Flush Casino - Средствата на играча са конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус.

Здравейте. Регистрирах се с flush.com (онлайн казино) на 23 март 2024 г. Депозирах €405, използвайки Ethereum (крипто) и получих €600 бонус. Играх на слота „book of time" и спечелих приблизително €22 800. Изтеглих $2500 в моя портфейл Ethereum и той се изплати, след това изтеглих още $2500, които също се изплатиха. Това са единствените пари, които съм получил до момента.

Опитах се да направя следващото си теглене, но изпитвах затруднения. Говорих с чат на живо, който ми каза, че проучват акаунта ми. През следващите няколко седмици ги попитах няколко пъти дали са приключили разследването и ми казаха, че то продължава.

Накрая на 27 май 2024 г. получих имейл със следното съобщение:

„Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е спрян поради нарушаване на нашите правила и условия. Нашите записи показват, че сте създали няколко акаунта и сте злоупотребили с нашия бонус за депозит за добре дошли, което противоречи на нашите Правила и условия и Условия за бонуси.

Моля, разберете, че приемаме подобни нарушения сериозно. Те компрометират целостта на нашата платформа и подкопават доверието на ценната ни потребителска общност. Поради това предприехме необходимите стъпки, за да спрем акаунта ви и да анулираме средствата до второ нареждане."

След това на 2 юни 2024 г. те изпратиха имейл, потвърждаващ, че средствата ми са конфискувани.

Създадох само един акаунт и не злоупотребявах с техния бонус за депозит за добре дошли. Объркан съм как и защо са стигнали до това заключение. Все още ми дължат над 18 000 евро. Можете ли да ми помогнете да си върна тези пари? Тъй като имам само един акаунт, те не могат да имат доказателство за нито едно от обвиненията си.

Уважаеми tacomanb1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря за вашия отговор. Никой друг в моето домакинство не би си създал акаунт.

А по отношение на KYC никога не съм бил помолен да предоставя нищо.

Благодаря ви много, tacomanb1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, tacomanb1,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Flush Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Уважаеми tacomanb1,

Бях в контакт с казиното извън темата и ми бяха предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на неговите твърдения и решение.

След като събрахме и прегледахме всички необходими подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има основателни причини да се смята, че има няколко свързани акаунта (използващи бонуса за добре дошли на казиното), създадени и използвани от 1 човек, което е строго забранено. Предоставеното доказателство показва конкретни данни, които съвпадат в свързаните казино сметки. Въз основа на това вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Нямате право на печалбите, получени по този начин.

Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, или да подадете жалба до тях.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим на екипа на Flush Casino за предоставената информация и за тяхното съдействие.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru