Играчът от Обединеното кралство имаше неопределен проблем. Въпреки това въз основа на информацията, предоставена от нея в свързаната жалба, смятаме, че проблемът е разрешен. Жалбоподателката успя да разреши проблема с казиното извън нишката и потвърди, че казиното й е върнало оспорвания бонус.
те ми взеха бонуса от 123 паунда от сметката ми девет седмици, които чаках
Уважаеми darkmatt99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fluffy Wins Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Имаше ли баланс по сметката ти, конфискуван от казиното? Имаше ли предстоящо теглене, което поискахте? Успешно ли завършихте проверката на акаунта?
Очаквам вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
не, имах бонус, но го натрупах от парите си, които поставих, да, изпратих им всички документи, но няма отговор
Благодаря за вашето съобщение,
Правилно ли разбирам, че изпращате имейл на посочения имейл адрес и също така сте предоставили доказателство за доход на казиното?
Колко време бяхте играч в казиното? Завършихте ли KYC проверката в казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
здравей, да, изпратих банковите си извлечения и изпратих имейл до казиното, да, имаха цялата ми документация, бях спрян от 1 март
Благодаря за търпението.
Бихте ли ми казали дали сте получили съобщение от казиното, свързано с проблемите, които срещате? Ако да, моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
не, нищо, всичко, което правят, е да ми дават номера на билети, те не отговарят на имейлите ми jumpman gaming
някой, който ще помогне, изглежда не помага
Благодаря ви много, darkmatt99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, darkmatt99,
Оттук нататък ще ви съдействам с жалбата.
Преди да поканя представител на казино в тази тема, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте играли с бонуса, събрали сте някои бонус функции, докато играете с бонус парите, и след това сте ги завършили с баланс от реални пари, така че печалбите са кредитирани към вашия баланс от реални пари?
Можете ли да се опитате да опишете проблема по-подробно, всичко, което се случи, стъпка по стъпка?
Опасявам се, че досега не е ясно.
така че това, което се случи е, че сложих пари на загубих го, те отидоха в бонус пари, след което щях да го направя на следващия ден, когато ги свалиха от сметката ми, така че тогава ми казаха, защото не бях играл бонуса 48 часа, загубих вдигнах го до 123 паунда, така че това не беше моя вина, това минаха дванадесет седмици, а сега дори не са си направили труда да кажат дали мога да върна играта си
Добре, darkmatt99,
Сега бих искал да поканя представител на Fluffy Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Fluffy Wins Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво точно се случи там? Защо сметката на играча е замразена и печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
е този пухкав печели 123 паунда бонус, каквото натрупах те взеха
Не, още нищо. Ако имах нещо, щях да го споделя с вас тук.
Нека останем позитивни и търпеливи и изчакаме отговора на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми darkmatt99,
Свързах се с представителя на казиното. Получих информация, че екипът за поддръжка на казиното е трябвало да се свърже с вас.
Свързаха ли се вече с вас? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък по вашия проблем?
днес получих имейл, но все още не са разрешили проблема ми, смятат, че залагам твърде много, което не го правя, но ги помолих да ми върнат моя бонус от 123 паунда, за да играя
Добре, darkmatt99. Разбирам.
Можете ли да ми препратите цялата спомената комуникация с казиното на моя имейл (branislav.b@casino.guru)? Също така, можете ли да ме информирате за някакви актуализации?
Междувременно ще се опитам да се свържа с представителя на казиното извън тази тема.
Уважаеми darkmatt99,
Благодарим ви за вашите имейли и предоставените подробности.
Имам обаче още няколко въпроса относно вашия проблем.
Кога точно ви е бил предложен оспорваният бонус или кога точно сте били информирани за тази бонус оферта и как ви е бил предложен оспорваният бонус? Видяхте ли го някъде в акаунта си или получихте имейл с тази бонус оферта? Активирахте ли бонуса преди акаунтите ви да бъдат блокирани? Ако сте активирали този бонус, играехте ли с бонус средствата или сметките бяха блокирани по-рано, отколкото успяхте? Изпълнихте ли изискванията за залагане за този бонус или имаше бонус средства, които трябваше да бъдат заложени?
Моля, обърнете внимание, че ако не сте изпълнили всички правила и условия за бонус/общи бонуси и говорим само за печалби от бонус, които не са били заложени необходимия брой пъти, не е възможно да изтеглите такива средства и то изобщо не се считат за истински пари или средства за изтегляне.
Кога точно са ви блокирали акаунтите и за какъв точно бонус говорим? Ако има някакви специални правила и условия за този бонус, можете ли да намерите тази оферта на уебсайта на казиното и да ми изпратите връзка към нея или да ми изпратите правилата и условията за този бонус? Ако не сте сигурни в тази информация, можете ли да помолите представителя на Jumpman да ви я предостави?
Виждам в предоставените екранни снимки, че все още поддържате връзка с някой от Jumpman. Можете също така да ги попитате дали предложението им да ви осигурят алтернативен бонус се отнася за всичките ви блокирани акаунти, попадащи под Jumpman? Какъв алтернативен бонус ви предложиха?
Освен това представителят на Jumpan ви помоли да им предоставите малко информация и подробности - моля, изпратете ми пълната комуникация с тях, а не само екранни снимки с техните отговори.
вложих пари, загубих ги, така че отидоха в бонус фондове, които отидох да играя, за да спечеля с истински пари, но те деактивираха игрите ми, преди да успея да ги завърша, след което ми казаха, че тъй като не бях играл през 48 часа, ми взеха бонусите извън моя акаунт
Уважаеми darkmatt99,
Въз основа на информацията, която предоставихте в свързаната жалба (достъпна ТУК ), считаме, че проблемът е разрешен.
" Здравейте, сам оправих нещата jumpman ми върна бонусите за кралски завъртания и пухкави победи , за да можете да затворите моя случай, благодаря "
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
това е всичко, което получавам
