Играчът от България е изправен пред текущи проблеми във FlukyOne Casino по отношение на проверката на неговия адрес след успешното завършване на изискванията за KYC. Въпреки че е изпратил приет документ за самоличност и селфи, потвърждението на неговия адрес е многократно отхвърляно и поддръжката не реагира, което го кара да вярва, че казиното забавя изплащането му.
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да изразя крайното си недоволство от скорошния ми опит във FlukyOne Casino.
Първоначално се регистрирах за акаунт във FlukyOne Casino, след като видях 5€ бонус без депозит, рекламиран на вашия уебсайт. Бях напълно запознат с правилата и условията на бонуса, включително изискванията за залагане и максималния лимит за теглене от 50 €.
След като изпълних успешно изискванията за бонус, имах 50 € в акаунта си на разположение за теглене. Както се очакваше, от мен се изискваше да завърша процеса на потвърждение на Know Your Customer (KYC), който незабавно започнах, като изпратих моя документ за самоличност и селфи. Тези документи бяха приети без проблем.
Срещнах обаче значителни затруднения с етапа на проверка на адреса. Въпреки подаването на официално банково извлечение (което успешно използвах за проверка на сметка в други платформи като Binance), проверката на адреса ми беше многократно отхвърляна.
Опитах се да разреша този проблем, като се свързах с екипа за поддръжка на FlukyOne Casino. Първоначално изпратих билет за поддръжка, но той остана без отговор в продължение на три дни. В крайна сметка успях да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти на живо, но помощта им беше недостатъчна.
Въпреки че първоначално отговориха на моите запитвания, те не можаха да определят причината за отхвърлянето на проверката на адреса и просто ме инструктираха да изчакам. Оттогава, въпреки че видях съобщенията ми, поддръжката за чат на живо престана да реагира.
Дълбоко съм загрижен, че FlukyOne Casino умишлено забавя процеса на проверка, за да избегне изплащането на моите печалби.
Моля за вашата намеса по този въпрос. Призовавам ви да проучите поведението на това казино и да ми помогнете да разреша този проблем и да получа полагащите ми се печалби.
Благодаря ви за отделеното време и внимание към този въпрос.
С уважение,
Георги Г***
Уважаеми Pachwerk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаема Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
За да отговоря на вашите въпроси:
* Одобрени документи:
Казиното одобри моята лична карта и селфи.
* Документи за проверка на адреса:
Предоставих официално банково извлечение, потвърждение на карта Revolut и паспорта си като доказателство за адрес. Банковото извлечение ясно показва пълното ми име и адреса ми.
* Формат на документа:
Всички документи са в PDF формат и съдържат цялата необходима информация.
Въпреки подаването на необходимите документи, казиното продължава да отхвърля проверката на моя адрес.
Освен това срещнах съобщение за грешка, което гласи: „Превишихте броя пъти за качване на вашите документи. Ако имате въпроси, моля, свържете се с компанията, където се опитвате да потвърдите своя профил."
Предоставих екранна снимка на това съобщение на екипа за поддръжка на казиното, но те не отговориха.
Дълбоко съм загрижен за липсата на комуникация от екипа за поддръжка на FlukyOne Casino и трудностите, пред които се изправям при процеса на проверка.
Надявам се, че Casino Guru може да проучи този въпрос допълнително и да ми помогне да разреша този проблем и да получа печалбите си.
Благодарим ви за постоянната помощ.
С уважение,
Георги Г***
Току-що разбрах, че утре бонус средствата ще бъдат премахнати, предполагам, че това е, което чакат.
Прикачване на доказателство: 
Виждам също, че това не е първото оплакване с абсолютно същата ситуация. В този момент чувствам, че тяхната оценка трябва да бъде редактирана на 1?
Благодаря ви много за отговора, Pachwerk. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
