НачалоЖалбиFireSlots Casino - Бонус печалбите на играча са ограничени.

FireSlots Casino - Бонус печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 269

Сума: 1 900 €

FireSlots Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 8.5.2021 | Нерешена : 2.6.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия имаше ограничени бонус печалби. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, депозирах 25 € на Fireslots и играх с бонус много бързо. Успях да спечеля 2000 € на залог в играта на книги, след което преобразувах бонуса си в 1-4 € и исках да изплатя 1900 € за съжаление не можах да платя там, аз писах в подкрепа за решаване на проблема, преди да направя депозит, прочетох подробно условията и указанията за бонуси, когато поисках подкрепа какво се случва, те казаха, че всичко трябва да работи, но аз трябва да номерирам 8.3.1 при тегленето искания Обърнете внимание, че ако не съм платил доживотния депозит преди печалбата, той казва само 10 пъти печалбата от последното ми изплащане, което би било 250 €, защото платих 25 €, но като преглеждам условията и условията няколко пъти, не го правя нямам 8.3.1. Също така казах на поддръжката, че трябва да е там, но го няма. Имам всички скрийншотове от чата и липсващите общи условия 8.3.1 като доказателство, че това не съществува сега Чакам 3 дни плащането ми все още се обработва, но имам чувството, че това плащане ще бъде отказано, ако това наистина е така, това е явна измама за мен, тъй като тези условия не съществуват и имам пълна претенция за цялото 1900 €, сега не знам как да продължа, трябва ли да изчакам, докато откажете / да одобрите това изплащане или да пишете на мениджъра за изплащането?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Romkaa,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих политиката за бонуси и това намерих https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :


filefile

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични суми от бонус игра.

Въпреки това не открих правило, подкрепящо информацията за поддръжка на клиенти, че максималният теглене не трябва да надвишава 10 пъти последната сума на депозита или бонуса.

Бихте ли могли да препратите екранна снимка на историята на бонусите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, не разбрах напълно отговора ви. Какво точно бихте искали да ви изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проверих повторно всички Общи условия и все още не намерих правило 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html

Както посочва уебсайтът, целият раздел Условия за ползване е актуализиран през декември 2020 г.


filefile


Бихте ли потвърдили, че сте осребрили бонуса след тази дата? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 3 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Romkaa, за твоя имейл.

Така че можете да потвърдите, че определено сте осребрили бонуса си след декември 2020 г.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да. обработени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, Ромкаа. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и оставим на казиното известно време за разследване. Благодаря Ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, изплащането ми все още е в процес. Според поддръжката изплащането отнема 7-21 дни, за да бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Romkaa, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ромкаа,

Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя FireSlots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим FireSlots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ромкаа,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини