Играчът от Азербайджан е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното не е предоставило достатъчно доказателства и жалбата е затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Foggy Star Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.
Автоматичен превод:
Черни точки: 250
Сума: 322 €
Foggy Star Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Foggy Star Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино гуру,
Пиша, за да изразя своето безсилие и разочарование от отношението, което получих в казино Foggy star. Наскоро бях обвинен, че имам дублиращи се сметки и в резултат на това печалбите ми и депозитът ми от 322 евро бяха конфискувани.
Искам да поясня, че съм имал само един акаунт в това казино и никога не съм се опитвал да създавам дублиращи се акаунти. Винаги съм играл честно и в рамките на правилата на казиното, така че да бъда обвинен в такова нарушение е не само обидно, но и несправедливо.
Опитах се да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти, за да обжалвам това решение, но за съжаление те не бяха много полезни. Те изглежда се придържат към решението си, въпреки че съм им предоставил цялата необходима информация и доказателства, за да докажа, че съм невинен.
Призовавам казиното да преразгледа решението си и да ми върне моите печалби, тъй като това е единственият честен и справедлив резултат.
Благодаря ви, че отделихте време да прочетете жалбата ми и се надявам този проблем да бъде решен възможно най-скоро.
На Ваше разположение,
Е*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gandad99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Няма шанс някой член на семейството ми или дори съседите ми да са отворили акаунт във Foggy star. 100% съм сигурен в това. Иначе никога не бих отворил тази жалба.
Това беше първият ми депозит в казиното и получих техния бонус за добре дошли. Трябва да отбележа, че не само казиното конфискува печалбите ми – те твърдят, че имат пълното право да конфискуват и депозита ми. Ето отговора от поддръжката на казиното (обърнете внимание колко непрофесионално е, те дори не се интересуват да се позоват на конкретните правила, които са били „нарушени"):
„Здравей, F*****! Поради нарушения на нашите вътрешни правила, не можем да ти позволим да продължиш да играеш в нашия проект. Следователно е в наш интерес и в интерес на нашите играчи да затворим акаунта ти, да конфискуваме всички депозити и печалби и да спрем да ви предлагаме нашите услуги.
Изводът за това решение бяха фактите за нарушаване на нашите правила от ваша страна.
Това решение не подлежи на обжалване.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на FoggyStar"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Gandad99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gandad99,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Foggy Star,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CasinoGuru,
Предоставихме ви отговор по имейл с доказателства за нарушения.
За разбирането,
FoggyStar
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Foggy Star,
Отговорих на вашия имейл.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Foggy Star,
Виждам информация само за един акаунт. Ще трябва да ни предоставите информация за други сметки. Въз основа на приложените документи не е възможно по-нататъшно разследване. Моля, предоставете ни допълнителна информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gandad99,
Не ми бяха предоставени достатъчно доказателства от казиното и казиното не предоставя допълнителна информация.
Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Казиното може да поиска повторно разглеждане на жалбата по всяко време.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
