The player from Finland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Финландия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Проблемът ми започна с казино Foggybet на 08.11.2023 г., след като завърших необходимото залагане и подадох заявка за теглене (226 евро) на 08.11.2023 г. Както и да е, проверката беше приета/завършена, изпращам списък с прикачени документи и тегля време.
Ежедневно им изпращах имейли относно моето оттегляне от 14.08.2023 г., но за съжаление все още не е приключило. Вчера получих имейл от казиното, в който ми казаха, че не могат да кажат какъвто и да е график кога е обработено тегленето ми.
Сега имам чувството, че не съм получавал средствата си от дълго време.
Нямам нищо против Foggybet, но искам моите изплащания. Информацията за Foggybet в чатбокса разказва.-прикачен файл
Заявките за теглене се обработват в рамките на 48 часа. Сега чакам цели 4 дни.
My issue started with Foggybet casino on 11/08/2023 after I finished the required wagering and I submitted a withdrawal request ( 226 euro ) on 11/08/2023, Anyhow, verification was accepted/finished i send list of documents attachment and withdraw time.
On daily bases I was sending them emails regarding my withdrawal, since 14/08/2023 but unfortunately it is still pending. Yesterday I received an email from the casino telling me that they can not say any schedule when my withdrawal was processed.
I have now been feeling I did not receive my funds for a long time.
I don't have anything against Foggybet, but I want my payouts. Foggybet info in chatbox tells.-attachment
Withdrawal requests get processed within 48 hours. I am now waiting 4 full days.
Dear 5801451,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Моят акаунт е потвърден. 6.08.2023 г
Ще изпратя тук имейл за потвърждение като прикачен файл
My account has veficated. 6.08.2023
I will send here confirmation e-mail by attachment
Foggybet току-що плати 226e.
Жалбата може да бъде приключена. Благодаря за помощта.
Foggybet just paid 226e.
The complaint can be closed. Thanks for help.
Foggybet maksoi 226e juuri.
Valituksen voi sulkea. Kiitos avusta.
Уважаеми 5801451,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear 5801451,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
