НачалоЖалбиFoggy Star Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Foggy Star Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Foggy Star Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.9.2022 | Решена : 14.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Сметката на играча от Швейцария беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното преразгледа блокирането на акаунта на играча и играчът потвърди, че е получил печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден. Благодаря ви за тази услуга. Играя във FoggyStar известно време. Спечелих и исках да тегля чрез EZEwallet. След това се свързаха с мен, че има проблеми и трябва да използвам Crypto BTC като изплащане. Направих това и ден по-късно имах парите.

След това продължих да играя и отново спечелих €3500 и исках да ги осребря. На следващия ден получавам съобщение, че съм нарушил правилата и печалбите ми са конфискувани, а акаунтът ми е закрит. Не съм направил нищо различно и не знам какви правила бих нарушил. Казиното не отговори на това. Благодарим за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Engiman,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Petronela, Благодарим ви за бързото получаване на помощ. Открих сметката преди около 10 дни и също подадох документи. Не помня дали получих потвърждение, че проверката е приключила. Първото изплащане обаче беше изплатено бързо (казиното искаше само да премина от EZE към Crypto). Играх на ротативки и винаги без бонус. Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Engiman, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Engiman,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. От изпратения от вас имейл не става ясно какви правила са били нарушени и казиното трябва да обясни това по-подробно. Първо бих искал да помоля представителите на Foggy Star Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.


Казино Foggy Star,


Бихте ли обяснили защо сметката на Enfiman е затворена и печалбите са конфискувани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря. Засега не ми е ясно какво би трябвало да е нарушението на правилата ... Пишеш, ясно е от имейлите ... вероятно е правописна грешка ... НЕ става ясно от него - правилно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Днес получих имейл, в който казиното твърди, че има измамни дейности от моя страна, без да уточнявам нищо... тъй като няма нищо, което съм направил, което да е от някакъв вид измама!!!! Искам да имам доказателства за тези неверни твърдения!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Engiman,


Съжалявам да чуя, че. Прав си. НЕ става ясно в какво ви обвиняват от имейлите, които споделихте с нас. Казиното ще трябва да обясни действията си по-ясно в своя отговор.


Междувременно, моля, споделете с нас най-новото съобщение от казиното. Моля, изпратете го на имейла ми на адрес tomas@casino.guru Много оценявам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Енигмане,


С решение на администрацията е разкрито съмнение за злонамерена дейност, извършена от ваша страна. Следователно в наш интерес и в интерес на нашите играчи е да спрем да ви предлагаме нашите услуги. Поради нарушения на нашите вътрешни правила не можем да ви позволим да продължите да играете на нашия сайт.


Надяваме се това да изясни ситуацията.


С уважение, FoggyStar.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление това абсолютно нищо не обяснява, защото не знам в какво точно ме обвиняват. Никога не съм бил забраняван от казино или са ми конфискувани печалбите. Моите депозити също бяха взети. Това е неразбираемо действие - обяснете се на FoggyStar Casino!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


благодаря за отговора на представителя на казиното.


Казино Foggy Star,


Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за вашите твърдения? Моля, изпратете ни доказателството за „злонамерена дейност" на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Много оценявам!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Томас,


Изпратихме ви нашия отговор по имейл.


На Ваше разположение,

FoggyStar

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Получих имейл и от двете страни.


Казино Foggy Star,


Моля, уведомете Enigman кой документ ви е необходим, ако още не сте го направили.


Engiman,


Моля, уведомете ни за всяко по-нататъшно развитие с проверката и за случая. Оценявам го!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Engiman,


Представителят на казиното ме информира, че са поискали още документи от вас. Не забравяйте да предоставите исканите документи и да ме уведомите за резултата. Дръжте ни в течение. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Engiman,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Документите са подадени още миналата седмица. Оттогава не съм получавал обратна връзка от FoggyStar Casino.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря Engiman за обратната връзка.


Казино Foggystar,


Има ли напредък по проблема, с който се сблъсква Engiman? Достатъчни ли бяха документите, предоставени от Engiman, за да преразгледате позицията си относно „подозрението за злонамерена дейност"? Моля, уведомете ни. Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте!


Имаме добри новини!

Извинете за дългото забавяне на отговора. Взехме предвид цялата информация, получена преди това от играча по време на процедурата, и искаме да отворим отново достъпа до нашия проект.


Благодарим ви за търпението и разбирането и сме сигурни, че подобни недоразумения няма да възникнат в бъдеще. От наша страна, ние ще направим всичко възможно да накараме теб, Джералд, да харесаш нашия проект.


С уважение, администрация на FoggyStar.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за отговора на екипа на Foggy Star Casino. Получихме и отговор от Engiman:


„Fyi. Случаят е приключен.

Много благодаря за помощта!!!!!!!!!!!

За разбирането. G****"


Радвам се да чуя, че сте получили печалбата си. Благодарим и на двете страни за съдействието. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини