Играчът от Германия имаше активно самоизключване поради проблем с хазарта. Играчът смята, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт във FizzSlots Casino. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
FizzSlots Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
FizzSlots Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Затворих акаунта си във Fizzslot през декември 2021 г. поради „пристрастяване към хазарта". Въпреки това беше възможно да се регистрирам отново, използвайки същия имейл и лична информация чрез реклама. (На 22 август). Загубих €800 по този начин Казиното отказва да възстанови депозити.
ID1. Акаунт: FSDE100027687
ID2. Акаунт: FSDE100047312
Моля, направете анонимна поверителна информация:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Neptun07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както с предишния? От препратеното съобщение не става ясно, че вашият акаунт е бил блокиран поради проблем с хазарта, бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
има актуализация от моя страна по този случай.
Казиното провери заявката ми отново и възстанови депозитите, след което затвори сметката.
Така че този случай може да бъде приключен.
Поздрави Нептун
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте екип на CasinoGuru,
Изминаха 6 дни, откакто клиентът изпрати своя отговор и предостави достатъчно информация, за да затвори жалбата. Бихте ли ускорили процеса?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Neptun07, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Благодарим ви, екип на FizzSlots Casino, за разбирането, че имаме 500+ отворени случая и всяка страна има 7 дни за отговор.
Автоматичен превод:
