Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Мога да имам точно същия проблем, както г-н Австрия вече обяви тук. Все още мога да вляза, но нямам достъп до нищо друго и моите 6000 € също няма да бъдат изплатени. На имейлите ми не е отговорено повече от две седмици
Уважаеми Себастиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Бяхте ли информирани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, акаунтът ми вече е потвърден. 4000 вече ми бяха изплатени, но сега мога само да влизам, но вече не играя, не виждам повече пари и не получавам отговор. И не ми беше казано защо печалбите ми вече не се изплащат. Преди две седмици имахте абсолютно същия случай с играч от Австрия. При мен всичко е точно както при него
Имате ли предвид следния случай ( тук )? Изплащането на €4,000 беше част от вашите €6,000 теглене или отделно? Цялата сума от €6,000 все още ли се държи в казиното? Благодаря ти.
Не, 4000 не са част от шестте, 10 000 от които 4 са ми изплатени, а 6000 все още са отворени. Но когато вляза, виждам само отворено изплащане над 2000, което мога да отменя, но когато щракна върху него, се казва, че изглежда не сте влезли отново
Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене на €6,000?
Много благодаря, Себастиан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Себастиан,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим FlipperFlip Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
FlipperFlip, бихте ли ни предоставили някаква представа за проблемите, които играчът изпитва?
Бихме искали да помолим FlipperFlip Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Какво да направя, ако казиното не отговори отново в рамките на този период?
Здравей Себастиан,
Ако казиното не отговори, ще затворим тази жалба като неразрешена и това ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Ако това се случи, бих ви предложил да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях.
Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Уважаеми Себастиан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority, както е посочено по-горе. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам