Сметката на играча от Швейцария беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното преразгледа блокирането на акаунта на играча и играчът потвърди, че е получил печалбите си.
Добър ден. Благодаря ви за тази услуга. Играя във FoggyStar известно време. Спечелих и исках да тегля чрез EZEwallet. След това се свързаха с мен, че има проблеми и трябва да използвам Crypto BTC като изплащане. Направих това и ден по-късно имах парите.
След това продължих да играя и отново спечелих €3500 и исках да ги осребря. На следващия ден получавам съобщение, че съм нарушил правилата и печалбите ми са конфискувани, а акаунтът ми е закрит. Не съм направил нищо различно и не знам какви правила бих нарушил. Казиното не отговори на това. Благодарим за подкрепата
Уважаеми Engiman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Petronela, Благодарим ви за бързото получаване на помощ. Открих сметката преди около 10 дни и също подадох документи. Не помня дали получих потвърждение, че проверката е приключила. Първото изплащане обаче беше изплатено бързо (казиното искаше само да премина от EZE към Crypto). Играх на ротативки и винаги без бонус. Благодаря за вашата помощ.
Благодаря ви много, Engiman, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Engiman,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. От изпратения от вас имейл не става ясно какви правила са били нарушени и казиното трябва да обясни това по-подробно. Първо бих искал да помоля представителите на Foggy Star Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино Foggy Star,
Бихте ли обяснили защо сметката на Enfiman е затворена и печалбите са конфискувани?
Благодаря. Засега не ми е ясно какво би трябвало да е нарушението на правилата ... Пишеш, ясно е от имейлите ... вероятно е правописна грешка ... НЕ става ясно от него - правилно?
Днес получих имейл, в който казиното твърди, че има измамни дейности от моя страна, без да уточнявам нищо... тъй като няма нищо, което съм направил, което да е от някакъв вид измама!!!! Искам да имам доказателства за тези неверни твърдения!
Здравей Engiman,
Съжалявам да чуя, че. Прав си. НЕ става ясно в какво ви обвиняват от имейлите, които споделихте с нас. Казиното ще трябва да обясни действията си по-ясно в своя отговор.
Междувременно, моля, споделете с нас най-новото съобщение от казиното. Моля, изпратете го на имейла ми на адрес tomas@casino.guru Много оценявам!
Уважаеми Енигмане,
С решение на администрацията е разкрито съмнение за злонамерена дейност, извършена от ваша страна. Следователно в наш интерес и в интерес на нашите играчи е да спрем да ви предлагаме нашите услуги. Поради нарушения на нашите вътрешни правила не можем да ви позволим да продължите да играете на нашия сайт.
Надяваме се това да изясни ситуацията.
С уважение, FoggyStar.
За съжаление това абсолютно нищо не обяснява, защото не знам в какво точно ме обвиняват. Никога не съм бил забраняван от казино или са ми конфискувани печалбите. Моите депозити също бяха взети. Това е неразбираемо действие - обяснете се на FoggyStar Casino!!!
Здравейте всички,
благодаря за отговора на представителя на казиното.
Казино Foggy Star,
Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за вашите твърдения? Моля, изпратете ни доказателството за „злонамерена дейност" на моя имейл адрес на tomas@casino.guru Много оценявам!
Здравей Томас,
Изпратихме ви нашия отговор по имейл.
На Ваше разположение,
FoggyStar
Здравейте всички,
Получих имейл и от двете страни.
Казино Foggy Star,
Моля, уведомете Enigman кой документ ви е необходим, ако още не сте го направили.
Engiman,
Моля, уведомете ни за всяко по-нататъшно развитие с проверката и за случая. Оценявам го!
Здравей Engiman,
Представителят на казиното ме информира, че са поискали още документи от вас. Не забравяйте да предоставите исканите документи и да ме уведомите за резултата. Дръжте ни в течение. Оценявам го!
Документите са подадени още миналата седмица. Оттогава не съм получавал обратна връзка от FoggyStar Casino.
Благодаря Engiman за обратната връзка.
Казино Foggystar,
Има ли напредък по проблема, с който се сблъсква Engiman? Достатъчни ли бяха документите, предоставени от Engiman, за да преразгледате позицията си относно „подозрението за злонамерена дейност"? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Здравейте!
Имаме добри новини!
Извинете за дългото забавяне на отговора. Взехме предвид цялата информация, получена преди това от играча по време на процедурата, и искаме да отворим отново достъпа до нашия проект.
Благодарим ви за търпението и разбирането и сме сигурни, че подобни недоразумения няма да възникнат в бъдеще. От наша страна, ние ще направим всичко възможно да накараме теб, Джералд, да харесаш нашия проект.
С уважение, администрация на FoggyStar.
Благодаря за отговора на екипа на Foggy Star Casino. Получихме и отговор от Engiman:
„Fyi. Случаят е приключен.
Много благодаря за помощта!!!!!!!!!!!
За разбирането. G****"
Радвам се да чуя, че сте получили печалбата си. Благодарим и на двете страни за съдействието. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.