Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици. Оттогава се чака.
Глупаво платих на огнища без бонус и бих искал да изтегля 600 евро. Моят акаунт е напълно проверен.
Сега изплащането трябва да отнеме 7-21 дни! Това не е нормално и твърде дълго. Чакам от 2 седмици и нищо не се случва!
Скъпа прашна97,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първото ви теглене в това казино? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на чакане в акаунта, без да бъде обработено? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят акаунт вече е напълно проверен и чакам 2 седмици за плащането си. Кандидатствах за изплащане по банков път и в днешно време чакането на парите не е често срещано!
Благодаря ви много, dusty97, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей, прашен97,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя FireSlots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим казино FireSlots да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Сега парите най-накрая са изплатени. След повече от 3 седмици!
Мога само да посъветвам всички да стоят настрана от това казино !!
Скъпа прашна97,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър