Играчът от Германия имаше ограничени бонус печалби. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, депозирах 25 € на Fireslots и играх с бонус много бързо. Успях да спечеля 2000 € на залог в играта на книги, след което преобразувах бонуса си в 1-4 € и исках да изплатя 1900 € за съжаление не можах да платя там, аз писах в подкрепа за решаване на проблема, преди да направя депозит, прочетох подробно условията и указанията за бонуси, когато поисках подкрепа какво се случва, те казаха, че всичко трябва да работи, но аз трябва да номерирам 8.3.1 при тегленето искания Обърнете внимание, че ако не съм платил доживотния депозит преди печалбата, той казва само 10 пъти печалбата от последното ми изплащане, което би било 250 €, защото платих 25 €, но като преглеждам условията и условията няколко пъти, не го правя нямам 8.3.1. Също така казах на поддръжката, че трябва да е там, но го няма. Имам всички скрийншотове от чата и липсващите общи условия 8.3.1 като доказателство, че това не съществува сега Чакам 3 дни плащането ми все още се обработва, но имам чувството, че това плащане ще бъде отказано, ако това наистина е така, това е явна измама за мен, тъй като тези условия не съществуват и имам пълна претенция за цялото 1900 €, сега не знам как да продължа, трябва ли да изчакам, докато откажете / да одобрите това изплащане или да пишете на мениджъра за изплащането?
Уважаеми Romkaa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих политиката за бонуси и това намерих https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус условия и условия, които ограничават максималните парични суми от бонус игра.
Въпреки това не открих правило, подкрепящо информацията за поддръжка на клиенти, че максималният теглене не трябва да надвишава 10 пъти последната сума на депозита или бонуса.
Бихте ли могли да препратите екранна снимка на историята на бонусите си, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не разбрах напълно отговора ви. Какво точно бихте искали да ви изпратя?
Проверих повторно всички Общи условия и все още не намерих правило 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Както посочва уебсайтът, целият раздел Условия за ползване е актуализиран през декември 2020 г.
Бихте ли потвърдили, че сте осребрили бонуса след тази дата? Благодаря Ви предварително за отговора.
Благодаря ти, Romkaa, за твоя имейл.
Така че можете да потвърдите, че определено сте осребрили бонуса си след декември 2020 г.?
Напълно разбирам разочарованието ти, Ромкаа. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и оставим на казиното известно време за разследване. Благодаря Ви предварително за търпението.
Здравейте, изплащането ми все още е в процес. Според поддръжката изплащането отнема 7-21 дни, за да бъде обработено.
Благодаря ви много, Romkaa, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Ромкаа,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя FireSlots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим FireSlots Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Здравей Ромкаа,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Питър