Играч от Украйна е изправен пред проблеми с First.ua Casino. След като направи депозит от 1000 UAH и малки печалби, той поиска възстановяване на депозита. Казиното приспадна данък и военна такса от възстановяването, намалявайки го до 734,49 UAH. Играчът настоява, че депозитът му не може да бъде обложен с данък, съгласно Закона на Украйна и собствените правила на казиното, но поддръжката на казиното предоставя стандартни отговори, игнорирайки аргументите му.
Вечерта на 29 март 2024 г. регистрирах акаунт в First.ua Casino, успешно предоставих всички необходими документи и потвърждения за проверка и направих депозит от 1000 UAH. След три залога и обща печалба от 13,8 UAH от тях, реших да спра да играя и поисках възстановяване на депозита чрез интерфейса на сайта съгласно Правилата и условията за казино услуги (клауза 7.8.7). По време на кандидатстването калкулаторът на сайта изчисли, че данък от 18% и военна такса от 1,5% ще бъдат взети от печалбите, по-специално от 13,8 UAH, с което се съгласих. Тогава се съгласих на комисионната за теглене за Връщане на депозит без оборот на средства 200%. Държа да отбележа, че тя е в размер на 10%, но е скрита в Правилата и условията. Също така потвърдих приспадането на активния бонус, тъй като бонусите не се запазват при теглене на средства и приложението е създадено.
В 04:37 на 30 март получих имейл известие, че сумата за кредитиране ще бъде 734,49 UAH. След като прочетох, веднага попитах First Casino Support Manager защо сумата е такава. Повече от 10% бяха ясно удържани от сумата за кредитиране, на което получих стандартен отговор, че данък от 18% и 1,5% военна такса са удържани от моята печалба. В чата не успяха да отговорят дали данъкът е взет и от върнатия ми депозит, затова продължих кореспонденцията по тази тема със служителя на казиното чрез официалния имейл за връзка, посочен в сайта support@first.ua . Служителят, който отговори на имейлите ми, не взе предвид обяснението ми, че съм поръчал връщане на депозит и цялата сума на плащането не е печалба. Като цяло получих стандартни отговори, от които може да се разбере, че тегленето на средства е същото като изплащането на печалби и техните действия са легитимни, въпреки че многократно съм подчертавал, че тази ситуация е дефинирана в Правилата и условията на казиното като връщане на депозит и подадох заявление за връщане на депозит съгласно посочените в сайта Правила и в действията ми не бяха допуснати нарушения, които да предизвикат неудовлетворение от искането.
Съгласно Закона на Украйна „За държавното регулиране на дейностите по организирането и провеждането на хазартни игри" депозитът не се счита за печалба, награда или доход, получен от казино, и следователно не може да се облага с данък. Тази информация е потвърдена и в Правилата и условията за обслужване на казино, но всички мои намеци към мениджърите на услугите за поддръжка относно термините и определенията бяха, за съжаление, игнорирани.
Мога да предоставя и всички екранни снимки на кореспонденцията (за съжаление, при подаване на жалба можете да прикачите не повече от пет).
Здравей lucky_punch,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с First Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо поискахте възстановяване на сумата, вместо да изтеглите баланса? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че ако вашата страна има някои специфични закони за хазарта (или данъците за това), трябва да се свържете с властите на казиното или вашия окръг на пребиваване, тъй като едва ли можем да направим нещо по отношение на правни въпроси.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Ник,
Благодаря ви за проявения интерес към жалбата ми.
Моят акаунт е успешно верифициран на 30.03.2024 00:19. Това беше потвърдено от мениджъра по поддръжката в чата и точното време можех да видя сега, защото казиното предоставя възможност за преглед на историята на кореспонденцията в чата. Във всеки случай нямаше да мога да правя транзакции с средства без проверка, така че реших да премина през проверка точно преди да направя депозит.
Реших да възстановя сумата, защото не ми хареса бонус политиката на това казино. Освен това имах право да го направя, тъй като в Общите условия на казиното е посочено, че такава възможност е налична 24 часа от момента на депозита. Съгласно Правилата и условията на казиното (параграф 7.8.7) възстановяването и тегленето на пари се извършват по един и същи начин – през интерфейса на сайта. Това е много странно, защото подобно изявление позволява на казиното да реши или да възстанови сумата, или да плати сумата като печалба и съответно да събере данък.
Последният ми имейл до поддръжката на First casino беше на 05/04, в който се опитах за сетен път да обясня, че това е искане за възстановяване, а не изплащане на печалба, тъй като моят депозит не е печалба в казино и не може да се облага с данъци, но съобщението беше игнорирано.
Да, благодаря, вече се свързах със съответния регулатор и разбирам, че може да нямате правомощията да разрешавате проблеми, свързани със специални клаузи, свързани със законите за хазарта на определена държава, но бих искал да сте трета страна, която ще помогне най-малкото да обясни, като покани представителя на казиното на какъв параграф от Правилата и условията на казиното са се основавали, действайки по този начин.
С Най-Добри Пожелания,
lucky_punch
Здравей lucky_punch,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru ? Тъй като проблемите са специфични за държавата поради вашите закони и данъци, свързахте ли се с органи по този въпрос?
Надявам се, разбирате, че ние не сме слоеве и не можем наистина да решаваме такива въпроси, тъй като те се регулират от правителството. Едва ли бих ви посъветвал да се свържете с местните власти по този въпрос.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock