Уважаеми buddhaflex,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, защото смята, че сте нарушили някои правила, описани в техните Правила и условия? Важно е да разберете, че казината често изпращат списък с няколко правила, когато цитират потенциални нарушения, но трябва да нарушите само едно от тях, за да бъде закрит акаунтът ви и конфискувани печалбите ви. Ето защо трябва да ви задам няколко допълнителни въпроса, за да продължа.
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, където са изброени забранените действия? Можете да ми го изпратите на veronika.l@casino.guru .
Освен това бихте ли изяснили какви видове игри сте играли – слотове ли са, казино игри на живо или сте залагали само на спорт?
Завършихте ли пълния процес на проверка на KYC?
И накрая, играхте ли с бонус? Ако го направихте, бихте ли ми изпратили екранна снимка на бонуса или връзка към конкретната оферта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
