НачалоЖалбиFizzSlots Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

FizzSlots Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 388,66 €

FizzSlots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.7.2022 | Решена : 18.8.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от бонус бяха ограничени, тъй като казиното твърдеше, че бонусът има лимит за максимална печалба. Виновникът в този случай бяха неясни и подвеждащи Правила и условия на бонуса, които в момента на искане на бонуса позволяваха на играча да вярва, че неговите потенциални бонус печалби няма да бъдат ограничени по никакъв начин. Към момента на приключване на тази жалба Условията и правилата на бонуса бяха коригирани, но ние вярваме, че корекцията все още може да бъде подобрена, за да станат ясни условията на бонуса. Въпреки това, поради предизвиканото объркване, казиното реши да изплати спечелената сума на играча в пълен размер. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, аз имам в това казино 72,76 € с Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus nutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. (genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Също така ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Бонус +100% за първи депозит +120 безплатни завъртания

Имаме страхотен подарък за всички нови играчи. Това е 100% бонус за добре дошли за първи депозит, равен на €500 (500 USD, 20 000 UAH, 50 000 RUB, 50 000 INR)


Следвайте тези прости стъпки, за да получите бонуса:


1. Регистрирайте се

2. След като се регистрирате, изберете бонуса «100% за първи депозит за слотове» в изскачащия прозорец или в секцията „Промоции".

3. Изберете бонуса и щракнете върху «Активиране»

4. Депозирайте €5 или повече и вземете бонуса, равен на сумата на вашия депозит (до €500) + 120 безплатни завъртания!


Бонус при първи депозит


- Сумата на бонуса се кредитира в бонус сметката. За да бъде кредитиран бонусът към основната сметка на играча, трябва да бъде изпълнен залог от X35. След като изискването за залог бъде изпълнено, сумата на бонуса ще бъде кредитирана в сметката на играча и може да бъде изтеглена.

- Минимална сума на депозит за активиране на бонус: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Минимална сума на залог за едно завъртане: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Максимална сума на бонуса: 500 EUR/USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR


- Ако сумата на залога за едно завъртане надвишава максималното ниво, само сумата, посочена като максимална сума в правилата, ще бъде взета предвид за предоставяне на бонус.


Безплатни завъртания


- 120 безплатни завъртания ще бъдат добавени веднага след като активирате бонуса и направите първия си депозит в секцията „Промоции"

- Само игрите, изброени в промоцията, могат да се използват за безплатни завъртания

- Максималната сума на залог на завъртане е 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- Печелившата сума, спечелена от безплатни завъртания, се кредитира в бонус сметката.

- За да бъде кредитиран бонусът в основната сметка на играча, трябва да бъде изпълнен залог от X35. След като изискването за залог бъде изпълнено, сумата на бонуса ще бъде кредитирана в сметката на играча и може да бъде изтеглена.


Допълнителни изисквания:


- Тази специална оферта е достъпна само за нови играчи, които никога не са правили депозит в казино Fizzslots.


- Частта от депозита, която трябва да се използва за тази цел, зависи от категорията на играта: Слот игри – 100%, Казино на живо – 0%

Пример:

Ако заложите 5 EUR, когато играете рулетка на живо, вашият залог ще се счита за 0 EUR за изискванията за бонус

Ако заложите 5 EUR, когато играете на ротативки, вашият залог ще се счита за 5 EUR за изискванията за бонус


- Анулирането на която и да е част от бонуса за добре дошли на който и да е етап ще доведе до анулиране на всички последващи части от бонуса по тази оферта


- При залагане на бонус първо се използват средства от основния баланс и след това от бонус баланса.


- По време на залагането на активния бонус е невъзможно да се правят депозити и да се изисква теглене от игралната сметка.


- Активният бонус може да бъде анулиран по всяко време, но прогресът на залагането и сумата на бонуса ще бъдат загубени.


Ich bitte um Klärung dieses Problems. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Tim1993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FizzSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми дали съвет дали някога сте депозирали в казиното? Верифициран ли е вашият акаунт и ако да, откога точно? Казиното изпрати ли ви условия или екранна снимка, показваща, че печалбите ви трябва да бъдат ограничени?

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

акаунтът ми е верифициран и ограничената сума е изплатена. Казиното не успя да предостави никакви доказателства за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Tim1993 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Tim1993,

Съжалявам да чуя, че вашите бонус печалби са ограничени. Проверих правилата и условията на казиното, но не открих информация, която да сочи, че печалбите от бонусите за добре дошли трябва да бъдат ограничени по някакъв начин. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша тази ситуация възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представителите на FizzSlots Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на Tim1993.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли изяснили ситуацията? Защо печалбите на Tim1993 от бонус за добре дошли бяха ограничени до два пъти първоначално кредитираната сума на бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми "Tim1993" и екип на Casio Guru,


Първо, наистина съжалявам, че нашите условия за бонус за добре дошли се оказаха объркващи за вас.


Моля, имайте предвид, че дори името на бонуса има обяснение на лимита:

„Бонус +100% за първи депозит"… Това е 100% бонус за добре дошли за извършване на първи депозит, равен на €500 (500 USD, 20 000 UAH, 50 000 RUB, 50 000 INR)"

Това означава, че ако играчът изпълни изискванията за залагане, той ще получи + 100% от сумата на депозита като бонус.


В този конкретен случай играчът депозира €72,76 и след като изпълни изискването за бонус, получи + €72,76 като бонус. Следователно общата сума от €145,52 беше кредитирана към реалния баланс на играча.


Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първо благодаря за бързия отговор. По първата точка дори аз намирам обяснението ви за напълно объркващо. „Бонус+100%" ще бъде за мое разбиране, тогава получавам 72,76 бонус и мога да спечеля същата сума отново. Но тогава сумата на депозита остава. Така че трябва да бъде 3 пъти. Продължавам с бонус условията, така наречения залог. Да заложите 35 пъти само за да удвоите сумата е повече от възмутително. Чувствам, че е умишлено подвеждащо формулиран, за да подмами хората да използват бонуса. Няма да приема това. Звучи ми по-скоро така, сякаш бихте помислили за нещо бързо.

Нещо подобно трябва да е ясно от разпоредбите за бонусите. Иначе не е законно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми екип на казиното,

Благодаря ви за пояснението, но си струва да се отбележи, че условията на бонуса са меко казано подвеждащи. Правилно ли разбирам, че при заявяване на офертата за добре дошли и поставяне на първоначалния депозит, играчите получават сума, равна на депозираната сума, след което те могат да играят своя депозит, след което, ако депозираната сума бъде изиграна надолу, играчите могат да използват сума на бонуса и ако успеят да заложат сума, равна на 35 пъти сумата на бонуса, техният бонус баланс се намалява до първоначалната сума на бонуса, което означава, че максимумът, който играч може да спечели/изтегли от офертата за добре дошли, е самата първоначална сума на бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей,


Не, това не е правилно. След като играч изпълни изискванията за залагане, той получава сумата на депозита обратно + още 100% от бонуса (точно както играчът е описал в първото съобщение).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

По принцип играете само за удвояване на парите си или загуба на всичко. Но това е толкова подвеждащо формулирано и, честно казано, далеч не е добро и лошо. Мисля, че трябва спешно да преформулирате условията на бонуса (което означава, че никой вече не използва офертата), защото е просто смешно. Въпреки това не го виждам, ако не можете да формулирате ясно, че сега трябва да приема всичко. Платете ми всичките ми печалби, променете описанието си и това е всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря на всички за отговорите и разяснението. Формулирах въпроса неправилно – фокусирах се върху нетните печалби и не включих сумата на първоначалния депозит в лимита.

Сега, като вземем предвид ограничението, е безопасно да се каже, че бонус офертата далеч не е изгодна. Това обаче не би било проблем, ако това беше ясно съобщено на играчите. След като внимателно прочетохме правилата за бонусите, ние вярваме, че те по никакъв начин не предполагат, че сумата на бонуса, натрупана към момента на изпълнение на изискванията за залагане, трябва да бъде ограничена. Името на бонуса - „ Бонус +100% за първи депозит +120 безплатни завъртания " – предполага, че играчите получават 100% от депозираната сума като бонус, но не означава, че сумата на депозита и сумата на бонуса също би бил максимумът, който може да бъде изтеглен. Същото важи и за следната част:

" Бонус за първи депозит - сумата на бонуса се кредитира в бонус сметката. За да бъде кредитиран бонусът към основната сметка на играча, трябва да бъде изпълнен залог от X35. След като изискването за залог бъде изпълнено, сумата на бонуса ще бъде кредитирана в сметката на играча и може да бъде изтеглена. "

По отношение на термина „сумата на бонуса" във второто и третото изречение, ние вярваме, че всеки играч би повярвал, че терминът се отнася до сумата, която е в техния бонус баланс към момента на изпълнение на изискването за залагане, вместо първоначална сума на бонуса.

Като се има предвид това, ние вярваме, че тъй като Tim1993, въпреки че е прочел условията на бонуса, не е могъл да знае за това условие, трябва да получи своите печалби от бонуса в пълен размер.

И накрая, няма нужда да казваме, че силно препоръчваме да промените съществуващите правила и условия на бонуса, за да избегнете по-нататъшно объркване и подобна ситуация да се случи отново.

В случай, че казиното не изпълни нашето решение, тази жалба ще бъде затворена като „Неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря за помощта Андрей. Разбрах го точно както си го описал по-горе. Това е много подвеждащо и ми се струва, че трябва да бъде само за привличане на играчи към този бонус. Ако това беше изрично посочено там, нямаше да използвам бонуса, тъй като бонусът винаги носи риск и този риск обикновено се поема, за да се спечели значително повече. Това беше и при мен. Тогава да преживееш нещо такова е горчиво разочарование. Всичко може да се разбере, защото има история на играта. Затова ми се иска казиното да действа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Андрей и Тим1993,


Като жест на добра воля и за да покажем нашия ангажимент да предоставим най-доброто обслужване, кредитирахме на играча сумата от 388,66 EUR, което е оставащата сума от бонус средства, които играчът е видял в баланса в момента на завършване на бонуса изисквания.


Що се отнася до нашите бонусни условия, определено ще направим корекции, за да избегнем по-нататъшно объркване.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Fizzslots.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, трябва да кажа, че е много мило. Също така много благодаря на Андрей за вашия ангажимент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, екип на FizzSlots Casino, за вашето разбиране и за предприемането на съответните действия.

Уважаеми Tim1993,

Бихте ли могли да ни уведомите, ако смятате, че проблемът е решен или ако има някакъв начин да бъдем от допълнителна помощ?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих парите и успях да ги изтегля веднага без никакви проблеми. Благодарим ви за помощта и благодаря и на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Tim1993, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте печалбите си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини