Flush Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани след закриване на акаунта.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да докладвам за подобен проблем, с който се сблъсках с Flush Casino.

https://casinoguru-en.com/flush-casino-player-s-account-closed-after-winning

Докато играех и спазвах всички правила и условия, акаунтът ми беше внезапно забранен и печалбите ми бяха анулирани.

И на мен ми се случи това. Използвах частен браузър и казиното анулира печалбите ми.

Притеснителното е, че те анулират печалбите по време на игра, когато губите, те не казват нищо, а когато печелите, анулират акаунта ви. Това изглежда като истинска тактика на крипто казино.

Надявам се, че Casino Guru може да помогне за справедливото разрешаване на този въпрос и да гарантира, че играчите се третират справедливо.

Благодаря ти.

Скъпи fatematuzzahuragdg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?

Регистриран преди 3 седмици

Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Просто ударете слотовете, от които любимите ми игри бяха отрязани, докато ПЕЧЕЛЕТЕ!!

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Казиното изобщо не комуникира

Здравей fatematuzzahuragdg,

• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?

Благодаря ти.

С бонус

Здравей fatematuzzahuragdg,

• Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали, за да натрупате печалбите си?
• Беше ли безплатен бонус или направихте депозит с реални пари, за да го активирате?

Благодаря ти.

Получавам 100% и направих депозит

Благодаря ви много, fatematuzzahuragdg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми fatematuzzahuragdg ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Flush Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Flush Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Уважаеми fatematuzzahuragdg ,

Исках да ви уведомя, че представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема. В момента преглеждаме вашия случай и ще ви държа в течение с всяко развитие и заключения.

Благодаря ви предварително за търпението.

Бих искал да поясня, че просто печелех в играта, когато акаунтът ми внезапно беше прекъснат. Не съм направил нищо нередно и смятам, че акаунтът ми трябва да бъде отворен отново. Ако бях загубил парите, нямаше да има проблем. Въпреки че може да съм използвал анонимен браузър, мога да предоставя доказателство под различни форми, че наистина съм въпросното лице.

Очаквам вашата помощ за коригиране на тази ситуация.

Уважаеми fatematuzzahuragdg ,

Вече получих отговор от представител на Flush Casino извън тази тема. За съжаление, те са предоставили доказателства, подкрепящи твърдението за множество сметки, открити в казиното. Въпреки че не мога да разкрия конкретни подробности поради поверителността, трябва обективно да заявя, че предоставените доказателства са убедителни. Има значителни съвпадащи данни между тези акаунти, включително записи на депозити и активност в играта.

Въз основа на тези причини трябва да отхвърля тази жалба като неоснователна. Създаването на дублиращи се акаунти, дори с добри намерения, представлява сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето казина и обикновено подлежи на санкции.

Въпреки това, ако сте уверени, че не сте нарушили никакви правила на казиното, препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на Gaming Curaçao и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си до complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо