Играчът от Чехия се е регистрирал в сайт на казино, но му е отказан бонус за влизане поради съществуващ акаунт под същото име. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Czech Republic registered on a casino site, but has been denied the entry bonus due to an existing account under the same name. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Чехия се е регистрирал в сайт на казино, но му е отказан бонус за влизане поради съществуващ акаунт под същото име. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, днес за първи път се регистрирах напълно при вас, но за съжаление разбрах, след като изпълних всички условия, че бонусът за влизане не може да се използва. Затова се обадих на поддръжката и научих, че някой друг се е регистрирал под мое име. Има ли начин да разреша това, за да мога да използвам бонуса за влизане? Освен това, фалшивият акаунт все още ли е активен? Ако е така, възможно ли е да го блокирате например?
Hello, I registered fully with you for the first time today, but unfortunately, I found out after completing all the conditions that the entry bonus could not be used. Therefore, I called support and learned that someone else had registered under my name. Is there a way to resolve this so I can use the entry bonus? Additionally, is the fake account still active? If so, is it possible to block it, for instance?
Dobrý den dnes jsem se u vás plně po prvé registroval bohužel jsem po dokončení všech podmínek zjistil že vstupní bonus nejde využít zavolal jsem tedy na podporu a dozvěděl se že se někdo jiný registroval pod mim jménem je možné to nějak řešit abych mohl využít ten vstupní bonus? Případně je ještě ten falešný účet aktivní? Jeslti jde zablokovat například ?
Уважаеми stepantady1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашия или използвайки вашия имейл адрес? Как можете да опишете ситуацията, при която друго лице е използвало вашата информация за вход и лични данни, за да удостовери акаунт в това казино? Моля, разберете, че демонстрирането на вашето неучастие в създаването на предишния акаунт ще бъде доста предизвикателство и ние нямаме правомощия да принудим казиното да ви предостави бонус за регистрация.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear stepantady1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? How can you describe the situation where another individual utilized your login information and personal data to authenticate an account at this casino? Please comprehend that demonstrating your non-involvement in setting up the prior account will be quite challenging, and we lack the authority to compel the casino into granting you a registration bonus.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear stepantady1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.