Играчът от Норвегия твърди, че акаунтът й в Flush Casino е бил маркиран и след това забранен, след като тя успешно е заложила бонус и е спечелила значителна сума пари (40 000 евро).
Автоматичен превод:
Flush Casino - Акаунтът на играча е закрит след победа.
Автоматичен превод:
Сума: 40 755 €
Flush Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Направих акаунт във Flush Casino на 28.05.2023 г., направих депозит и активирах казино бонус, който те имаха. След това погледнах да не наруша правилата и условията на бонусите и пуснах парите си на слотове.
След като приключих със залагането на моя бонус, имах общо 483 ltc (40 хиляди евро по това време) и веднага след поддръжката в чата ми казаха, че са маркирали акаунта ми (мислех, че са ме маркирали само защото спечелих много голяма сума пари ).
След един ден те ми изпратиха имейл, в който казваха, че са ме забранили (без действителни причини, просто посочвайки някои правила (които не съм нарушил)).
Опитах се да се свържа с тях, но до ден днешен не ми отговориха. Опита се да влезе в акаунта, но беше забранен. Знам, че играх честно и съм много раздразнен от това, те дори не искаха да обсъждат с мен и не показаха никакви доказателства.
Не знам какво направих погрешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми victoriakjls19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали това е първата ви игрова сесия? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Току-що направих акаунта тогава (когато спечелих), не съм играл на този сайт преди. Играх на ротативки (Gates of Olympus) и залогът беше 8,75 евро, ако си спомням правилно.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това ли беше единствената причина да блокирам акаунта ви, моля?
Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, когато лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Да, това е единствената причина, която ми посочиха.
Не познавам приятели, които са играли Flush Casino, тъй като не е толкова голямо в Норвегия.
Освен това тук в Норвегия имаме само 1 доставчик предимно на мобилни телефони и може би това е причината за затварянето на ip.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, victoriakjls19, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви victoriakjls19, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Flush Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми victoriakjls19 , преди това бяхме в контакт с представител на казиното и сега очакваме официален отговор тук в темата. Засега казиното заяви, че смята, че е предприело честен и оправдан курс на действие в съответствие с техните Бонус Условия за обслужване. Ще ви държа в течение с всяко по-нататъшно развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Използването на софтуер за подправяне и манипулиране на браузъра е строго забранено и ще доведе до незабавно закриване на акаунта на нашата казино марка, независимо дали играчът е спечелил или не.
Flush използва някои инструменти за сигурност, за да попречи на измамни играчи да създават акаунти на сайта и да им попречи да играят.
Според доказателството, изпратено до @Peter директно от нашия представител, този играч никога не е трябвало да има възможност да създаде акаунт поради сериозни различни флагове, които нашата система за сигурност повдига. По някакви причини се промъкна, което засилва подозренията ни за измамен профил.
Това е последното съобщение, изпратено до играча от поддръжката на клиенти:
„Благодарим ви за търпението
След разследване на вашия акаунт за злоупотреба с бонус, инструментите за сигурност са идентифицирали измамна дейност, която е в нарушение на нашите правила и условия, по-специално 3.10 и 4.1.7, както е потвърдено от нашия софтуер за сигурност.
Съгласно 6.3 от Общите условия акаунтът ви ще бъде незабавно прекратен и първоначалният депозит ще бъде върнат.
Моля, предоставете LTC адрес за връщане на средствата по първоначалния депозит.
3.10. Не трябва да се опитвате да манипулирате който и да е пазар или елемент в Услугата недобросъвестно, нито по начин, който засяга неблагоприятно целостта на Услугата или нас.
4.1.7. по всякакъв начин, който според нашето разумно мнение може да се счита за опит за: (i) измама на Услугата или друг Клиент, използващ Услугата; или (ii) да влезе в тайно споразумение с всеки друг Клиент, използващ Услугата, за да получи нечестно предимство;
6.3. Можем да затворим или спрем акаунт, ако не спазвате или ние основателно смятаме, че не спазвате тези Условия, или за да гарантираме целостта или честността на Услугата, или ако имаме други разумни основания да го направим. Възможно е не винаги да сме в състояние да ви уведомим предварително. Ако затворим или спрем вашата сметка поради неспазване от вас на тези условия, можем да анулираме и/или да анулираме някой от вашите залози и да задържим всички пари във вашата сметка (включително депозита)."
Освен това, както самият играч спомена по-горе, той/тя залагаше 8,75 € залози на слотове, докато максималният залог на Flush е 5 $/€ и в този момент беше строг максимален залог. Печалбите, издадени от офертата за добре дошли, така или иначе биха се считали за злоупотребени печалби и анулирани. Съгласно горното, решението за закриване на акаунта зависи от факта, че играчът е бил открит като измамник, но направените печалби така или иначе биха били анулирани.
Прекратихме акаунта и поискахме LTC адрес, за да изпратим обратно първоначалния депозит, съгласно нашите T&C; и никога не получи отговор в продължение на няколко месеца, освен че тази тема беше отворена погрешно 3-4 месеца след като се е случила ситуацията (да не говорим, че други сайтове за оплаквания вече са класифицирали това).
С добри чувства,
Екип на казино Flush
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми victoriakjls19 , получихме доказателства от казиното в допълнителна подкрепа на техните твърдения. Поради това смятаме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Бихме препоръчали да предоставите LTC адрес, за да може казиното да ви възстанови първоначалния депозит. Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино Flush,
Благодарим ви, че отделихте време да обясните подробно ситуацията. Разбирам притесненията ви относно целостта на акаунта и важността на спазването на правилата и условията на вашата платформа.
1. По отношение на използването на браузъра Brave: Brave е признат и легитимен уеб браузър, използван предимно за подобрена поверителност и функции за блокиране на реклами. Въпреки че има вградени щитове за защита на потребителите, той по своята същност не притежава функционалности за злонамерени дейности или подправяне на браузъра. Избрах браузъра Brave заради функциите му за поверителност, а не с намерение да заобикаля или манипулирам системите на вашето казино.
2. Относно лимита на максималния залог: По време на нашата регистрация и игра, максималният залог беше ясно определен на 20 евро. Действах стриктно в рамките на това ограничение. По-късно разбрах, че този лимит впоследствие е бил променен на 5 евро, но тази промяна беше след нашата игрова сесия. Вярвах и все още вярвам, че играя в допустимите граници, определени по време на нашата игра.
И накрая, въпреки че уважавам вашите мерки и протоколи за сигурност, бих искал да ви уверя, че подходих към вашата платформа с истинско намерение да играя и не се опитвах да експлоатирам или манипулирам каквито и да било функции.
Надявам се, че можем да постигнем решение, което гарантира целостта както на вашата платформа, така и на истинските намерения на вашите потребители.
Сърдечни поздрави,
V*** K***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми victoriakjls19 , бях в контакт с представителя на казиното и тяхното решение е окончателно. От предоставените от тях доказателства смятаме, че решението на казиното е оправдано. Бихме препоръчали да предоставите LTC адреса, за да може казиното да ви възстанови първоначалния депозит.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
