НачалоЖалбиFoggybet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Foggybet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3273

Сума: 28 000 €

Foggybet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 15.8.2023 | Нерешена : 5.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Финландия има проблем с тегленето от Foggybet, забавяне, надхвърлящо заявеното време за обработка от 72 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,

Започнах да играя във foggybet на 8/8/2023 и спечелих малко пари.

Подадох исканите документи за проверка в същия ден и също поисках оттеглянето си за първи път.

На 9.8.2023 г. моята заявка за теглене беше анулирана от казиното и не ми беше дадена информация или имейл защо. След като се свързах с чата, те ми казаха, че трябва да предоставя повече документи за потвърждение (селфи с идентификация). Предоставих им това и те ги приеха на 8/10/2023 и след това отново поисках теглене за 1000 €. В техните често задавани въпроси се посочва, че тегленията ще се обработват в „Плащанията се обработват за време, не по-голямо от 72 часа".


Сега е 15.08.2023 г. и изминаха повече от 123 часа, откакто поисках тегленето.


Надявам се, че мога да се свържа с казиното с помощта на casino.guru, защото поддръжката на клиенти на foggybets изобщо не помага. Получавайте само един и същ отговор за копиране и поставяне от тях всеки ден. Искам само нещата да продължат напред и да мога да получа парите, които спечелих. Само за да поясня, че играх само със сурови пари, без бонуси, безплатни завъртания или нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи алаполо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


Бих разбрал забавянето, но основният проблем тук е, че не можах да се свържа с казиното. Само автоматизирани отговори за копиране от чат и имейл за поддръжка, които трябва да чакам и те не могат да получат никаква информация от други отдели. (Поисках запитването ми да бъде изпратено до тези други отдели, но отново получих копиепейст отговор на това). Според информацията, която ми дадоха преди пълното мълчание, потвърдих акаунта си и завърших KYC процеса.


Просто бих искал да получа малко информация от казиното какво се случва, какво мога да направя, за да им помогна да раздвижат нещата и т.н. Свикнал съм с факта, че тегленията отнемат време. Но не и на това, че казиното напълно спира да отговаря, сякаш аз не съществувам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи алаполо,

Казиното свързало ли се е с вас относно вашето теглене? Все още ли е висящо или тегленето е отменено? Моля, уведомявайте ме за новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


тегленето все още предстои. Не съм получил никакъв контакт от казиното по този въпрос.

Опитах се да питам от чат на живо няколко пъти, а също и по имейл, но единственият отговор, който получавам от тях, е, че нямат достъп до други отдели и затова нямат какво да ми кажат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, allapollo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви allapollo, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Foggybet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още чакам отговор от казиното. Само получаване на автоматизирани отговори, че поддръжката на клиенти не знае какво правят другите отдели.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Все още чакам отговор и получавам оттеглянето си. Скоро измина цял месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини