Акаунтът на играча от Украйна беше неочаквано блокиран след депозиране на 100 UAH и завършване на проверката. Поддръжката на казиното посочва възрастовото ограничение като причина за закриването на акаунта и иска повече документи за потвърждение, за да възстанови депозита му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Депозирах 100 UAH в казиното с намерение да опитам. Преминах процеса на проверка и всичко останало, дори като изпратих снимка на паспорта си, и всичко беше потвърдено, че е наред. По-късно, когато исках да играя с бонуси, влязох в раздела за бонуси само за да установя, че акаунтът ми беше внезапно блокиран. Екипът за техническа поддръжка твърди, че все още нямам 21 години (което наистина е вярно, но въпреки това как е одобрен депозитът ми, не знам). Искам да си възстановя 100 UAH, но ми казват да изпратя своя идентификационен номер на данъкоплатеца, паспортна снимка, селфи с паспорта си и извлечение от картовата ми сметка, показващо данните за плащането, на техния имейл адрес. Това дори позволено ли е? Малко е изнервящо да изпращам цялата тази информация на някой, когото не познавам.
Здравей nazarbilik18,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с First Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Играхте ли с тези 100 UAH или колко беше балансът ви, когато акаунтът ви беше закрит? Въведохте ли правилната си възраст, докато се регистрирахте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че докато казиното желае да възстанови депозираната сума, трябва да препратите всеки отделен документ, който са поискали, за да потвърдите самоличността си.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм играл за 100 UAH, но като се вземе предвид бонусът беше около 220 UAH. Ако под „потвърден" имаме предвид имейл и факта, че успях да заредя акаунта си със 100 UAH - да, но ако имате предвид паспорта, тогава не, акаунтът беше блокиран незабавно веднага щом беше потвърден и в същото време, ако се опитам да вляза в акаунта, тогава не пише „Акаунтът е блокиран", но се предполага, че изобщо няма акаунт. Изобщо не питаха за възраст (ако си спомням правилно, максимумът беше „на 18 ли си или не"), но в тези съпорти отговарят нормално, не те игнорират. Когато попитам за времето за връщане или как да си върна парите, всичко беше написано нормално. Просто е много странно да публикуваш снимка с паспорт, паспорт, INN, данни. Вече съм леко параноичен, че ако зарежа всичко, може да ми вземат заем (сигурно вече съм се прецакал така). И да изпратя всичко това за 100 UAH, добре, дори не знам, затова се обърнах тук. Може ли всичко това да се изхвърли?
Здравей nazarbilik18,
Въведохте ли правилната възраст, когато се регистрирахте в казиното?
Моля, имайте предвид, че ако не сте попълнили възрастта си или сте я попълнили неправилно, казиното не би могло да знае възрастта ви, така че можете свободно да депозирате там без проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
