Играчът от Финландия е изправен пред дълга проверка на акаунта си за около шест дни. Въпреки изпращането на 13 документа, включително селфи с шофьорска книжка, все още не е потвърдено. Играчът потвърди, че проверката на акаунта му е успешна и печалбите му са изплатени.
Акаунта ми не е верифициран, а вече шести ден. Изпратил съм 13 документа и всеки ден забавянето се увеличава.
Последният документ за доказване на самоличността ми трябваше да бъде селфи, на което в ръката ми се вижда шофьорска книжка.
Не мога да тегля пари, защото сметката ми не е потвърдена.
Уважаеми antipaavilainen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили? Казиното уточни ли кои документи може да създават проблеми и защо?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Всички имаха някакви проблеми, скрийншотове не се допускат, банковото извлечение трябваше да е оригинално, черно на бяло не работеше.
Най-накрая акаунтът беше активиран и направих заявка за теглене, на следващия ден акаунтът не можа да бъде потвърден отново и тегленето беше анулирано.
Поискано е допълнително доказателство за самоличност.
Сега получих информация, че акаунтът е активиран!
Направих заявка за теглене и пак чакам.
Разбирам. Радвам се, че успяхте да потвърдите акаунта си.
Моля, уведомете ме дали тегленето ви е обработено успешно и дали парите ви са достигнали банковата ви сметка. Ще чакам твоето съобщение.
Парите бяха изплатени по сметката малко след потвърждаването на сметката
Уважаеми antipaavilainen,
Благодарим ви за потвърждението, че тегленето достигна до вас. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря Ви за съдействието
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
