Играчът от Австрия поставя под въпрос решението на казиното да промени промоционални условия без предварително предупреждение. Той иска депозитът му да бъде върнат. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Загрижен съм за принципа. Играчите са помолени да играят феърплей - основах моите изявления и разгледах кои доставчици на игри има. Фен съм на доставчиците на play´n go. Погледнах условията за бонус и наистина се опитах да се придържам към тях. Но не може да бъде, че предлагате производители на игри и тогава те не съществуват. Дори в условията на бонус са изброени някои игри на производителя, като например Moonprincess. След като опитах някои други игри, обърнах допълнително внимание, че не играя moonprincess и исках просто да играя възход на олимпус. Но тогава забелязах, че нито една от плейнговите игри не се предлага. Когато исках да върна парите си, ми казаха, че казиното може да промени условията си по всяко време. Трябваше да го актуализирам? Трябва ли сега да актуализирам условията? И ако казиното промени нещо, то веднага трябва да бъде записано в условията за бонус. Ами ако играя игра, която не е в списъка и идва голяма печалба и казиното казва, че тогава условията са променени, няма нищо общо с честността. Просто искам да върна загубения си дял от 50 евро
Скъпи Патрик,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, можете да поясните дали сте започнали да залагате своя бонус или сте поискали депозитът ви да бъде върнат без да го играете? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Патрик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Отговорът му по имейл:
sry беше малко заета другаде поради стреса от работата, поради прекратяването и т.н. Взех и 500 евро - но все пак трябва да си поговорите с казината, че не можете да го направите. Винаги трябва да е бързо и без проблеми и да използва нетния бонус като извинение