Играчът от Словакия беше помолен да плати предварително такса за обработка на теглене. По-късно той беше помолен да направи три депозита. И двете искания само за да достигнат законните си печалби. Поддръжката на казиното потвърди изявлението на играча, но отказа да сътрудничи. Екипът на casino.guru смята този случай за много сериозен и съответно приключи.
Здравейте, имам проблем с избора в това казино, искат ми 379 €, но не искат да го изтеглят от печалбата, писаха ми, че трябва да внеса парите там. Това ми се струва като измама. И тези 12%, които получавам много печалби, те все още взимат такси при депозиране. И иначе не могат да ми помогнат, желанието в това казино е невероятно.
Скъпи Алес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Надявам се, че разбирам правилно, че сте били помолени да заплатите такса за обработка на заявеното от вас изтегляне.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно потвърждаването на KYC? Теглили ли сте някакви средства от това казино в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, силно бих препоръчал да не плащате каквито и да било такси за обработка, тъй като в миналото се натъкнахме на много подобно казино, използвайки същите подозрителни тактики.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
И аз изпратих съобщение, но ще го напиша и тук.
Да, разбрахте правилно оплакването и не поискахте нищо като KYC проверка. И трябва да отбележа, че не съм избирал казино в миналото.
B *****
Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното? В същото време абсолютно не препоръчвам да плащате такси за обработка на теглене.
Благодаря ви предварително.
Благодаря ви, изпратих гореспоменатата комуникация с казиното по-горе.
Благодаря ви много, че препратихте разговора. Проверих отново Общите условия на казиното и открих това:
„При въпроси относно връщането и оттеглянето на транзакции на техния законен собственик, всички разходи и комисионни се заплащат за сметка на получателя.
Компанията не компенсира разходите за конвертиране и други услуги при теглене на средства. Банковите услуги при теглене на средства варират от 5% до 15% от сумата на транзакцията. "
Във всеки случай бих искал още веднъж да подчертая, че не препоръчваме да изпращате пари за каквито и да било такси за превод в казино. Ето как онлайн казината не работят.
Сега ще прехвърля оплакването ви към моя колега Йозеф, който ще се опита да се свърже с казиното и да ви помогне да стигнете до вашата печалба. Късмет.
Благодаря ви, ще изчакам да видя какво може да се направи по въпроса.
Здравей Алес.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Както Petronela спомена, ние силно не препоръчваме да им изпращате пари. Ако желаят, те трябва да го приспадат от текущия ви баланс.
Алес, успях да общувам с представителя на казиното. За съжаление те отказаха да сътрудничат. Моля, бихте ли обяснили как разбрахте за това казино?
Да, това казино ми беше препоръчано от един човек от инстаграма, който се похвали с живота си и ми даде така наречения алгоритъм за това как печели в казината, който използвах и излезе успешно. Искаше 30% комисионна от мен. Това беше всичко, което поиска. Проблемът възникна, когато исках да изтегля пари. И все пак там той ясно беше заявил, че не може да играе, защото акаунтите му са блокирани. Така че той просто искаше комисионна от мен, което не ме притесняваше. Но той очевидно беше измамник.
Можете ли поне по някакъв начин да спрете казиното, преди да измамят и заблудят други хора? Сложих там 150 евро, само защото ме помолиха да сложа 3 депозита там и той можеше да тегли пари, но имаше други проблеми с тегленето, както вече знаете.
Скъпи Алекс.
Имайте предвид, че в нашата комуникация с поддръжката на казиното получихме потвърждението на вашата история. За съжаление, те отхвърлиха сътрудничеството при разрешаването на жалбата.
Тъй като казиното изисква от вас да направите нещо, което е пълна противоположност на стандарта и не е подкрепено от техните T&C (въпреки че те продължават да го споменават). Считаме поведението им за измамно и съответно приключвам случая.
Казиното е нелицензиран оператор с много лоша репутация в нашия сайт. В бъдеще силно ви препоръчвам да изберете лицензирана марка с поне много добра репутация. Трябва да избягвате подобни проблеми, но също така в случай на някакъв проблем решението би имало много по-голям шанс за успех.
Това оплакване допълнително ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
