Flush Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Здравейте екип на Casino Guru,

През ноември 2022 г. се присъединих към казино Flush и поисках постоянно самоизключване, тъй като тогава правех някои почивки от казино и лечение.

В четвъртък успях да депозирам многократно големи суми, но за щастие спечелих. Тъй като исках да предотвратя допълнителни проблеми или повече загуби в това казино, помолих ги в чата за самоизключване и те казаха да изпратя имейл отново. Агентът на живо не направи нищо, за да блокира акаунта ми или нещо подобно, докато вече бях изпратил заявката през ноември 2022 г.

Това е и причината, поради която се свързах с казиното чрез чат, а не по пощата, тъй като първият имейл, който изпратих, не доведе до нищо и с чат на живо можете почти веднага да получите агент, който да отговори на притесненията ви.

В събота все още имах достъп до акаунта си и в крайна сметка загубих още 0,06563249 BTC, докато бях информирал казиното два пъти за искане за самоизключване.

Поради тази грешка вярвам, че казиното трябва да върне тези направени депозити, тъй като трябваше да са наясно с проблемите ми 🙁

Скъпи Youssf,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Ужасно съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за отговорен хазарт в казиното и намерих това: https://flush.com/responsible-gaming/

Самоизключване:

В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.

● имейл: support@Flush.com

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.

По време на самоизключване не ви е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт.

Бихте ли обяснили кога точно поискахте самоизключване и посочихте ли причина защо искате да се самоизключите? Вашата сметка в казиното все още ли е отворена?

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

На 17 ноември 2022 г. им изпратих следния имейл:

Здравейте поддръжка,

Поради проблеми с хазарта искам постоянно самоизключване!

Вярвам, че това искане е съвсем ясно и не оставя никакво съмнение относно искането.

До тази сутрин акаунтът ми наистина беше все още отворен в казиното, но това беше закрито, след като се свързах с екипа за поддръжка на казино чрез чат на живо.

Благодаря за актуализацията.

Бихте ли могли да изпратите оригиналната заявка за самоизключване и всички отзиви, които сте получили от казиното относно вашите опити за самоизключване на моя имейл на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Youssf,

Благодаря ви за вашето съобщение. За съжаление, pdf файлът с вашия имейл до поддръжката на казиното от 17 ноември изглежда празен.

Бихте ли опитали да изпратите имейла отново?

Благодаря предварително.

Здравей Томас,

Изпратих ви нов имейл с pdf (този път текстът се вижда)

Благодаря за имейла ти, Youssf.

Успокоен съм, че казиното поне блокира акаунта ви.

Проверих отговора от казиното, използвайки същия имейл support@Flush.com и имейлът изглежда работи.

Казиното потвърди ли получаването на първоначалната ви заявка за самоизключване? Свързвали ли сте се с казиното скоро след това, ако няма реакция от страна на казиното по отношение на първоначалната ви заявка?

Моля, разберете, че приемаме ситуация, при която един имейл може да бъде пренебрегнат от казиното.

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Томас,

Изпратих общо 3 писма на този имейл адрес.

#1 искането за самоизключване към пощата, към която се позовавате, работи.

#2 Жалба относно моята ситуация и че смятам, че имам право на пълно възстановяване предвид обстоятелствата. Не получих отговор на този имейл от казиното, докато не поисках това в чата на живо, както можете да видите в pdf файловете, които ви изпращам.

#3 След като получих „официален" отговор от казиното, че те отхвърлят жалбата ми и блокираха акаунта ми незабавно, им написах отговор с подкрепящи доказателства, че съм поискал самоизключване много по-рано от моята жалба по пощата, но както бихте очаквали, не отговор на това...

Също така не мога да се свържа с агентите на живо чрез чат, тъй като тази опция е изчезнала от техния сайт, така че всичко, което мога да направя, е да използвам тази платформа, за да получа решение или други играчи ще бъдат информирани, че може да не им бъде помогнато в това казино.

Скъпи Youssf,

благодаря за обяснението.

Тъй като изглежда, че казиното не е потвърдило получаването на първоначалния имейл, който сте изпратили през ноември, те не са успели да обработят самоизключването, както бихте очаквали. Ако не сте го последвали и казиното не ви е изпратило потвърждение, разумно е да се предположи, че самоизключването не е било обработено и не е било в сила.

Наистина съжалявам, но при тези обстоятелства не смятаме, че имате право на възстановяване. Бих препоръчал винаги да искате потвърждение на статута си на самоизключване чрез средства, които са ви достъпни, ако тепърва ще получавате такива в разумен срок. Съжалявам, че не можем да ви помогнем повече с проблема.

Тъй като самоизключването вече е активно, има ли нещо друго, за което се нуждаете от помощ?

Здравей Томас,

Отчасти съм съгласен с това, тъй като това казино (и по-важното, базираното в Кюрасао) може умишлено да игнорира вашите имейли и да каже, че все още не сме го видели.

Факт е, че казиното отговори само на 1 от 3-те имейла, които изпратих, и досега заявката ми не беше отхвърлена от казиното, тъй като никога не беше получена.

Преди да затворите тази жалба, трябва поне да опитате да видите дали казиното е получило пощата или не.

Скъпи Youssf,

Може да се каже, че дори ако имейлът беше получен, но пренебрегнат, ние нямаше да можем да помогнем. Благодарим Ви за разбирането. Иска ми се да можем да бъдем повече полезни.

Сега ще затворя жалбата, поради посочените по-горе причини. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.