Играчът от Словакия се опита да изтегли печалбите си, но казиното го информира, че първо трябва да направи 3 депозита, за да го направи. Казиното потвърдиха, че изискват да депозират повече, за да изтеглят печалбите от своите играчи и решиха да не участват при решаване. Приключихме този случай като неразрешен с класификация на измама.
Добър вечер искам да попитам и разбира се, ако можеше да се провери, създадох акаунт в онлайн казино, наречено Fishka Money, където депозирах 60 евро и спечелих 600 евро. Впоследствие исках да ги избера, но поддръжката на този сайт ми каза, че все още трябва да направя два депозита. Страхувам се, че има измама относно парите. Освен това не получих имейл за потвърждение при регистрация в казиното (дори не беше в спама). Благодаря ви предварително за отговора и ви желая приятен остатък от деня.
Уважаеми Мирослав,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли били любезни да посъветвате дали сте преминали проверката на KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер, благодаря за много бързия отговор.
Създадох акаунт в гореспоменатото казино. Направих първия депозит с моята ATM карта, където имат проверка на плащането чрез 3D сигурност, където трябва да го потвърдите с пръстов отпечатък в приложението по телефона. Играх на слот машини, където не използвах нито един от бонусите, тъй като знам, че ако използвате бонус, трябва да го разбиете няколко пъти, така че не използвах бонуса. Дори не получих имейл за регистрация, където обикновено има връзка, където трябва да потвърдите регистрацията, също няма проверка на самоличността. Удостоверяването е достъпно само при теглене на сума над 50 000 евро. Страхувам се, че ако направя още два депозита от 60 евро, които ще трябва да разбия, защото така ми казаха в подкрепа, тогава ще поискат удостоверяване от вкъщи и се страхувам, че данните ще бъдат използвани неправилно.
Разбирам притесненията ти, Мирослав. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Той ще се свърже с казиното и ще поиска тяхната гледна точка, но, моля, имайте предвид, че все още има шанс да преминете през процеса на проверка. По-голямата част от казината не обработват тегления, преди да потвърдят самоличността на играча и ние не можем да ги принудим да правят друго.
Благодаря ви за отговора. Разбира се, само къде ще имам гаранция, че това казино не е фалшиво.
Здравей Мирослав!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Сега ще се опитам да се свържа с представителите на Fishka Casino и да ги поканя да участват в решаването на вашия проблем.
Уважаеми Мирослав,
Докато чакаме отговора от казиното, бих искал да ви попитам, бихте ли обяснили, как разбрахте това казино? Моля, имайте предвид, че предоставянето на тази информация е много важно за нас.
Чрез един господин в инстаграма, който сподели казиното е страхотно, затова го пробвах. Имат онлайн чат там, ако помага.
Уважаеми Мирослав.
Моля, имайте предвид, че в нашата комуникация с екипа за поддръжка на клиенти на казиното успяхме да получим същата информация, която също потвърди вашата история. За съжаление, те отхвърлиха каквото и да било сътрудничество по разрешаването на тази жалба.
Тъй като казиното се опитва да ви принуди в нещо, което е в противоречие със стандарта и не е подкрепено от техните условия (въпреки че продължават да го споменават). Считаме това поведение за измама. Тази ситуация не ни оставя без друг избор да затворим тази жалба като неразрешена с класификацията на измама, което допълнително ще намали рейтинга на казиното и ще осигури позицията му в по-ниските рангове на нашия уебсайт.
Тъй като казиното не оперира с никакъв лиценз, бих искал силно да ви препоръчам да избягвате по-нататъшни ангажименти в това конкретно казино, както и във всякакви подобни казина. Можете да намерите много казина с „много добра" и „перфектна" репутация в нашия списък с казина, където е много малко вероятно да срещнете подобни проблеми. Излишно е да казвам, че в случай на каквито и да е спорове, шансовете за успешно разрешаване също биха били много по-високи, отколкото в „много добри" или „перфектни" класирани казина.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
