Играчът от Полша изпитва значителни забавяния в процеса на проверка с Flush Casino, продължаващи няколко седмици. Първоначално казиното поиска стандартни KYC документи, които в крайна сметка бяха предоставени, но сега те изискват нотариално заверени документи за проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте,
Flush забавя проверката ми вече много седмици...
Всеки път, когато трябва да ги помоля за 2-3 дни в чата, за да получа отговор на имейла си - това е толкова разочароващо...
Започна със стандартен kyc - id, банково извлечение, селфи с дата и бележка „Играя на флъш" и изпратих всичко това в същия ден. Те одобриха, но поискаха да изпратят банково извлечение на английски, което беше проблем за мен, защото моята банка каза, че не правят това на английски, но накрая използвах друга банка и получих извлечение на английски. Същата история - 2-3 дни в чата и сега те отговориха
„Добре приет с благодарност.
Можете ли да заверите този документ при нотариална служба при юридическо лице във вашата страна.
Очакваме с нетърпение да получим документа.
Благодаря ти
Екип за поддръжка на Flush
Което е прекалено IMO да заверява нотариално документи за проверка на kyc - за първи път виждам нещо подобно и не приемам такъв вид сътрудничество с мен - правят всичко, за да не ми платят.
Можете ли да ми помогнете да разреша това?
Всеки трябва да прочете това - искат нотариално заверени документи за kyc, което изобщо не е приемливо.
Благодаря ти.
Скъпи Блистор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на нотариално заверени документи изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Вече не им вярвам, всеки път, когато изпратя какъвто документ поискат, те се оправдават, че не плащат и искат нещо ново - изпратих документ на английски, тъй като те казват, че не приемат лак, не беше добре, защото искаха банково извлечение на английски, което предоставих с проблеми, защото никой не прави извлечения на английски и мисля, че никой няма да направи нотариална заверка в моята страна за банково извлечение на английски и чувствам, че те просто не искат да плащат, така че да направят случая възможно най-труден за проверка.
Благодаря ти.
Благодаря ви много, blystor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Блистор,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Flush Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Flush Casino ,
Можете ли да обясните защо трябва да имате нотариално заверено банково извлечение на играча? Обикновено такива документи се заверяват директно от банката. Какви подробности трябва да проверите в банковото извлечение на играча?
Определено се нуждаем от повече информация по този случай. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Блистор,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите чрез участие в дейности, които дават на играча очевидно нечестно предимство. Повече можете да намерите тук: https://flush.com/bonus-terms/
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Flush Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
