Уважаеми Курацина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с онлайн казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация? По-конкретно, бихме искали да знаем:
- Получихте ли някакво обяснение или известие от казиното относно причината за намаляването на вашия баланс?
- Споменавали ли сте някога някакви намерения да закриете акаунта си в казиното или да кандидатствате за самоизключване?
Освен това, ако имате друга подходяща комуникация с казиното, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за наша справка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information? Specifically, we'd like to know:
- Did you receive any explanation or notification from the casino regarding the reason for the decrease in your balance?
- Have you ever mentioned any intentions to close your casino account or applied for self-exclusion?
Additionally, if you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our reference.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: