НачалоЖалбиFortune Clock Casino - Балансът на играча изчезна.

Fortune Clock Casino - Балансът на играча изчезна.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.6.2020 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне, което беше отхвърлено. След това средствата са изчезнали от сметката. Въпреки че играчът имаше добра точка, никакви правила не бяха нарушени и в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Депозиран с това казино, играех и по време на игра реших, че ще изтегля 50 евро, за да не бъда прекалено много, тъй като нещата не вървят твърде добре за мен (мой избор). Оттеглих се и тя беше отхвърлена. След това те се извиниха след извинение, казвайки, че съм „играл" с тези пари и съм загубил. Не виждам как би могло да стане това, тъй като парите никога не са върнати в акаунта ми за използване. Исках да го изтегля. Между имейли с някой, наречен Иван, и телефонни обаждания, направени от английски номер (кол център), не можах да се оттегля. Опитах се да намеря адрес за тях без успех. Казах им, че ще отида при органите за лицензиране в Кюрасао, в полицията и отряда за измами, за да съобщят за това, тъй като има друг сайт CF, който има много оплаквания от тази компания. Иска ми се да ги бях виждал и преди. След това открих, че те затвориха акаунта и нямам достъп до него, но дори и да можех, това няма да доведе до нищо, тъй като имат парите ми. Абсолютна акула на компания. Не мога дори да намеря контакт, например, имейл за компанията, която ги притежава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Линда,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Изкупихте ли някоя промоционална оферта при депозиране на средства във вашата сметка? Когато сте поискали теглене в размер на 50 евро, тази сума ли е била цялата ви сума, или просто частично теглене? Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта, преди да поискате теглене? Преди колко дни се случи този инцидент? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Линда,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари от играча:


"Здравейте за вас. Извинявам се за случилото се, но аз отговорих на изпратеното от вас писмо. Може би не съм отговорил напълно. Можем ли да добавя, че заглавието не е съвсем правилно, защото не бяха моите" печалби ", изчезнаха го е 50 евро, което беше в секцията за изтегляне, което беше отхвърлено без абсолютно никаква причина. За съжаление нямам скрийншоти. След като опитах всеки булевард да ги накарам да ми върнат парите, се опитах да вляза, за да получа екранни снимки ( което сега знам, че трябваше да направя веднага) и беше затворено. Така че просто да обобщя. Депозирах няколкостотин, не мога да си спомня сега, играех и нещата не вървяха твърде добре, затова реших, че ще изтегля 50 евро и да продължа да играя с баланса си. НЯМА ПРОМОЦИИ ИЛИ БОНУСИ. Никога не играя с тях, само собствените си пари чрез визов дебит. Тогава изчаках 36 часа и отидох да проверя изтеглянето ми е обработено и то беше отхвърлено. след това от няколко седмици опитах всичко, за да накарам тези хора да ми дадат моите пари y, без резултат. Те направиха нелепи извинения. Няма абсолютно нищо за тях, тъй като отговорите им бяха „от стената". За съжаление, преди да видя вашия сайт, бях толкова омръзнал от тях, изтрих имейлите, които получих от тях. Те също се обадиха два пъти отново безрезултатно. Непрекъснато казваха, че съм играл и съм загубил парите. Наистина малко това беше вярно, играх и губех, но между тях бях изтеглил 50 евро, които те няма да платят. Едва по-късно видях Casinofreak и толкова много оплаквания от тази компания. Иска ми се да ги бях виждал и преди, защото тези хора са просто измама. Не, те никога не са ме питали за никакви документи и с радост бих ги предоставил. Никога не съм мислил нищо за това, тъй като теглях толкова малка сума, че мислех, че може да изчакат до втория ми депозит. Никога нищо не беше поискано и от мен. Благодаря ти Casino Guro "

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Линда за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Линда,

Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното Fortune Clock да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Линда,

Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, не може много да се направи без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намалението на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и вие ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да мога да ти помогна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте скъпи екип на Гуру и скъпа Линда

благодаря за вашето участие


Уважаеми екип на Гуру,

По време на заявката за теглене играчът играеше и загуби.

Отменихме такава заявка от наша страна, тъй като по това време играчът нямаше средства.


За разбирането,

Екип на FortuneClock

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте. Благодаря ти за помощта. Не, те лъжат. Депозирах и играх. По време на игра реших да изтегля 50 евро. Продължи да играе и завърши. Без бонус без промоции. Само личните ми пари. На следващия ден вярвам, че те отхвърлиха молбата ми и след това прекарах часове, опитвайки се да намеря това, което по право беше мое, без резултат. Имах няколко обаждания от чужбина, преструвайки се, че искам да помогна, но в крайна сметка ви писах. Имам лошо здраве и нямах сили да продължа. По-късно прочетох толкова много оплаквания за тези измамници, които правят абсолютно същото, както много други хора. За съжаление видях само добри отзиви, когато проверявах преди да играя. Те наистина са отвратителни, но много ви благодаря за всичко, което правите. При тях няма прозрачност. Много tganksy

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Линда

Можем да разберем как се чувствате по този въпрос. Толкова съжаляваме, че сте изправени пред тази ситуация.

За да участваме в успешен диалог, трябва да сме готови да се изправим срещу противоположни възгледи и дори критики.

Но трябва да сте готови да загубите по време на играта. Това може да предизвика различни чувства, но се случва.

За да останем възможно най-отворени, имаме онлайн чат и услуга за поддръжка - support@fortuneclock.email, където винаги сме готови да получим всички въпроси и оферти на играчите чрез помощ


За разбирането,

Екип на FortuneClock

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на FortuneClock,

Ако играчът загуби средствата си, трябва да има запис в историята на играта. Бихте ли могли да изпратите историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru) и да отбележите точната дата на оттеглянето? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Питър. Много благодаря. Нямаше чат на живо. Отговорите по имейла бяха напълно едностранни и способността им да превключват нещата в своя полза беше доста необикновена. Толкова съжалявам, че тогава нямах телефон, за да получа екранна снимка и когато ми беше предложено онлайн, те бързо затвориха акаунта, така че нямах достъп до него. В продължение на няколко седмици, докато се опитвах да си взема парите, през цялото това време чакаха тези 50 евро. Разбира се, причината е, че това бяха моите пари. Наистина се надявам, че можете да се възползвате по-добре от тези акули, защото те наистина просто правят каквото пожелаят. Благослови те Петър. Обещавам ви, че нямаше да се бия толкова силно с тях, ако беше случай, че парите не се дължат на мен, но трябваше да опитам да ги накарам да бъдат честни, което, разбира се, не са

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте

предоставихме доказателства директно на екипа на Гуру.


За разбирането,

Екип на FortuneClock

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте казино гуру. Нямам представа какви „доказателства" имат. Депозирах, играх, изтеглих петдесет евро по време на играта и играх с останалия баланс. Тези петдесет евро бяха теглени и ден или два по-късно бяха „отхвърлени". За около четири или пет седмици, ако паметта ми ме обслужваше правилно, тя оставаше „отхвърлена", никога не беше премахната, през цялото време се опитвах да ги накарам да бъдат честни и да постъпят правилно. Има много много хора, на които са направили това. Толкова е лошо, че постоянно се измъкват. Аз съм малка капка в морето за тези хора, но ако загубя, бих могъл да го разбера и да продължа, но да го взема незаконно, това е друго. Дори се опитах да се свържа с лицензирането на Кюрасао, но беше невъзможно. Също така се опитах да разбера кой ги притежава, невъзможно. Опитах по всички възможни начини. Няколко телефонни обаждания от друга държава от различни хора, преструвайки се, че искат да помогнат. Разбира се, сега знам, че те са измамници. Отвратително те се измъкват, но благодаря на Casino Guru за това, което правите. Наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Линда,

Все още обсъждам проблема с казиното по Skype. Ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това е моят вид от вас. Желая ти всичко хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Линда,

Разговарях с представител на казино по Skype и обсъдих жалбата ви. Разбрах защо вашите 50 евро не се показват, тъй като балансът ви е бил отказан. Работата е там, че казиното има функция, която показва сумата на вашето предстоящо теглене също като игрален баланс в казино сметката. В повечето казина е различно, когато правите теглене, сумата обикновено се приспада от баланса. Ето защо парите не се "върнаха", вие ги изиграхте. Въпреки че намираме тази система за много неприветлива и объркваща за играчите, не можем наистина да накажем казиното за това, тъй като няма нарушени правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Питър. Благодаря ви за отговора. От това, което си спомням, когато изтеглих тези петдесет евро, моето игрово салдо намаля с тази сума, така че нямаше начин да го играя !! Вие вършите наистина невероятна работа, стигайки толкова далеч, те? Мошеници. Наистина не знам какво да кажа. Всички разговори, които проведох с тях, това извинение никога не беше повдигнато. Вие го описвате като неприятелски към играчите. Това е много любезен начин да го кажа, аз го наричам неразумно и измамно. Какво друго мога да направя, тъй като знам, че те са просто мошеници? Не знам. Наистина е въпрос на принцип и да защитя себе си и другите от тези измамници. Искрено съм ви благодарен Петър и ще намеря места, където да ви дам отлични отзиви за страхотната работа, която вършите. Благодаря ви, но не знам дали това може да бъде решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Линда,

Благодаря ти много. Прегледах историята на вашите игри, за да проверя дали 50 € са били приспаднати от баланса на играта, но изглежда не са. Това само потвърждава твърдението на казиното. Сумата на вашето чакащо теглене е показана също като балансируемо салдо в казино сметката и това е причинило объркването. Съжалявам, но не можем да направим нищо по този въпрос, тъй като балансът е изразходван и няма нарушени правила. Въпреки това, както споменах по-горе, намираме тази функция за неприятна за играчите и добавихме отказ от отговорност към рецензията на казиното. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини