Печалбите на играча бяха анулирани за използване на бонус от ограничена държава. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното, използвайки VPN.
Автоматичен превод:
Foggy Star Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Foggy Star Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Foggy Star Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Проверих техните правила, когато се регистрирах в казиното. Нямаше ограничения за бонус без депозит за Турция. Когато подадох заявка за теглене, нямаше ограничение. Предоставих необходимите документи за проверка на KYC, те казаха, че акаунтът ми е одобрен. След това отмениха заявката ми за теглене и казаха, че във вашата страна няма бонус без депозит.
Правилно ли е да променя правилото по време на теглене и да го прилагам към мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йенер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Foggy Star Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали бонусът ви е добавен автоматично или трябва да го поискате някъде? Депозирал ли си някога нещо в казиното? Вашият баланс напълно ли е анулиран и все още можете ли да влезете в казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йенер,
Въз основа на екранната снимка, която сте предоставили, тегленето ви е отхвърлено, тъй като не сте депозирали нищо в казиното. Бихте ли ми дали съвет дали това е правилно, депозирал ли си някога там?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах пари. Въпреки че депозирах, те отмениха на основание, че не съм депозирал. Когато попитах, ми казаха, че във вашата страна няма бонус без депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йенер,
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното, ако сте запазили нещо? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
Изпратих го на посочения от вас имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Йенер.
Бих искал да помоля Foggy Star Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Съгласно нашите Правила и условия за бонуси, параграф 1.13, бонусите без депозит не са налични за играчи от Русия, Украйна, Полша и Турция, които бяха добавени към този списък на 1 август.
Факт е, че играчът изигра този бонус на 11 август, използвайки VPN от Нова Зеландия и Дания. Това е след като бонусът беше затворен за Турция. Ето защо поддръжката отказа да тегли пари, когато играчът премина проверка.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С уважение, FoggyStar.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казино Foggy Star,
Можете ли да предоставите доказателство, че играчът е използвал VPN, за да получи бонуса? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Изпратихме потвърждение на нашите думи на посочения от вас имейл. Играчът измами с IP адреса. След като той изпрати турските документи, ние обяснихме, че този бонус не е достъпен за играчи от Турция.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С уважение, FoggyStar.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Фоги звезда,
Благодаря ви за документа. Има ли обаче някакъв начин да определим, че изпратената от вас дата наистина се отнася за този играч? Въз основа на текущата екранна снимка тези регистрационни файлове може да принадлежат и на всеки друг.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Казино Гуру
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Изпратихме още материали за клиентската карта на вашия имейл. Бихме искали обаче да уточним, че тези материали не съдържат лични данни на клиента, а само доказателство за влизане в акаунта с помощта на различен IP адрес.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С уважение, FoggyStar
Автоматичен превод:
