FlukyOne Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

Регистрирам се във Flukyone на 17-10-2024...След завършване на потвърждението на мобилния номер и имейла получих бонус без депозит и завърших залагането и конвертирането в реални пари 50 евро...След това искам да изтегля тази сума, като поискам kyc. ..Когато изпратя моя kyc, всички подробности показват, че не можахме да потвърдим вашия профил...изпращам всички правилни данни, но не мога да разбера защо беше отхвърлен...Подавах заявки толкова много пъти в отдела за обслужване на клиенти, а също и по пощата ... Но не решава никого..моля, решете проблема ми

Уважаеми immushaik143sa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Изпращам всичките си данни като национална лична карта и банковото си извлечение... Когато изпратя банковото си извлечение за доказателство за адрес, то беше отхвърлено два до три пъти, след което показва, че не можахме да потвърдим профила ви... Същото беше и в моята национална лична карта и банково извлечение

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли уточнили дали вашата национална карта е била одобрена при проверката или е била отхвърлена, както и другите документи?

Изпратихте ли едно и също банково извлечение и доказателство за адрес два или три пъти, въпреки че тези документи непрекъснато се отхвърляха, или качвахте различен документ всеки път?

Да, качих банковото си извлечение за доказателство за депозит, а също и адреса си, където има същата национална лична карта... Беше отхвърлено два пъти и отново се опитах да изпратя друго банково извлечение в pdf, но същият проблем... Изпратих националния си идентификатор , Моето селфи видеозапис и моето банково извлечение... успешно приеха националната ми идентификация и видеорекордера ми за лице... Но когато става дума за банково извлечение, то беше отхвърлено два пъти след това, когато подадох друго банково извлечение, то беше отхвърлено и показва не можахме да потвърдим вашия профил...

Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти по имейл, тъй като системата не ви позволява да изпращате документи за потвърждение още веднъж? Също така, моля, изпратете ми документите, които не бяха приети по време на вашата KYC проверка на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за съдействието и търпението.

Добре...изпращам моите данни на вашата поща това, което изпратих в казино Flukyone ..моля, проверете веднъж

Благодаря ви много, immushaik143sa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей immushaik143sa,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино FlukyOne,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми