Flush Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,

Пиша, за да повдигна официално жалба относно неуспеха на казината да изпълнят моята молба за самоизключване, което доведе до финансова загуба от $5000.

На 18 януари 2025 г. поисках самоизключване както чрез чат на живо, така и чрез имейл, изрично заявявайки, че се боря с пристрастяването към хазарта, и поисках всички мои имейли и IP да бъдат напълно забранени от тяхната платформа. Въпреки това искане успях да създам нов акаунт и да депозирам средства. На 1 март 2025 г. загубих приблизително $5000, преди да разбера, че моето изключване никога не е било приложено правилно.

След като се свързах с техния екип за поддръжка, за да се справя с този проблем, бях несправедливо обвинен, че се опитвам да „измамя" казиното, вместо да получа отговорната поддръжка за хазарта, която трябваше да бъде предоставена. Неизпълнението на искането ми за изключване е явно нарушение на политиките за отговорен хазарт и индустриалните стандарти.

Като се има предвид това нарушение, аз официално искам пълно възстановяване на моите депозити, направени след моята заявка за самоизключване, както и незабавна и постоянна забрана на моите акаунти, IP и всички свързани подробности. Ако този въпрос не бъде решен, няма да имам друг избор, освен да ескалирам жалбата си до техния лицензиращ орган и съответните органи за защита на потребителите.

С уважение,

Сати.

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Доминика

Поисках самоизключване за моята информация поради проблем с хазарта и успях да направя друг акаунт със същата информация, различен имейл. След това им изпратих съобщение, задавайки им въпроси, но те никога не направиха нищо, докато не загубих достатъчно пари, за да бъдат доволни. Ще ви препратя всичко, което имам! благодаря ви

Казах им в чата на живо, както и всички имейли, които имам, и успях да си направя акаунт, да играя и да загубя $5000,00 CAD. Това също е същата информация, име фамилия рожден ден адрес всичко. Те са измамници и не уважават самоизключванията.

Уважаеми sati725, имейлът, който изпратихте, единствената заявка за самоизключване ли е изпратена до казиното? Липсва адрес на получател.

Имате ли потвърждение, че акаунтът ви е закрит?

Моля, вижте препратения имейл, възмущавам се, трябва да се покаже сега. Трябваше да прегледам физическия уебсайт, предполагам, че не знам защо не се появи преди. Освен това те потвърдиха и чрез чат на живо, но след това не го уважиха на целия ми ip, телефон и информация.

Тогава взеха 1000 долара, а този път много повече...

Уважаеми sati725, бихте ли препратили искането за самоизключване, което изпратихте до казиното относно първия акаунт? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Имате ли достъп до първия акаунт?

Затворен ли е вашият втори акаунт в казино?

Това е този към първия акаунт. Вторият акаунт беше чрез чат на живо и изразяване на ситуацията пред тях.

Уважаеми sati725, получихте ли потвърждение, че първата ви казино сметка е затворена?

Закрити ли са и двата ви акаунта в казиното?