НачалоЖалбиFirst Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
First Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
250 000 ₴
First Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
25.4.2023
|
Случаят е приключен : 7.6.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from Ukraine, while undergoing the verification process, was informed that their winning would be void due to an accusation of bonus abuse. Thinking that he wouldn't be allowed to withdraw the won amount, they decided to play the remaining balance down to zero. Only after that, it became clear that the player was not in fact investigated due to a suspicion of bonus abuse, but was only undergoing a standard verification procedure. To compensate the player for the misinformation, the casino credited the player with a bonus in the form of free spins. Nonetheless, the player insisted on a full refund of his winnings. Unfortunately, since the disputed winnings had already been played down by the player, we were left with no option but to reject the player's complaint and a recommendation for the player to always stay patient, should a similar situation arise in the future.
Играчът от Украйна, докато преминаваше процеса на проверка, беше информиран, че печалбата му ще бъде анулирана поради обвинение в злоупотреба с бонус. Мислейки, че няма да му бъде позволено да изтегли спечелената сума, те решиха да изиграят оставащия баланс до нула. Едва след това стана ясно, че играчът всъщност не е разследван поради съмнение за злоупотреба с бонуси, а само преминава стандартна процедура за проверка. За да компенсира играча за дезинформацията, казиното кредитира играча с бонус под формата на безплатни завъртания. Въпреки това играчът настоя за пълно възстановяване на печалбите му. За съжаление, тъй като оспорваните печалби вече бяха изиграни от играча, не ни остана друга възможност, освен да отхвърлим жалбата на играча и да препоръчаме на играча винаги да бъде търпелив, ако подобна ситуация възникне в бъдеще.
Регистрирах се в казиното, депозирах 2200 гривни, спечелих джакпот от 100 000, веднага влязох да проверя дали имам активни бонуси, анулирах всички и започнах да играя по-нататък, стигна до 320 000 гривни, мисля, че е време оттегляне, влязох да проверя, направих процедурата, дойде съобщението, че мога успешно да оттегля проверката Преминах през снимка със селфи документ, паспорт, снимка на IP адрес, снимка на карта, мениджърът ми се обажда и казва поздравления, а след това казва, че сега ще получите писмо на пръста си, отварям го и се казва, че изглежда, че акаунтът е блокиран за нарушаване на бонуса, някаква безсмислена заблуда, веднага разбрах, че никой нищо не излиза, опитах се да се обадя, но беше заето през цялото време, вече разбрах, че съм глупаво изхвърлен, реших да извъртя всичко, тъй като тези средства не са мои, както е посочено в ласкателството, когато извъртях всичко, a писмото дойде веднага, сякаш вече можете да изтеглите, всички кутии с течение на времето с факта, че няма активен бонус, добавям, добавям видеоклип, в който правя експеримент, това, което казвам сега, е да макс залагам, пресолявам всичко и веднага ще се появят, така стана всичко.
I registered at the casino, deposited 2,200 hryvnias, I won a jackpot of 100,000, I immediately went in to check whether I have active bonuses, canceled all of them and started playing further, it went up to 320,000 hryvnias, I think it's time to withdraw, I went in to verify, I did the procedure, the dist came that I can successfully withdraw the verification I went through a photo with a selfie document, a passport, a photo of an IP address, a photo of a card, the manager calls me and says congratulations, and then says that you will now receive a letter on your finger, I open it and it says that it seems that the account is blocked for violating the bonus, some senseless delusion, I immediately understood that no one nothing comes out, I tried to call, but it was busy all the time, I already understood that I was stupidly dumped, I decided to twist everything, since these funds are not mine as indicated in the flattery, when I twisted everything, a letter came at once, as if you can already withdraw, all the boxes over time with the fact that there is no active bonus, I am adding, I am adding a video where I am doing an experiment, what I am saying now is to max bet, I salt everything and they will appear immediately, that's how it all happened.
Зарестровався у казино,задепав2200грн,мені випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перевірити є в мене активні бонуси відмінив усі та начав грати далі,піднявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертефікуватись,зробив процедуру,прийшов дист що все успішно можу виводити вертефікацію проходив фото с документом селфі паспортом,фото іпн,фото картки,дзвонить мені менеджер і каже вітаю а потім каже що зараз вам надійде лист на пршту,відкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозумів що ніхто нічого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозумів що мене тупо кинули,вирішив усе скрутити раз ці кошти не мої як вказано в лесті,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,усі скріни з часом з тим що ніякого активного бонусу немає додаю,додаю відео де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе і одразу вони зьявляться так все і відбулось.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали сте активирали бонус, когато сте направили последния си депозит? Имаше ли активен бонус, когато ударихте джакпота, моля?
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
7.2. Компанията има право да спре, отмени или анулира всякакви плащания или награди, свързани с бонус средства, получени от Компанията, ако подозира, че Играчът злоупотребява с тях.
Това ли е точното правило, което е използвано за анулиране на всичките ви промоционални печалби?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear YarPrixodon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you activated any bonus when placing your last deposit? Was any bonus active when you hit the jackpot, please?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.2. The Company is entitled to suspend, revoke or cancel any payments or prizes related to bonus funds received from the Company if it suspects that the Player is abusing them.
Is this the exact rule that has been used to void your entire promotional winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Бонус с баланс от 100 хиляди, изобщо не съм играл с бонус пари, играх изключително със собствените си пари, има екранна снимка, където е посочено, че балансът е без бонуси
Bonus with a balance of 100 thousand, I didn’t play with bonus money at all, I played exclusively with my own money, there is a screenshot where it is indicated that the balance is without bonuses
Бонус при балансі в 100тисяч я відмінив та на бонусные деньги вообще не играл,играл исключительно на свои деньги,есть скриншот где указано про то что баланс без бонусов
Играх изключително със собствените си пари, а не с бонус пари, с баланс от 100 хиляди гривни, проверих дали има бонуси, които са анулирани и сумата на баланса не се промени, защото не играх с бонус пари, след като започна играта по-нататък и достигна 300 хиляди, след това ми се обадиха и ме поздравиха, започна да се показва и получи писмо за факта, че съм блокиран
I played exclusively with my own money, not bonus money, with a balance of 100 thousand hryvnia, I checked if there were any bonuses that were canceled and the amount of the balance did not change because I did not play with bonus money, after I started the game further and reached 300 thousand, then they called me and congratulated me started to display and received a letter about the fact that I was blocked
Я играл исключительно на свои деньги не бонусные при балансе 100тысяч гривен я проверил нет ли не каких бонусов по отменял которые висели и сума баланса не изменилась потому что я играл не на бонусные деньги,после я начал дальше игру и дошел до300тысяч потом мне позвонили поздравили я начал выводить и пришло письмо про то что меня заблокировали
Благодаря ви много, YarPrixodon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, YarPrixodon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Прочетох тази тема и разбирам ситуацията. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя представителите на First Casino да се включат в този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли изяснили мотивите зад решението за отмяна на печалбите на YarPrixodon? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixidon,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll get in touch with the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of First Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the reasoning behind the decision to revoke YarPrixodon’s winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Това казино е измама, нямах активни бонуси, поправих всички екрани, които потвърждават това, само губя време, мисля, че рейтингът трябва да бъде ужасен
This casino is a scam, I had no active bonuses, I fixed all the screens that confirm this, I only waste time, I think the rating should be made terrible
Це казино обман,в мене не було активних бонусів,усі скріни що підтверджують це я закріпив,тільке гаєте час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий
Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с екипа на казиното и получихме обяснение за този проблем. Изглежда, че е имало леко недоразумение.
Според информацията, предоставена от екипа на казиното, изглежда, че проблемът по никакъв начин не е свързан с нарушаване на условията за бонус. Казиното реши да проведе допълнителна процедура за проверка, за което представител на казиното се свърза с вас по телефона. След като предоставите цялата изисквана документация, преминахте процеса на проверка. Екипът на казиното не е регистрирал никакви запитвания от ваша страна към този момент, но очевидно сте вярвали, че акаунтът ви за игри ще бъде блокиран (въз основа на имейла, който сте получили на 24 април 2023 г., 18:34 ч. Предполагам) и изиграхте оставащия си баланс до нула. Разбирам, че сте посочили това в първоначалното си съобщение, но поради грешка в превода тази информация е пропусната от моя страна.
На следващия ден, като жест на добра воля, казиното реши да ви кредитира с безплатен бонус под формата на 1000 безплатни завъртания и от този ден, доколкото е известно на екипа на казиното, вие продължихте да играете, без да подавате повече оплаквания към клиентската поддръжка на казиното. Това е историята от гледна точка на казиното.
Разбирам гледната ви точка, но тъй като сте намалили печалбите си до нула, страхувам се, че не можем да направим много. Просто няма останали средства за възстановяване. За бъдещи справки, в ситуации като тази, силно препоръчвам да останете търпеливи и да се въздържате от по-нататъшна игра поне докато ситуацията не бъде изяснена.
Въпреки това, предвид обстоятелствата, ако няма факти, които са пропуснати
разглеждане, не ни остава друга възможност, освен да отхвърлим вашата жалба.
Моля, уведомете ме, ако имате забележки.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
Първо се свързаха с мен уж за да ме поздравят, след това дойде писмо като за проверка, след проверка на профила беше посочено, че акаунтът е блокиран и средствата трябва да бъдат върнати в казиното - за да не се върнат средствата, спечелени от аз, не успях да изтегля нищо, опитах се да се свържа с администрацията на казиното, където ме игнорираха, осъзнавайки, че няма да изтеглят средствата и ще ги присвоят, намалих баланса до нула, всички екранни снимки на акаунта ясно покажете времето, когато балансът стана нула, те спряха да ме игнорират и сякаш се извиниха за фалшивия SMS за блокиране, дадоха ми 1000 завъртания, защо се възмутих и поисках поне 50% от моята честна печалба, но ми беше отказано
At first they contacted me supposedly to say hello, then a letter came as if to check, after checking the profile it was indicated that the account is blocked and the funds must be returned to the casino - in order not to return the funds won by me, I did not manage to withdraw anything, I tried to contact the casino administration where I they ignored me, realizing that they would not withdraw the funds and would appropriate them, I reduced the balance to zero, all the screenshots of the account clearly show the time when the balance became zero, they stopped ignoring me and seemed to apologize for the false SMS about blocking, they gave me 1000 spins, why was I indignant and demanded at least 50% of my honest profit, but I was refused
По перше зі мною звьязались нібито поивітати,потім прийшов лист начебто для перевірки після перевірки в профілі було вказано що акаунт заблокован і кошти мають бути повернуті до казино-щоб не повертати кошти виграні мною нечого мені не вдалось вивести,спробував звьязатись з адміністрацію казино де мене ігнорували ,розуміючи що кошти вони мені не виводуть та присвоять собі я звів баланс к нулю,усі скріншоти янадав де чітко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ігнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мені1000спінів,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мені відмовили
И как е това малко недоразумение?! първо казват, че съм бил блокиран поради използване на някакъв бонус, че спечелените средства ще бъдат взети, а след това е недоразумение и грешка - и това е официално казино, което има лиценз, смятам това за грубо нарушение и оценката им трябва да е ужасна
And how is this a small misunderstanding?! at first they say that I was blocked due to the use of some bonus, that the won funds will be taken away, and then it is a misunderstanding and a mistake - and this is an official casino that has a license, I consider this a gross violation and their rating should be terrible
А невелике не порозумінняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ізза використання якогось бонусу що виграні кошти заберуть ,а потім це не порузуміння і помилка-і це офіційне казино яке має діцензію,я вважаю це грубе порушення та рейтинг їхній повинен буди жахливим
И под претекст, че не подавам жалби - а как да общувам с тях, ако са измамници, подадох много заявления и жалби до службата за регулиране на хазарта и службата, която им издава лицензи - така е 2 седмици, в които всичко се проверява и във връзка с това, както казвате, не разбирам, тяхната грешка е за фалшивите SMS-и за блокиране, ще ви кажа това - неговите консултанти, които разглеждат този случай, казват, че легитимността на това казино след този инцидент и очевидно тяхната грешка сега е застрашена и истината е на моя страна
And on the pretext of the fact that I do not file any complaints - and how can I communicate with them if they are fraudsters, I submitted many applications and complaints to the gambling regulation service and the service that grants them licenses - so it has been 2 weeks that everything is being checked and regarding as you say, I don't understand, it's their mistake about the false SMS about blocking, I'll tell you this - its consultants who are looking into this case say that the legitimacy of this casino after this incident and apparently their mistake is now in jeopardy, and the truth is on my side
А на привід того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними спілкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ігор та служба яка надає їм ліцензії-так ось вже2тижні як це все перевіряється і стосовно як ви кажете не порозумінн,іїхня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яеі розгляжають данну справу кажуть що лигитимність данного казино після цйогоінсиденту і помилки начебто їхнцої тепер під загрозою,і правда на моєму боці
Благодаря ви за отговорите. Напълно разбирам разочарованието ти. Няма съмнение относно факта, че ситуацията можеше и трябваше да се справи много по-добре от страна на казиното.
Споменахте, че вече сте се свързали с официалния регулаторен орган на казиното по този въпрос. Бихте ли споделили с нас съответната комуникация? Можете да го препратите на andrej.p@casino.guru .
Dear YarPrixodon,
Thank you for your replies. I completely understand your frustration. There’s no doubt about the fact that the situation could and should have been handled much better on the casino’s end.
You mentioned that you have already contacted the casino’s official regulatory body regarding this issue. Could you please share with us the relevant communication? You can forward it to andrej.p@casino.guru.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear YarPrixodon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".
Вярвам, че няма нужда да казвам, че нашата препоръка към екипа на First Casino е да се увери, че в бъдеще играчите няма да получат информация, която може да ги подведе и да изпаднат в ситуации като тази.
YarPrixodon, надявам се никога да не срещнеш подобен проблем. За съжаление, възстановяването на финансите, които са били омаловажавани, рядко е възможно. Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
Dear all,
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
I believe that it goes without saying that our recommendation for First Casino team is to make sure that in the future players do not receive information that might mislead them and end up in situations like this one.
YarPrixodon, I hope you never come across a similar problem. Unfortunately, recovery of finances that have been played down is rarely possible. I’m sorry that I couldn’t be of more help.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
