Играчът от Украйна е блокиран без допълнителни обяснения. По-късно играчът потвърди, че оставащото салдо е възстановено, поради което маркирахме тази жалба като разрешена.
Службата за сигурност блокира акаунта без обяснение на акаунта от 5000 UAH, играя в казиното от 3 дни, никога преди не съм играл в онлайн казино
Уважаеми serduk80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да поясните кога точно е закрит акаунтът ви? Натрупахте ли средствата си със или без активен бонус, моля?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Блокиран преди три дни, имаше сума от 5000 UAH, писах на тази поддръжка, те отговориха, че това е услуга за сигурност и нямат връзка с нея, за да обяснят причината, сумата не беше бонус, след като подадох жалба с вас получих превод в размер на 4975 UAH не факта, че от тях
Благодаря ви за отговора, serduk80. Опитахте ли да се свържете с казиното, за да попитате дали тази транзакция идва от тях? Защото изглежда, че това може да е възстановяване на баланса ви. Сумата може да е по-ниска, тъй като могат да бъдат начислени някои такси за транзакции и/или такси за обмяна на валута.
Да, имаше пари от тях, но не посочиха причината за блокирането на сметката
serduk80, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на акаунта ви. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Страхувам се, че ако казиното е изплатило всички печалби и/или не се задържат средства, не можем да направим много за вас.
Тъй като казиното ви е възстановило остатъчното ви салдо, сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.