Играчът от Канада е загрижен за оттеглянето си. По-късно играчът потвърди, че акаунтът е потвърден и тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Canada is concerned about his withdrawal. The player later confirmed that the account was verified and the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Канада е загрижен за оттеглянето си. По-късно играчът потвърди, че акаунтът е потвърден и тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Добър вечер Casino Guru, регистрирах се с FoggyStar преди няколко дни, играх само на ротативки и малко на рулетка. Не използва нито един от бонусите. Спечелих 1200 CAD, качих документите и чаках проверка и теглене на средства повече от 24 часа. Това ме плаши, тъй като това е първата ми добра печалба и първата история с толкова дълго теглене. Надявам се на вашата помощ!
Good evening Casino Guru, signed up with FoggyStar a few days ago, only played slots and a bit of roulette. Didn't use any of the bonuses. I won 1200 CAD, uploaded the documents and have been waiting for verification and withdrawal of funds for more than 24 hours. This scares me, as this is my first good win and the first story with such a long withdrawal. I hope for your help!
Уважаеми УнгсМар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне 2 седмици, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви и да обработи тегленето. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear UngsMar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least 2 weeks so that the casino has enough time to review your documents and process the withdrawal. I will keep this complaint open, so please keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми казино гуру, представители на FoggyStar ми отговориха преди няколко часа и потвърдиха акаунта ми и изтеглиха моите печалби. Благодаря ви за съдействието при изясняване на проблема!
Dear Casino Guru, representatives of FoggyStar answered me a few hours ago and verified my account and withdrew my winnings. Thank you for your help in clarifying the issue!
Страхотни новини, UngsMar. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, UngsMar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.