НачалоЖалбиFlush Casino - Акаунтът на играча е блокиран и игнориран.

Flush Casino - Акаунтът на играча е блокиран и игнориран.

Автоматичен превод:

Сума: Ξ5

Flush Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.6.2024 | Случаят е приключен : 21.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Япония беше блокиран след използване на бонус за добре дошли, като казиното твърди, че са създадени множество акаунти. Играчът отрече това и беше игнориран от казиното, след като потърси помощ, изисквайки отговор и подробно обяснение. След задълбочена оценка, подробни доказателства от казиното потвърдиха наличието на множество акаунти, свързани с играча. Решението беше потвърдено, че жалбата е неоснователна поради нарушение на Правилата и условията на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за лицензиране на Gaming Curaçao за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Наскоро се регистрирах в сайта и използвах бонуса си за добре дошли, за да започна да играя, но изведнъж акаунтът ми беше блокиран!

Те твърдят, че съм създал няколко акаунта, но това просто не е вярно.

Поисках съдействие чрез страницата за жалби и арбитраж, но те ме игнорират!


Представителите на казиното трябва да спрат да игнорират контакта ми и да предоставят подробни обяснения относно обвиненията в неправомерно поведение.

Това, че не отговарят на запитванията ми или не обясняват арбитражния процес, е злоупотреба с положението им!

Имам право да премина през арбитражния процес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи oldershck,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
  • Завършихте ли залагането на бонуса и натрупаните печалби, които искате да изтеглите?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Живея сам и няма как друг да играе!

Акаунтът ми беше закрит, преди дори да премина KYC.

Играех, за да изчистя условията за бонус, когато бях спрян, така че не знам дали изобщо изпълних условията.

Ще ви изпратя подробности за казиното по-късно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, oldershck, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми oldershck ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Flush Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми Flush Casino ,

Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?

Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих снимка на отговора на другата страна.

През цялото това време отхвърляха молбите ми с неоснователни обвинения.

Свързах се с тях няколко пъти, за да ги помоля да започнат процеса на жалба и арбитраж, ако нямам намерение да правя теглене, но те ме игнорираха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Има още нещо, което ме притеснява.

Както съм сигурен, че всички администратори знаят, подобни жалби бяха подадени наскоро на 15 юни и 27 юни.

Това е оплакване от хора в Обединеното кралство и Ирландия.

Предишни искове включват конфискация на 40 000 евро в Норвегия.


Те казаха, че това е същият проблем като техния и има съмнение, че се правят много копия, така че ще го конфискуват.

Процесът е както следва.

Изглежда, че мерките за конфискация се предприемат по много подобен начин.


Разочаровани сме, че са използвали каквато и да е тактика за отказ на плащане и продължават да игнорират исканията ни за жалба и арбитражен процес.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми oldershck ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Исках да ви уведомя, че представителят на казиното се свърза с мен извън тази тема. В момента преглеждаме вашия случай и ще ви държа в течение с всяко развитие и заключения.

Благодаря ви предварително за търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбрах

Моля, имайте предвид също, че те отказват да предоставят каквито и да било оплаквания и арбитражен процес, както е посочено на тяхната страница.

Свързах се с тях няколко пъти, за да ги помоля да започнат процеса, но те ме игнорираха.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми oldershck ,

Моля, имайте предвид, че все още поддържам комуникация с представителя на казиното извън тази тема. Бяха повдигнати няколко допълнителни въпроса и в момента очаквам отговора на казиното.

Благодарим ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Докато разглеждах жалбите, забелязах, че наскоро беше подадена нова жалба срещу нас от японски играч.

Не е ли така, че мерките за конфискация се вземат механично, когато сумата надвишава определена сума?


През изминалия месец от 15 юни е имало четири случая на конфискуване на средства от потребители, които са направили големи тегления.

Съдейки по публикуваното съдържание, предполагам, че причините са едни и същи.

Това е неестествено движение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми oldershck ,

Благодарим ви за търпението, докато преглеждахме случая ви. След задълбочена оценка получихме подробни доказателства от представител на Flush Casino , потвърждаващи наличието на множество акаунти, свързани с вас. Въпреки че специфични подробности остават поверителни, предоставените доказателства, включително записи на депозити и игрални дейности, са съществени и съответстват на техните твърдения.

Като такива, ние трябва да потвърдим решението, че жалбата ви е неоснователна и аз съм принуден да я отхвърля. Поддържането на няколко акаунта се счита за сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето казина и може да доведе до санкции.


Ако твърдо вярвате, че е имало недоразумение и че сте се придържали към всички правила на казиното, насърчавам ви да се свържете с органа за лицензиране на Gaming Curaçao . Можете да подадете официална жалба, като обобщите проблема си и го изпратите на complaints@gaming-curacao.com . Gaming Authority разполага с допълнителни ресурси и инструменти за подпомагане на играчите по подобни въпроси.

За насоки как правилно да подадете жалба до регулатора, можете да посетите https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ако се нуждаете от помощ при процеса на подаване на жалба или получите отговор от регулаторния орган, не се колебайте да се свържете с мен на jakub.m@casino.guru .


Съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини