Foggy Star Casino - Опитът на играча да блокира акаунта си за една седмица беше пренебрегнат.

Здравей казино гуру и ти благодаря, че помагаш на играчите!

Имам два проблема с казино Foggystar. Първият е забавено плащане и неотзивчива поддръжка, другият е игнорирането на замразяването на акаунта ми. Става въпрос за забавеното плащане.

Направих заявка преди 1,5 седмици за две тегления към Eezewallet. Първият беше 300 евро, а вторият 400 евро. Получих първото плащане доста бързо (2 дни), но не съм получил второто. Започнах да им изпращам имейли с въпроси какво се случва и те твърдяха, че имат проблеми с Eezewallet. Имайте предвид, че те обикновено отговарят с един имейл на ден, така че комуникацията с тях е много бавна и разочароваща. Попитах дали могат да преведат парите с класически банков превод, но оттогава не са ми отговорили. Страхувам се, че никога няма да видя тези 400 евро. 😕

Имам запазен имейл разговор. Последният отговор беше преди 4 дни.

Благодаря ти!

Допълнителни коментари от играча:

„Здравей Казино Гуру

На 25 август спечелих общо €700. Тъй като знам, че вероятно играя с печелившите пари (на които казиното вероятно се надява), поисках на следващия ден (26 август) да замразят акаунта си, докато плащането бъде обработено. Свързах се с „Робърт" и той каза, че не може да го затвори, защото не знае точно кога е извършено плащането. След това поисках да закрия акаунта си за една седмица, до 2 септември и той се съгласи с това. Освен това го помолих да не ми позволява да го отварям до 2 септември и той каза, че ще ми направи бележка за това.

На 27 август небрежно разглеждах и видях няколко реклами от Foggystar. Опитах се да вляза, почти сигурен, че не успях, защото акаунтът ми беше затворен, но хей, един комарджия трябва да опита. Влязох и открих, че акаунтът ми не е затворен. Опитах се да се свържа с тях, но те никога не отговарят през уикендите и без чат (това беше събота). Оставих го там, но знаех, че акаунтът ми не е затворен, така че влязох отново след няколко часа и похарчих общо около €300 в казиното през уикенда. Бях разочарован и тъжен, защото ясно ги помолих да го затворят, но те не го направиха.

Свързах се с тях в понеделник относно възстановяването на парите ми и започна дълъг процес по имейл. Накрая „съжалиха" за загубата ми. Предложиха ми 100% бонус за депозит, за да го покрия, и когато се разочаровах повече от това, те казаха, че това е моя отговорност и няма да ми върнат парите.

За съжаление... нямам оригиналния чат разговор с Робърт, защото трябва ръчно да изтегля регистрационните файлове за чат, което не направих, защото бях сигурен, че няма да е проблем. Имам обаче разговорите по пощата с управителя.

Моля, помогнете ми CG. 😕

/Тобиас"

Уважаеми Олдфог,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за почивка? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане причината, поради която искате да блокирате акаунта си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти много, Олдфог, за предадения препис на чат на живо. Правилно ли разбирам, че казиното призна грешката си и обработи вашето възстановяване?

Да, те признаха грешката си, но НЕ ми върнаха парите! Това е редът как се случи.

1: Четвъртък, 25-ти, спечелих €700

2: Петък, 26-ти Исках сметката ми да бъде замразена за 1 седмица, защото не исках да харча повече пари в казиното, докато тегленето ми не продължи. Робърт потвърди това.

3: Събота, 27-ми Опитах се да вляза. Свързах се с поддръжката, за да поискам отново замразяване на моя акаунт, но поддръжката не работи през почивните дни.

4: Загубих €300 по време на 27-ми и 28-ми. Нямаше да го загубя, ако бяха затворили акаунта ми, както исках.

5. Платиха ми €700 преди няколко дни.

6. Искам възстановяване на €300, които загубих през уикенда, когато акаунтът ми беше отворен.

Правилно ли разбирам, че €300 бяха нов депозит, който успяхте да направите през уикенда?

Да това е вярно. Това не беше един депозит, а няколко по-малки депозита през уикенда, които възлизат общо на €300. Пари, които не би трябвало да мога да депозирам, ако акаунтът ми трябваше да бъде закрит. Освен това исках да сложа и лимит на депозита, но те не можаха да го направят, обвинявайки технически проблеми и неясни, въпреки че на началната им страница можете да зададете лимити за депозит.

Благодаря ти много, Олдфог, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти Petronela за помощта досега!

Здравей Олдфог,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

На 25 август играчът ни помоли да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането към него. Ние се съгласихме с това изискване и го изпълнихме. На 26 август сутринта направихме плащане към него и отблокирахме акаунта му, тъй като играчът поиска да го блокираме до извършване на плащането. Плащането беше извършено - така че го отблокирахме.

Ние не носим отговорност за факта, че играчът е загубил пари. Получихме искането му да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането, което и направихме. Не сме получавали други заявки и не носим отговорност за загубата му. Необходимо е да се отбележи, че всички пари, които играчът спечели, бяха успешно изтеглени.

Ние отблокирахме акаунта на играча и го уведомихме за това. Следователно той получи промоцията, която се споменава в съобщението на играча. Изпълнихме задълженията си, отблокирахме акаунта му и му изпратихме промоция. Освен това, след като изтеглихме всички пари на играча, му предложихме да продължи да играе.

Надяваме се това да изясни ситуацията.

С уважение, FoggyStar

На 25 август играчът ни помоли да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането към него. Ние се съгласихме с това изискване и го изпълнихме. На 26 август сутринта направихме плащане към него и отблокирахме акаунта му, тъй като играчът поиска да го блокираме до извършване на плащането. Плащането беше извършено - така че го отблокирахме.

Бяха ДВЕ тегления. Поисках да затворя сметката, докато моето теглене [ S ] не приключи. Обработен е само един от тях. Освен това - по-късно в дискусията казах на Робърт да затвори акаунта ми за една седмица, Робърт потвърди това, както е посочено в регистрационните файлове, които изпращам на Casino Guru. Това беше последната направена заявка, така че трябва да направи другата заявка остаряла. Причината за това беше, че уикендът наближаваше и знам, че не обработвате пари през уикенда и не исках да попадна в капана да играя през уикенда без шанс да се свържа с поддръжката, за да затворя моя сметка - точно затова го направих ПРЕДИ уикенда.

Ние не носим отговорност за факта, че играчът е загубил пари. Получихме искането му да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането, което и направихме. Не сме получавали други заявки и не носим отговорност за загубата му. Необходимо е да се отбележи, че всички пари, които играчът спечели, бяха успешно изтеглени.

Не, вие не носите отговорност за това, че губя пари. Загубил съм много пари, но знам кога грешката е моя и кога не. Въпреки това е ВАША отговорност да затворите моя акаунт, когато поискам да го направя. Отново казах на Робърт да го затвори за една седмица, той потвърди, че ще бъде така, добавих „И не ми позволявай да мога да го отворя отново през това време", което той потвърди, като каза „Ще сложа бележка на твоята сметка за това".

Има ли смисъл акаунтът ми да бъде отворен отново няколко часа по-късно? НЕ, не става.

Уважаеми екип на Foggy Star Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли любезно да ви помоля да ми предоставите преписа от чата, който играчът е имал с вашия екип за поддръжка, когато е поискал акаунтът му да бъде блокиран?

XXXXX0@имейл.xxxxx

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Уважаеми Oldfog , нашият екип се свърза с вас по имейл, за да разреши този проблем няколко пъти миналата седмица, но не получихме отговор от вас. Изпратихме ви нашето предложение отново и ще очакваме вашия отговор.

На Ваше разположение,

FoggyStar

Уважаеми Олдфог,

моля, бихте ли реагирали?

Съжалявам, отсъствах. Сега ще си проверя пощата

Йозеф, има ли начин да ти изпратя лично съобщение? Или можете да ми изпратите своя имейл адрес?

Намерих пощата ти.🙂

Здравей Олдфог,

Реагирах и току-що ви изпратих актуализация. Моля, уведомете ме, когато ситуацията се разреши.

Здравейте всички,

Успешно изпълнихме споразумението си с Олдфог и му изтеглихме договорената сума и ви молим да затворите случая.

За разбирането,

FoggyStar

Мога да потвърдя това. Доволен съм от резултата.

Уважаеми Олдфог,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф