Напълно разбирам, че това не беше много приятно от казиното, но не съм сигурен, че ще успеем да помогнем. Първо, бих искал да видя тези имейли.
Бихте ли така любезни и да го препратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина,
Току-що ви ги изпратих.
Благодаря ти
Steprest, много ти благодаря за имейла. Този бонус за връщане на пари се дава под формата на процент от загубата ви през тази седмица. В първоначалното си съобщение, което споменахте, че сте загубили всичко, което сте депозирали. Можете ли да потвърдите, че имате предвид депозита си в размер на 100 евро? Ако не, колко загубихте тази седмица, моля?
Ей Кристина.
Ето времевата линия:
Седмица 13 / 07-19 / 07 - В течение на 15/07 и 16/07 депозирах 600 евро и спечелих 1500 евро. След това изчаках няколко дни, за да потвърдят новата ми банкова карта. След това заявката за теглене беше изпратена в събота 18/07 г. Изчаках 36 часа обработка и тогава изглежда, че плащането е кацнало в банковата ми сметка сутринта на понеделник 20/07/2020.
Седмица 20 / 07-26 / 07 - Депозирах 1075 евро, всичките бяха загубени.
Надявам се, че това помага да изчистите нещата, но ако не, моля, уведомете ме от какво имате нужда.
Благодаря ти
Много ви благодаря Steprest. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Моля, имайте предвид, че в този случай не можем да ви гарантираме положителен резултат, но ви пожелавам късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удоволствие.
Здравей Стивън,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Особено любопитно ми е изявлението от представителя на казиното: „Така че, за съжаление, нашия бонус отдел отказа молбата ми за връщане на пари в брой, тъй като се дава за загуби. Според мен тя не би трябвало да ти предлага бонус, ако не беше упълномощена да го направи. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим казиното Fortune Clock да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Стивън,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма какво много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да ти помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
