Играчът от Словакия се опита да изтегли печалбите си, но казиното го информира, че първо трябва да направи 3 депозита, за да го направи. За съжаление играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравейте, направих минимален депозит от 40 € и когато спечелих, не мога да тегля, защото поддръжката ми пише, че трябва да направя минимум 3 депозита, не е
глупост?
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли били любезни да посъветвате дали сте преминали проверката на KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Междувременно, силно препоръчвам да не плащате повече депозити, докато не получим обяснение от казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много благодаря Денис за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Денис!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Първо, бих искал да ви попитам, бихте ли обяснили, как разбрахте това казино? Моля, имайте предвид, че предоставянето на тази информация е много важно за нас.
Здравей Денис!
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
