Играчът от Швеция е поискал блокиране на акаунта за една седмица. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят е решен успешно.
The player from Sweden has requested to have the account blocked for a week. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was successfully resolved.
Играчът от Швеция е поискал блокиране на акаунта за една седмица. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Случаят е решен успешно.
Здравей казино гуру и ти благодаря, че помагаш на играчите!
Имам два проблема с казино Foggystar. Първият е забавено плащане и неотзивчива поддръжка, другият е игнорирането на замразяването на акаунта ми. Става въпрос за забавеното плащане.
Направих заявка преди 1,5 седмици за две тегления към Eezewallet. Първият беше 300 евро, а вторият 400 евро. Получих първото плащане доста бързо (2 дни), но не съм получил второто. Започнах да им изпращам имейли с въпроси какво се случва и те твърдяха, че имат проблеми с Eezewallet. Имайте предвид, че те обикновено отговарят с един имейл на ден, така че комуникацията с тях е много бавна и разочароваща. Попитах дали могат да преведат парите с класически банков превод, но оттогава не са ми отговорили. Страхувам се, че никога няма да видя тези 400 евро. 😕
Имам запазен имейл разговор. Последният отговор беше преди 4 дни.
Благодаря ти!
Hello Casino guru and thank you for helping players!
I have two issues with Foggystar casino. The first one is a delayed payment and unresponsive support, the other one is ignoring freezing my account. This is about the delayed payment.
I made a request 1,5 weeks ago about two withdrawls to Eezewallet. The first was €300 and the second €400. I recieved the first payment rather quickly (2 days) but I havent recieved the second one. I started to send them mails asking what was going on and they claimed they had problems with Eezewallet. Mind you, they usually responds with one emaik / day so its very slow and frustrating to communicate with them. I asked if they could transfer the money with classic bank transfer but they havent responded since then. I fear I will never see those €400. 😕
I have a mail conversation saved. Last reply was 4 days ago.
Thank you!
Допълнителни коментари от играча:
„Здравей Казино Гуру
На 25 август спечелих общо €700. Тъй като знам, че вероятно играя с печелившите пари (на които казиното вероятно се надява), поисках на следващия ден (26 август) да замразят акаунта си, докато плащането бъде обработено. Свързах се с „Робърт" и той каза, че не може да го затвори, защото не знае точно кога е извършено плащането. След това поисках да закрия акаунта си за една седмица, до 2 септември и той се съгласи с това. Освен това го помолих да не ми позволява да го отварям до 2 септември и той каза, че ще ми направи бележка за това.
На 27 август небрежно разглеждах и видях няколко реклами от Foggystar. Опитах се да вляза, почти сигурен, че не успях, защото акаунтът ми беше затворен, но хей, един комарджия трябва да опита. Влязох и открих, че акаунтът ми не е затворен. Опитах се да се свържа с тях, но те никога не отговарят през уикендите и без чат (това беше събота). Оставих го там, но знаех, че акаунтът ми не е затворен, така че влязох отново след няколко часа и похарчих общо около €300 в казиното през уикенда. Бях разочарован и тъжен, защото ясно ги помолих да го затворят, но те не го направиха.
Свързах се с тях в понеделник относно възстановяването на парите ми и започна дълъг процес по имейл. Накрая „съжалиха" за загубата ми. Предложиха ми 100% бонус за депозит, за да го покрия, и когато се разочаровах повече от това, те казаха, че това е моя отговорност и няма да ми върнат парите.
За съжаление... нямам оригиналния чат разговор с Робърт, защото трябва ръчно да изтегля регистрационните файлове за чат, което не направих, защото бях сигурен, че няма да е проблем. Имам обаче разговорите по пощата с управителя.
Моля, помогнете ми CG. 😕
/Тобиас"
Additional comments from the player:
"Hello Casino Guru
The 25th August i won totally €700. Because I know myself that I likely play with the winning money (which the casino probably hope for) I asked the day after (26 augusy) to freeze my account until the payment have been processed. I came into contact with "Robert" and he said he couldnt close it because he didnt knew exactly when they payment was proceeded. I then asked to close my account for one week, until the 2nd september and he agreed to this. And further I asked him to not let me open it again until the 2nd september, and he said he would put a note on my account about that.
On the 27th august I was casually browsing and saw some ads from Foggystar. I tried to log in, pretty sure I wasnt able because my account was closed but hey, a gambler have to try. I came in and discovered my account wasnt closed. I tried to contact them but they never responds during the weekends with no chat either (this was a saturday). I left it there, but I was well aware my account wasnt closed so I logged in again after some hours and totally spend about €300 on the casino during the weekend. I was frustrated and sad because I clearly asked them to close it but they didnt.
I contacted them on monday about refunding my money and a long email process was initiated. In the end, they "felt sorry" about my loss. Offered me a 100% deposit bonus to cover it up, and when I got more frustrated about that, they said It was my own responsibility and wouldnt refund me.
Sadly... I dont have the orginal chat conversation with Robert because I need to manually download the chat logs which I didnt do because I was certain it wouldnt be a problem. However, I have the mail conversations with the manager.
Please help me CG. 😕
/Tobias"
Уважаеми Олдфог,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за почивка? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане причината, поради която искате да блокирате акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for time off? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request the reason why you wish to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ти много, Олдфог, за предадения препис на чат на живо. Правилно ли разбирам, че казиното призна грешката си и обработи вашето възстановяване?
Thank you very much, Oldfog, for the forward live chat transcript. Do I understand correctly that the casino admitted their mistake and processed your refund?
Да, те признаха грешката си, но НЕ ми върнаха парите! Това е редът как се случи.
1: Четвъртък, 25-ти, спечелих €700
2: Петък, 26-ти Исках сметката ми да бъде замразена за 1 седмица, защото не исках да харча повече пари в казиното, докато тегленето ми не продължи. Робърт потвърди това.
3: Събота, 27-ми Опитах се да вляза. Свързах се с поддръжката, за да поискам отново замразяване на моя акаунт, но поддръжката не работи през почивните дни.
4: Загубих €300 по време на 27-ми и 28-ми. Нямаше да го загубя, ако бяха затворили акаунта ми, както исках.
5. Платиха ми €700 преди няколко дни.
6. Искам възстановяване на €300, които загубих през уикенда, когато акаунтът ми беше отворен.
Yes, they admitted their mistake but did NOT refund me! This is the order how it happened.
1: Thursday 25'th i won €700
2: Friday the 26'th I wanted my account to be freezed for 1 week because I didnt want to spend more money on the casino until my withdrawl was proceeded. Robert confirmed this.
3: Saturday the 27th I tried to login. I contacted support to again ask to freeze my account, but support dont work in weekends.
4: I lost €300 during the 27th and the 28th. I would not have lost it if they have closed my account as I wanted.
5. They paid me the €700 some days ago.
6. I want a refund of the €300 I lost during the weekend when my account was open.
Да това е вярно. Това не беше един депозит, а няколко по-малки депозита през уикенда, които възлизат общо на €300. Пари, които не би трябвало да мога да депозирам, ако акаунтът ми трябваше да бъде закрит. Освен това исках да сложа и лимит на депозита, но те не можаха да го направят, обвинявайки технически проблеми и неясни, въпреки че на началната им страница можете да зададете лимити за депозит.
Yes, that is correct. It was not one deposit but several smaller deposits during the weekend that totals up to €300. Money I should not have been able to deposit if my account should have been closed. Additionally, I wanted to put a deposit limit aswell, but they were unable to do it, blaming on technical problems and being vague about, despite its on their homepage that you can set deposit limits.
Благодаря ти много, Олдфог, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Oldfog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
На 25 август играчът ни помоли да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането към него. Ние се съгласихме с това изискване и го изпълнихме. На 26 август сутринта направихме плащане към него и отблокирахме акаунта му, тъй като играчът поиска да го блокираме до извършване на плащането. Плащането беше извършено - така че го отблокирахме.
Ние не носим отговорност за факта, че играчът е загубил пари. Получихме искането му да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането, което и направихме. Не сме получавали други заявки и не носим отговорност за загубата му. Необходимо е да се отбележи, че всички пари, които играчът спечели, бяха успешно изтеглени.
Ние отблокирахме акаунта на играча и го уведомихме за това. Следователно той получи промоцията, която се споменава в съобщението на играча. Изпълнихме задълженията си, отблокирахме акаунта му и му изпратихме промоция. Освен това, след като изтеглихме всички пари на играча, му предложихме да продължи да играе.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С уважение, FoggyStar
Hello,
We hope this message finds you well.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
We have unblocked the player's account and notified him about it. Therefore, he received the promo, which is mentioned in the player's message. We fulfilled our obligations, unblocked his account, and sent him a promo. Also, after we had withdrawn all the player's money, we offered him to continue playing.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
На 25 август играчът ни помоли да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането към него. Ние се съгласихме с това изискване и го изпълнихме. На 26 август сутринта направихме плащане към него и отблокирахме акаунта му, тъй като играчът поиска да го блокираме до извършване на плащането. Плащането беше извършено - така че го отблокирахме.
Бяха ДВЕ тегления. Поисках да затворя сметката, докато моето теглене [ S ] не приключи. Обработен е само един от тях. Освен това - по-късно в дискусията казах на Робърт да затвори акаунта ми за една седмица, Робърт потвърди това, както е посочено в регистрационните файлове, които изпращам на Casino Guru. Това беше последната направена заявка, така че трябва да направи другата заявка остаряла. Причината за това беше, че уикендът наближаваше и знам, че не обработвате пари през уикенда и не исках да попадна в капана да играя през уикенда без шанс да се свържа с поддръжката, за да затворя моя сметка - точно затова го направих ПРЕДИ уикенда.
Ние не носим отговорност за факта, че играчът е загубил пари. Получихме искането му да блокираме акаунта му, преди да извършим плащането, което и направихме. Не сме получавали други заявки и не носим отговорност за загубата му. Необходимо е да се отбележи, че всички пари, които играчът спечели, бяха успешно изтеглени.
Не, вие не носите отговорност за това, че губя пари. Загубил съм много пари, но знам кога грешката е моя и кога не. Въпреки това е ВАША отговорност да затворите моя акаунт, когато поискам да го направя. Отново казах на Робърт да го затвори за една седмица, той потвърди, че ще бъде така, добавих „И не ми позволявай да мога да го отворя отново през това време", което той потвърди, като каза „Ще сложа бележка на твоята сметка за това".
Има ли смисъл акаунтът ми да бъде отворен отново няколко часа по-късно? НЕ, не става.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
It was TWO withdrawls. I asked to get the account closed until my withdrawl[S] have been completed. Only one of them was processed. FURTHER - later in the discussion I told Robert to close my account for a week, Robert have confirmed this as stated in the logs I send to Casino Guru. This was the latest request made, so it should make the other request obsolete. The reason for this was because the weekend was getting closer, and I know you don't process money during the weekend and I didn't want to fall into the trap to play during the weekend with no chance to contact the support to close my account - it is exactly why I did it BEFORE the weekend.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
No, you are not responsible for me losing money. I have lost alot of money but I know when the fault is mine and when it isn't. However, it is YOUR responsibility to close my account when I request to do it. Again, I told Robert to close it for one week, he confirmed that would be the case, I added "And don't let me be able to open it again during that time" which he confirmed by saying "I will put a note on your account about that".
Does it make sense that my account gets reopened a few hours later? NO it doesn't.
Уважаеми екип на Foggy Star Casino,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Мога ли любезно да ви помоля да ми предоставите преписа от чата, който играчът е имал с вашия екип за поддръжка, когато е поискал акаунтът му да бъде блокиран?
Dear Foggy Star Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide me with the chat transcript the player had with your support team when he requested his account to be blocked?
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Уважаеми Oldfog , нашият екип се свърза с вас по имейл, за да разреши този проблем няколко пъти миналата седмица, но не получихме отговор от вас. Изпратихме ви нашето предложение отново и ще очакваме вашия отговор.
На Ваше разположение,
FoggyStar
Hello,
We hope this message finds you well.
Dear Oldfog, our team contacted you via email to resolve this issue several times last week, but haven’t received a response from you. We have sent you our proposal again and will be waiting for your response.
Sincerely,
FoggyStar
Здравейте всички,
Успешно изпълнихме споразумението си с Олдфог и му изтеглихме договорената сума и ви молим да затворите случая.
За разбирането,
FoggyStar
Hi all,
We successfully fulfilled our agreement with Oldfog and withdrew the agreed amount to him and ask you to close the case.
Regards,
FoggyStar
Уважаеми Олдфог,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.