Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне, което тя отмени по-късно. Играчът критикува, че исканата сума не е приспадната от активния баланс и когато тя очаква да върне средствата, тя е била уведомена, че средствата са изиграни. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
ЖАЛБА, моля, прочетете това преобразуване, което имах с чата по отношение на начина, по който заявката за оттегляне се извършва от този сайт. Намирам го ужасно по бекхенд начина, по който се справяте с тази основна заявка, и очаквам мениджър да ми изпрати имейл, за да ви изпрати всичко, което ви е необходимо
СМ
карол Мичъл
Съб 27/06/2020 17: 00Вижте още
скоро с вас ...
Агент Марк се присъедини към чата
15:15
Здравейте, казвам се Марк, ще ви помогна след минута.
15:15
Можете ли да проверите състоянието на изтеглянето ми
15:21
Carole, молбата ви за оттегляне все още се преглежда, може да отнеме до 36 часа. Молим ви да изчакате.
15:22
мога ли да откажа тегленето
15:23
Мога да препратя искане за отмяната му, искате ли да го направите?
15:23
колко време ще отнеме отмяната
15:24
Ще отнеме до 20 минути, Carole.
15:25
да, ако можете да направите това благодаря.
15:25
Ще препратя заявката ви до техническия отдел, вашата заявка за отказ ще бъде анулирана в рамките на 15 минути.
15:26
нямате бонус имаш предвид изтегляне
15:34
Здравейте, сега се показва като отхвърлен
15:38
За съжаление състоянието на оттегляне премина от очакване към отхвърлено и заявяване на поддръжка за контакт.
15:39
Carole, вашата заявка за изтегляне беше отхвърлена.
15:39
Защо
15:40
Защото, вие сте го поискали в чат.
15:40
но не се показва в баланса ми.
15:44
Тъй като сте играли на тези средства, когато кандидатствате за изтегляне, средствата ви ще останат на баланса ви, докато заявката ви не бъде разгледана, Carole.
15:46
така че когато правите теглене тези средства не оставят баланса си, докато тегленето не бъде одобрено е това, което казвате
15:54
Вашите средства ще останат на баланса ви, докато изтеглянето е успешно.
15:56
Уау е, че дори легално съм играл в много сайтове и никога не съм попадал на това, преди да съм останал под впечатление, след като поискате теглене, средствата оставят баланса си и отивате в очакване на екрана за изтегляне, докато не бъде одобрен
15:57
Трябва да говоря с комисионната за хазарт, тъй като съм сигурен, че това не е законният начин да го направя
16:01
Винаги можете да попитате за тази информация в нашия чат, Carole.
16:01
аз съм на чат
16:07
Казах ви, че винаги можете да попитате каквато и да е информация за изтегляне в нашия чат, преди да създадете искания за изтегляне.
16:11
Но не трябва да е прекалено, трябва да е право напред
16:12
Вашите средства ще останат на баланса ви, докато изтеглянето е успешно, Carole. Ако имате въпроси относно тегленето, можете да прочетете за това в нашите правила на нашия сайт, Carole.
16:13
Къде са тези правила
16:18
Ако знаех, че този сайт работи по този начин, бих попитал, но както казах, сигурен съм, че комисионната за хазарт ще отговори на въпросите ми и ще ми даде точната информация
16:18
Можете да го прочетете в нашите общи условия.
16:19
просто го търся сега благодаря
16:19
Мога ли да ви помогна повече с този въпрос, Carole?
16:20
моля, дайте ми само една минута.
16:21
Можете да се свържете с нас по-късно за допълнителна информация.
16:22
В това няма нищо по отношение на условията
16:25
Знам, че това не е ваша грешка, но аз съм много раздразнен и учуден, че този сайт има правила като този, така че ще взема по-нататък въпроса и можете ли да ми помогнете да затворя акаунта сега, когато имам цялата информация, от която се нуждая.
16:30
За съжаление, това не е посочено в нашите условия, винаги можете да го попитате в нашия чат, ние работим 24/7 и винаги можем да ви помогнем с него, Carole.
16:33
Знам за чат, но как играчите трябва да знаят това Никога не съм бил на сайт, където съм мислил, че по-добре питам за правилата за теглене, не трябва да е така, трябва да се тегли, след това парите оставят баланс по сметката и излизат в очакване това смятам, че е трик, така че клиентите никога да не могат да се оттеглят, освен ако не питат за това
16:34
Ето защо винаги можете да попитате за всичко това в чата.
16:35
И е незаконно нещо толкова важно, тъй като това да не е в общите условия на фирмите, можете ли да го предадете на мениджър, за да разгледате и да ги накарате да ми изпратят имейл обратно веднага
16:40
Можете да зададете всеки въпрос в чат, Carole.
16:43
Знам, че се опитвате да помогнете, но никой не трябва да задава този въпрос е, трябва ли да е просто, тъй като тегленето на пари оставя баланс след това отива в банка, не е сложно, ето защо ще взема това по-нататък, ако това не е решено до мое удовлетворение. чувствам, че съм играл при фалшиви присъствия, това не е твоя вина, ето защо ръководителят трябва да поеме собствеността върху това оплакване, тъй като съм много ядосан
16:46
Ще ми предадете ли това на мениджър, тъй като аз не искам да ви губя времето, тъй като не можете да разрешите това по мое удовлетворение, но ви благодаря, че се опитате.
Това е копие на чат с казиното начинът, по който тегленето се обработва не е добре
Скъпи Carole,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че процесът на изтегляне има няколко етапа и те се различават леко във всяко казино.
Първо, вие искате оттегляне, вашата заявка за отказ се потвърждава. След това изтеглянето ви се проверява, потвърждава и накрая се обработва. По време на някои етапи имате възможност да отмените тегленето си, да играете вашите средства, не е необходимо да се изважда от баланса ви, докато не бъде обработен. Не е необичайно да оставите поисканите печалби в активен баланс, докато изтеглянето не бъде потвърдено или обработено.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Жалбата ми беше, когато поискахте изтегляне и процеса, който използвате примерно баланс £ 200 искане за оттегляне от £ 100, така че бихте сметнали, че балансът ще намалее с размера на тегленето, но дори и да не показва, че в очакване на екрана за изтегляне отнема 36 часа на всъщност оставете баланса, който намирам за заблуждаващ, не се обяснява никъде в уебсайта как работи това е много подвеждащ начин, по който работите, така че това е моето оплакване, но не се притеснявайте за това.
Скъпи Carole,
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за казино Fortune Clock, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си.
Разбираемо, това може да ме подведе за някои играчи, ако исканата сума за изтегляне не се приспада от активния им баланс, но не е необичайна.
Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
