Играчът изпитва проблем с оттеглянето си. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Fortune Clock Casino - Борба на играча за оттегляне.
Автоматичен превод:
Черни точки: 82
Сума: 500 €
Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Имал съм множество проблеми с FortuneClock. Повече от 2 седмици се опитвам да изтегля парите си. В миналото се оттеглих от съдбата, но през последните 16 дни не бях в състояние.
Те са имали проблем от тяхна страна, когато старо изтегляне от 1 септември все още е записано като „Чакащо" в историята на изтеглянията. Това плащане беше извършено и кредитирано по банковата ми сметка на 1 септември. Оттогава не мога да изтегля повече средства. Имах над 900 евро в сметката си, когато исках да тегля отново в началото на септември, но не успях. Всеки път, когато се опитвам да се оттегля, получавам съобщението „Вече имате активна заявка за теглене". Това обаче е погрешно, тъй като нямам активна заявка за теглене, тъй като тази, която казва, че в очакване от 1 септември, е била кредитирана по банковата ми сметка.
Оттогава говоря в онлайн чат, изпращам имейли на отдела за плащания, изпращам поддръжка и говоря по телефона. Все още този проблем не е разрешен.
За да влоша нещата, снощи заложих на Астън Вила да победи Бъртън Албион в купата на EFL и трябваше да ми бъдат кредитирани 73,71 евро. Залогът е спечелен, но не са ми кредитирани никакви пари.
Стресът, който бях причинен от съдбата, наистина ме затрудни през последните седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Антъни,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Опитахте ли да отмените заявката за оттегляне с грешка? Какво ви казаха от казиното за вашия проблем? Също така, моля, бихте ли могли да ни покажете баланса си преди залога, за да сме сигурни, че е легитимен. Ако имате още подходящо доказателство, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ник,
По принцип това, което се случи, беше „подслушаната" заявка за оттегляне, която изглежда като чакаща, всъщност не е чакаща. Тази висяща молба за теглене на 350 евро всъщност беше приета на 1 септември и дебитирана по банковата ми сметка. Този висящ трябва да бъде включен в списъка като приет, тъй като е завършен и казиното също го признава. Вече 18 дни е така. Имах близо 1000 евро в сметката си по времето, когато исках да изтегля парите на 2 септември. Исках да изтегля тези пари и след това да си дам 7-дневна почивка от хазарта с това, тъй като възходите и паденията причиняваха много стрес.
През последните 17/18 дни разговарях с fortuneclock в техния онлайн чат, по имейл и с назначения от мен мениджър по телефона, за да се опитам да разреша този въпрос. Те продължават да повтарят, че техният отдел за плащания се занимава с проблема и след това ми казват да се върна и да се свържа с тях на следващия ден. Така че от 1 септември ме прекарват часове в часове, опитвайки се да го сортирам със съдбата и нямам абсолютно никъде, тъй като все още нищо не е направено. Междувременно балансът ми намаля до 400 евро поради изкушението да залагам. Няма начин да заключите средствата. Не мога да се самоизключвам в продължение на 7 дни (минимумът, който предлагат), докато тази ситуация с изтеглянето не бъде разрешена, тъй като имам нужда от парите си.
Това не е първият проблем, който имам с fortuneclock.
Футболният залог е решен сега, има проблем с тяхната система за плащания за спортни залагания и вчера в моята сметка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Поздрави,
Антъни
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви Антъни, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Антъни,
Разгледах случая ви и екранните снимки и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Антъни,
Благодаря за актуализацията. Любопитна ситуация е, препоръчвам ви да спрете да играете за известно време, докато проблемът не се реши. Бихме искали да помолим казино Fortune Clock да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Добре благодаря Питър. Оценявам много вашата помощ по този въпрос. Ако имате още въпроси, не се колебайте да зададете.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Антъни,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Страхувам се, че не може много да се направи без съдействието от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Моля, уведомете ме, когато нещо се промени (peter.m@casino.guru). Наистина бих искал да имам повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
