Бонусните печалби на играча от Португалия бяха отменени поради нарушение на правилата за бонуси. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми Рикардом,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на игрите си на petronela.k@casino.guru . И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и играли? Бих искал да проверя условията и условията.
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Ricardomt, че изпратихте стенограмата на чата на живо. Сега разбирам, че сте обвинени, че правите по-високи залози по време на завършване на залагането на бонуса от разрешените. Проверих общи условия за бонус и ето какво намерих https://4clockfortune.com/en/rules :
„Максималният размер на залога за залагане на бонуса е 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN).
Залагането на повече от 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) наведнъж, докато имате активен бонус, може да се счита за злоупотреба с бонус оферти и може да доведе до взимане на всички печалби, получени по този начин. "
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Ако смятате, че не сте нарушили правилото за максимален залог, моля, препратете историята на играта си. Благодаря ви предварително.
Забавно е, че ако залагах, че парите ми вече не са нарушение, спечелих 204 €, те не искаха да ми плащат, казаха, че трябва да похарча 100% бонус, направих и те така или иначе не искаха да ми платят , така че съгреших 204 € и играх, докато спечелих 800 € и сега не прекъсвам плащането и измислям, че съм нарушил правилата ????? Всеки, който използва това средство за хазарт, вече знае ias казина, които взимат от клиентите това, което вече са спечелили ... същото нещо, което направих във vulkn Vegas, спечелих 900 €, те ми платиха след седмица.
Съжалявам, Рикардом, но не разбирам напълно. Знаете ли, че правите единичен залог по-голям от 2 евро, докато изпълнявате изискванията за залагане на бонус?