НачалоЖалбиFirst Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

First Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 94

Сума: 8 000 ₴

First Casino
Подадена: 13.2.2025 | Нерешена : 25.3.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Украйна депозира след пълна проверка на акаунта, но се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. След обаждане от поддръжка със странни въпроси и без предварително участие, нейният акаунт беше блокиран с приблизително 8280 оставащи UAH. Тя потърси помощ за възстановяване на акаунта и възстановяване на средствата си. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното за разрешаване, но след множество опити казиното не успя да отговори адекватно. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Украинската комисия за регулиране на хазарта и лотарии за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Днес, 13 февруари 2025 г., направих депозит след пълна верификация на сметка, поща, телефон, карта. Играх, един човек ми помогна, каза ми как и какво къде да натискам. Направете плащането сам, притиснах се, само за първи път. Изтеглих част, спечелих, по-малка и когато чаках втората част, получих обаждане и започнах да задавам странни въпроси, на които нямах отговори, защото участвах в това само от няколко часа, казах, че ме учат, защото за първи път бях в казиното, казаха, че ще го предадат на техническа поддръжка. След разговора останалите пари така и не дойдоха при мен. След това ги превъртях. Незабавно попълнени още 3000 UAH. Сумата, натрупана в акаунта ми в офиса на играта, е около 8280 UAH, напуснах играта, исках да изтегля пари на картата, но в същата минута ме блокираха, пишат, че сесията ви е приключила. Пиша на техническа поддръжка, те не отговарят. Бях измамен за $200, без видима причина. Моля, помогнете ми да го разбера и да разреша проблема с възстановяването на акаунта и възстановяването на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Marik1984,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали човекът, който ви е помогнал да създадете своя казино акаунт и да играете, също има акаунт в това казино?

Живеете ли в едно домакинство?

Бихте ли любезно опишете по-подробно какви въпроси са ви задали казиното по време на разговора?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Вероника. Да, в съседната къща живее мъж, който ме запозна с казиното, реших да го пробвам, но не знаех коя игра да избера и как да правя залагания, помолих за помощ, той ми каза устно, след това играх сам и попитах как мога да изтегля средствата си, но винаги правех всичко сам. Ще ви кажа повече, на 13 февруари 2025 г. в 18:14 направих последния депозит от 3000 UAH. Спечелих около 8280 UAH и акаунтът ми веднага беше блокиран. Ако се стигне дотам, нека ми върнат парите, защо си вземат чуждите? Нека ми върнат финансовите инвестиции в картата. Имам всички необходими екранни снимки на моите инвестиции и печелившата, с часа и датата и името на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Попитаха ме какви игри съм играл, а аз играх за първи път и не можах да си спомня и знам името, описах със собствените си думи какво трябва да направите в играта, главните герои, добре, какво можех, защото играх само няколко часа там. В два мача. Ягоди и котли, това е плодов коктейл и Китай, нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Този човек също е играл в това казино, сега не играе. Операторът, който ми се обади директно, твърди, че не съм аз, който играе, аз му обясних, че играя, просто все още се уча и не мога да отговоря на всички въпроси, преминах регистрацията, проверката също и не вярвам на никого с финансите си, така че мисля, че бях блокиран без причина. Те също не отговарят на имейла ми, явно и там са ме блокирали, трябваше да помоля приятелите си за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за обяснението. Кога за последен път вашият съсед е играл в това казино?

Защо вашият съсед вече не играе в това казино? Акаунтът му блокиран ли е?

Само слот игри ли сте играли или сте участвали и в други игри?

Активирахте ли бонуси?

Ако имате имейли или други съобщения от казиното, моля, препратете ми ги на veronika.f@casino.guru .

Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей Не, сметката на съседа е наред, той просто играе в различни казина. Това означава, че трябва да изчакате известно време за плащания. Играх само две игри, бяха слотове, без никакви бонуси, ще препратя отговорите от казиното. Обещаха да ми се обадят, обадиха се не в посочения час, а по-късно и разговорът продължи три секунди, не можах да вдигна телефона, направиха се, че звънят, пиша им всеки ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Marik1984, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви, Marik1984, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля First Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Питър! радвам се да се запознаем Надявам се, че можете да възстановите справедливостта и проблемът ми ще бъде решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, Питър. Бих искал да ви информирам. Днес First Casino най-накрая се свързаха с мен, казаха, че няма да деблокират акаунта, казаха, че не съм играл аз, въпреки че обяснявам на оператора, че играх сам, те само препоръчаха тяхното казино и ми обясниха как да правя и променям залози, отказаха изобщо да изплатят печалбите, те също не искат да ги деблокират, предложиха да вземат само последния депозит. Това е 3000 UAH, въпреки че има повече от 8000 UAH в баланса на моята сметка, те ми изпратиха имейл със схема, която трябва да следвам, да напиша заявление за получаване на тази сума, да напиша собственоръчно, че нямам претенции към тях и т.н., какво можете да посъветвате? Както разбирам, ако това ме устройва, тогава съм съгласен? Въпреки че това дори не е половината. Има екранни снимки на кореспонденцията, ако имате нужда, заявление и други документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с украинската комисия за регулиране на хазарта и лотарии ( zvernennya@gc.gov.ua ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини