Играчът от Австрия поставя под въпрос решението на казиното да промени промоционални условия без предварително предупреждение. Той иска депозитът му да бъде върнат. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Austria is questioning casino’s decision to change promotional terms and conditions without prior notice. He’s requesting his deposit to be returned. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австрия поставя под въпрос решението на казиното да промени промоционални условия без предварително предупреждение. Той иска депозитът му да бъде върнат. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Загрижен съм за принципа. Играчите са помолени да играят феърплей - основах моите изявления и разгледах кои доставчици на игри има. Фен съм на доставчиците на play´n go. Погледнах условията за бонус и наистина се опитах да се придържам към тях. Но не може да бъде, че предлагате производители на игри и тогава те не съществуват. Дори в условията на бонус са изброени някои игри на производителя, като например Moonprincess. След като опитах някои други игри, обърнах допълнително внимание, че не играя moonprincess и исках просто да играя възход на олимпус. Но тогава забелязах, че нито една от плейнговите игри не се предлага. Когато исках да върна парите си, ми казаха, че казиното може да промени условията си по всяко време. Трябваше да го актуализирам? Трябва ли сега да актуализирам условията? И ако казиното промени нещо, то веднага трябва да бъде записано в условията за бонус. Ами ако играя игра, която не е в списъка и идва голяма печалба и казиното казва, че тогава условията са променени, няма нищо общо с честността. Просто искам да върна загубения си дял от 50 евро
I am concerned with the principle. The players are asked to play fair-play - I have based my statements and looked at which game providers are there. I am a fan of play´n go providers. I looked at the bonus terms and really tried to stick to them. But it can not be that you offer game manufacturers and then they do not exist. Even in the bonus conditions, some games of the manufacturer are listed, such as moonprincess. After trying some other games, I paid extra attention that I do not play moonprincess, and wanted Just play rise of olympus. But then I noticed that none of the playngo games are available. When I wanted to return my money, I was told that the casino could change its terms at any time. I should have updated it? Do I have to update conditions now? And if the casino changes something then it should immediately be recorded in the bonus conditions. What if I play a game that is not on the list and a big win comes in and the casino says then the conditions have been changed it has nothing to do with fairness. I just want to return my lost stake of 50 euros
Mir geht es ums prinzip.Man verlangt von den Spielern fairplay-ich habe mich an ihren aussagen orientiert und geschaut welche spielanbieter dort sind.Ich bin ein fan von play´n go provider. Habe mir die bonusbedingungen angesehen,und auch wirklich versucht mich daran zu halten. Aber es kann nicht sein das man spielhersteller anbietet und dann nicht vorhanden sind.Sogar in den bonusbedingungen sind einige spiele des hersteller aufgelistet.wie moonprincess.nachdem ich einige andere spiele probiert habe ,habe ich extra geachtet das ich ja nicht moonprincess spiele,und wollte eben rise of olympus spielen .Aber dann habe ich gemerkt das keines der playngo spiele zur verfügung steht.Als ich dann eben mein Geld retour wollte,sagte man mir ,das casino kann jederzeit seine bedingungen ändern.Ich hätte es ja updaten müssen? Muss ich jetzt schon bedingungen updaten? Und wenn das casino etwas ändert dann sollte sofort auch das in den Bonusbedingungen festgehalten werden.Was wäre wenn ich jetzt ein spiel spiele das nicht auf de rliste steht,und ein grosser gewinn kommt rein und das casino sagt dann ne die bedingungen wurden geändert.Dann hat das nicht mit fairness zu tun. Ich will nur meinen verlorenen einsatz von 50 euro retour
Скъпи Патрик,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да поясните дали сте започнали да залагате своя бонус или сте поискали депозитът ви да бъде върнат без да го играете? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify if you have started wagering of your bonus or you requested your deposit to be returned without playing it? I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Патрик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Отговорът му по имейл:
sry беше малко заета другаде поради стреса от работата, поради прекратяването и т.н. Взех и 500 евро - но все пак трябва да си поговорите с казината, че не можете да го направите. Винаги трябва да е бързо и без проблеми и да използва нетния бонус като извинение
We've reopened this complaint as per the player's request. His reply via email:
sry was a bit busy elsewhere due to the stress of working, due to termination and so on. I also got 500 euros - but you should still have a chat with the casinos that you can't do that. It should always be quick and without problems and use net bonus as an excuse
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. His reply via email:
sry war durch den stress mit der abeit,wegen kündigung und so weiter,a bisserl anderwetig beschäftig.Habe 500 euro auch noch bekommen-aber man sollte sich trotzdem mit den casinos unterhalten ,das es so nicht geht.Sowas sollte immer schnell und ohne probleme funktionieren.Und net bonus als ausrede verwenden
Скъпи Патрик,
Правилно ли разбирам, че сте получили парите си и оплакването вече може да бъде отбелязано като „решено"? Благодаря ви предварително за потвърждението.
Dear Patrick,
Do I understand it correctly that you have received your money and the complaint can be marked as 'resolved' now? Thank you in advance for your confirmation.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.