Играчът от Обединеното кралство блокира акаунта след неуспешен опит да изтегли печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Fortune Clock Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
Fortune Clock Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
Fortune Clock Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сега направих 2 искания за теглене, и двете бяха отхвърлени, сега се опитах да вляза, за да поискам теглене отново, за да открия, че акаунтът ми е блокиран. Говорих с чат на живо, който каза, че ще насочи това към финанси, но след 2 дни от неуспешни тегления Не съм много обнадежден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Таня,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Допълнителни коментари от плейъра:
„Здравейте, благодарихте, че се свързахте с мен, не използвах никакъв бонус, само депозираните ми пари, стигнах и само до искане за теглене, попитах в чата на живо какво трябва да изпратя и те ми казаха, че ще получа имейл за потвърждение документи, които не получих по имейл, тъй като беше поискано оттегляне на времето, те бяха отхвърлени "
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Таня,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Таня,
Завършихте ли потвърждаването на акаунта? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
